Maskinoversættelse, kun til information. Hvis der er uoverensstemmelser, er den engelske version gældende.
Flyselskaber / Lufthansa
Lufthansa: sådan fremsætter du et kompensationskrav
Denne side er uafhængig. Vi er ikke tilknyttet Lufthansa eller andre flyselskaber.
- Luftfartsselskabstype
- EU-flyselskab (Tyskland)
- Regler der kan finde anvendelse
- EU261 for flyvninger med afgang fra EU og for flyvninger til EU andet fra steder. UK261 for flyvninger med afgang fra UK og til UK.
1. Indgiv krav direkte til Lufthansa
Det er gratis at indgive krav direkte, og du beholder hele beløbet. Brug luftfartsselskabets egen formular:
Lufthansas kompensationsformular (forsinkelse og aflysning) (åbner i en ny fane) (åbner flyselskabets websted)
- Formularen dækker forsinkelser, aflysninger, omdirigeringer, mistede forbindelser, overbooking og nedgraderinger.
- For at fremsætte et krav på vegne af en anden har du brug for en underskrevet fuldmagt fra den pågældende passager, som uploades sammen med formularen.
- Du kan uploade kvitteringer for udgifter til måltider, hotel, transport og kommunikation i samme formular.
Langdistancenavene i Frankfurt og München betyder mange krav vedrørende mistede forbindelser. På en enkelt booking tæller kun forsinkelsen på din endelige destination, og afstanden måles fra din første lufthavn til din endelige.
Ingen passende formular? Brug vores gratis første-krav-brev.
2. Almindelige afvisningsgrunde og hvordan du svarer
| Hvad luftfartsselskabet måske siger | Hvad du skal tjekke eller svare |
|---|---|
| "Særlige omstændigheder" | Luftfartsselskabet skal nævne begivenheden og bevise, at den ikke kunne have været undgået ved rimelige foranstaltninger. |
| "Strejke" | Hvis flyselskabets eget personale strejkede: henvist under EU-regler til C-195/17 Krüsemann og C-28/20 Airhelp v SAS; under britiske regler henvises til Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 kom efter Brexit og er ikke bindende for britiske domstole). |
| "Restriktioner fra flyveledelsen" | Spørg efter oplysninger om slot-tider eller restriktioner, og hvor stor en del af din forsinkelse det forårsagede (C-315/15: kun den del tæller). |
| "Dårligt vejr" | Spørg, om vejret påvirkede netop din flyvning på det pågældende tidspunkt, og hvorfor en senere afgang ikke var mulig. |
| "Tidligere flyvning var forsinket" | Spørg om den grundlæggende årsag til det tidligere fly, og hvilken reserve flyselskabet havde planlagt. |
My Flight Money-kravsdataindsamlingen indeholder et forudfyldt modsvarsbrev for hver af disse.
3. Hvis Lufthansa afviser eller ikke svarer
Flyvninger under britiske regler: tvistbilæggelse (ADR)
Lufthansa er tilmeldt Schlichtung Reise & Verkehr (Tyskland), som CAA opfører på listen over klager fra britiske passagerer. Du kan gå til ADR efter flyselskabets endelige svar eller efter 8 uger uden svar.
Flyvninger under EU-regler: håndhævelsesorgan
Flyvninger med afgang fra Tyskland: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Andre afgange: håndhævelsesorganet i det land, hvor hændelsen fandt sted. Håndhævelsesorganer overvåger flyselskaber, men kan muligvis ikke tvinge et flyselskab til at betale dit individuelle krav (C-145/15 Ruijssenaars). Se den officielle EU-liste (åbner i en ny fane).
Domstol
- Tyskland: Amtsgericht på afgangs- eller ankomststedet. Den tyske frist udløber den 31. december det tredje år efter flyvningen.
- Grænseoverskridende inden for EU: Den europæiske småkravsproces (åbner i en ny fane).
- Britiske afgange: Money Claim Online (åbner i en ny fane) (England og Wales), simple procedure (åbner i en ny fane) (Skotland) eller small claims (åbner i en ny fane) (Nordirland).
Tjek din kravsfrist, før du går i gang.
Sidst opdateret: