Maskinoversettelse, kun til informasjonsformål. Hvis det er noen forskjell, gjelder den engelske versjonen.
Flyselskaper / WestJet
WestJet: slik krever du kompensasjon
Denne siden er uavhengig. Vi er ikke tilknyttet WestJet eller noen andre flyselskaper.
- Flyselskapstype
- Kanadisk flyselskap (stort flyselskap under APPR)
- Regler som kan gjelde
- APPR for flyvninger til, fra og innenfor Canada. UK261 for flyvninger med avgang fra Storbritannia. EU261 for flyvninger med avgang fra EU.
1. Send krav direkte til WestJet
Det er gratis å kreve direkte, og du beholder hele beløpet. Bruk flyselskapets eget skjema:
Krav for flyforsinkelse og kansellering hos WestJet (åpner i en ny fane) (åpner flyselskapets nettsted)
- Du trenger referansekoden på 6 tegn, navn nøyaktig slik de står på billetten, og fødselsdatoer.
- WestJet opplyser at krav kan sendes inn 72 timer etter at du ankommer eller etter forstyrrelsen, og at de svarer innen 30 dager.
- Du kan ikke hente frem kravet ditt etter at det er sendt inn, så ta et skjermbilde først.
- Hvis et annet flyselskap opererte flyvningen din, må du rette kravet mot det flyselskapet.
For det meste innenriks- og søndagsruter. Husk 14-dagers varselet: APPR-kompensasjon gjelder bare hvis du fikk beskjed 14 dager eller mindre før avgang.
Ingen egnet skjema? Bruk vårt gratis første kravbrev.
2. Vanlige avvisningsgrunner og hvordan du svarer
| Hva flyselskapene kan si | Hva du bør sjekke eller svare |
|---|---|
| "Påkrevd av hensyn til sikkerheten" (Canada) | Be om det spesifikke sikkerhetsproblemet. Planlagt vedlikehold ligger innenfor flyselskapets kontroll. |
| "Utenfor vår kontroll" (Canada) | Kontroller årsaken opp mot APPR s. 10(1). Be om dokumentasjonen som støtter den. |
| "Tidligere flyvning var forsinket" (Canada) | En følgeforsinkelse er bare utenfor flyselskapets kontroll dersom den opprinnelige hendelsen var det, og flyselskapet traff alle rimelige tiltak for å begrense virkningen (APPR s. 10(2)). Be om å få opplyst den underliggende årsaken. |
| "Vi har ingen registrering av din bestilling eller forsinkelse" | Send bestillingsbekreftelse, ombordstigningskort og dokumentasjon på ankomsttidspunkt. |
| "Kravet ditt er foreldet" (Canada) | Du må fremsette kravet senest dagen før ettårsdagen for hendelsen (APPR s. 19(3)). Flyselskapet må deretter betale eller redegjøre innen 30 dager (s. 19(4)); hvis det avviser kravet, kan du sende inn en kostnadsfri klage til det canadiske transporttilsynet (Canadian Transportation Agency). For en flyvning fra Storbritannia som også dekkes av UK261, er den britiske fristen 6 år (5 år i Skottland). |
Kravoversikten til My Flight Money inneholder et utfylt motbevisbrev for hver av disse.
3. Hvis WestJet avviser eller ikke svarer
Canadian Transportation Agency (APPR-krav)
Hvis WestJet avviser APPR-kravet ditt, eller ikke utbetaler eller forklarer seg innen 30 dager (APPR s.19(4)), kan du sende en gratis klage til Canadian Transportation Agency (åpner i en ny fane). Dette er hovedveien for flyvninger til, fra eller innenfor Canada.
Flyreiser under britiske regler (britiske avganger): CAA-klage
WestJet var ikke med på CAAs liste over flyselskaper tilknyttet en britisk ADR-ordning da vi sjekket. Det er ingen ADR-mulighet: Etter flyselskapets endelige svar, eller etter 8 uker uten svar, kan du be CAAs Passenger Advice and Complaints Team (åpner i en ny fane) vurdere klagen din.
Flyreiser under EU-regler (EU-avganger): håndhevingsorgan
For flyvninger med avgang fra EU, kontakt håndhevingsorganet i landet der hendelsen fant sted. Håndhevingsorganer overvåker flyselskaper, men kan kanskje ikke tvinge et flyselskap til å betale ditt individuelle krav (C-145/15 Ruijssenaars). Se den offisielle EU-listen (åpner i en ny fane).
Domstol
- Canada: provinsielt forliksråd (beløpsgrenser varierer fra provins til provins). En CTA-klage (åpner i en ny fane) er gratis.
- Britiske avganger: Money Claim Online (åpner i en ny fane) (England og Wales), simple procedure (åpner i en ny fane) (Skottland) eller småkrav (åpner i en ny fane) (Nord-Irland).
- EU-avganger: domstoler på avgangs- eller ankomststedet (C-204/08 Rehder), eller europeisk småkravsprosedyre (åpner i en ny fane) for grensekryssende krav.
Sjekk kravfristen din før du begynner.
Sist oppdatert: