Maskinoversettelse, kun til informasjonsformål. Hvis det er noen forskjell, gjelder den engelske versjonen.
Flyselskaper / Iberia
Iberia: slik krever du erstatning
Denne siden er uavhengig. Vi er ikke tilknyttet Iberia eller noen flyselskap.
- Flyselskapstype
- EU-flyselskap (Spania)
- Regler som kan gjelde
- EU261 for flyvninger med avgang fra EU og til EU. UK261 for flyvninger fra Storbritannia, og fra EU til Storbritannia.
1. Send krav direkte til Iberia
Det er gratis å kreve direkte, og du beholder hele beløpet. Bruk flyselskapets eget skjema:
Iberias side for krav og kvitteringer (åpner i en ny fane) (åpner flyselskapets nettsted)
- Velg "Flykanselleringer, forsinkelser og endringer" og oppgi bestillingskode og billettnummer.
- Iberia opplyser at de tilstreber å svare innen 7 virkedager, og opptil 21 dager for komplekse krav. Du mottar et referansenummer på e-post.
Madrid-knutepunkt med langdistanseflyvninger til Latin-Amerika. Madrid til Bogotá er ca. 8 000 km, altså €600 (eller €300 for en forsinkelse på 3 til 4 timer).
Ingen egnet skjema? Bruk vårt gratis første kravbrev.
2. Vanlige avvisningsgrunner og hvordan du svarer
| Hva flyselskapene kan si | Hva du bør sjekke eller svare |
|---|---|
| "Uvanlige omstendigheter" | Flyselskapet må oppgi hendelsen og bevise at den ikke kunne ha blitt unngått med rimelige tiltak. |
| "Teknisk problem" | Tekniske feil er generelt ikke ekstraordinære (C-549/07; C-257/14). |
| "Restriksjoner fra flygeledelsen" | Be om detaljer om slot-tider eller restriksjoner og hvor stor del av forsinkelsen din dette forårsaket (C-315/15: bare den delen teller). |
| "Vi har ingen registrering av din bestilling eller forsinkelse" | Send bestillingsbekreftelse, ombordstigningskort og dokumentasjon på ankomsttidspunkt. |
| "Tidligere flyvning var forsinket" | Spør om den underliggende årsaken til den tidligere flyvningen og hvilken reserve flyselskapet planla. |
Dashbordet for erstatningskrav fra My Flight Money inneholder et utfylt svarskjema for hver av disse.
3. Hvis Iberia avviser kravet eller ikke svarer
Flyvninger under britiske regler: CAA-klage
Iberia sto ikke på CAAs liste over flyselskap tilknyttet en britisk ADR-ordning da vi sjekket, slik at britiske passasjerer kan be CAAs PACT-team om hjelp. Det er ingen ADR-tur: etter flyselskapets endelige svar, eller etter 8 uker uten svar, kan du be CAAs Passenger Advice and Complaints Team (åpner i en ny fane) om å vurdere klagen din.
Flyvninger under EU-regler: håndhevingsorgan
Flyvninger med avgang fra Spania: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Andre avganger: håndhevingsorganet i landet der hendelsen fant sted. Håndhevingsorganer overvåker flyselskap, men kan kanskje ikke pålegge et flyselskap å utbetale ditt individuelle krav (C-145/15 Ruijssenaars). Se den offisielle EU-listen (åpner i en ny fane).
Domstol
- Spania: juzgado på avreise- eller ankomststedet; den spanske fristen er 5 år (Código Civil art. 1964).
- Grensekryssende i EU: europeisk småkravsprosedyre (åpner i en ny fane).
- Britiske avganger: Money Claim Online (åpner i en ny fane) (England og Wales), simple procedure (åpner i en ny fane) (Skottland) eller småkrav (åpner i en ny fane) (Nord-Irland).
Sjekk kravfristen din før du begynner.
Sist oppdatert: