Konekäännös, vain tiedoksi. Jos versioissa on eroja, englanninkielinen versio on ensisijainen.
Lentoyhtiöt / Lufthansa
Lufthansa: näin haet korvausta
Tämä sivu on riippumaton. Emme ole sidoksissa Lufthansaan emmekä mihinkään muuhunkaan lentoyhtiöön.
- Lentoyhtiötyyppi
- EU-lentoyhtiö (Saksa)
- Sovellettavat säännöt
- EU261 EU:sta lähteville lennoille ja muualta EU:hun saapuville lennoille. UK261 Isosta-Britanniasta lähteville lennoille ja Isoon-Britanniaan saapuville lennoille.
1. Vaadi korvausta suoraan Lufthansalta
Suoraan hakeminen on ilmaista, ja saat pitää koko summan. Käytä lentoyhtiön omaa lomaketta:
Lufthansan korvauslomake (viivästys ja peruutus) (avautuu uuteen välilehteen) (avaa lentoyhtiön verkkosivuston)
- Lomake kattaa viivästykset, peruutukset, reitityksen muutokset, missatut jatkokennot, ylivaraukset ja luokastapudotukset.
- Jonkun muun puolesta vaatimuksen esittämiseksi tarvitset kyseisen matkustajan allekirjoittaman valtuutuksen, joka ladataan lomakkeen mukana.
- Voit ladata kuitit aterioista, hotellista, kuljetuksista ja viestintäkuluista samalla lomakkeella.
Frankfurtin ja Münchenin kaukoliikenteen solmukohdat tarkoittavat useita missattuja jatkolentoja koskevia vaatimuksia. Yhdellä varauksella vain lopullisen määränpään viivästys lasketaan, ja etäisyys mitataan ensimmäiseltä lentoasemalta viimeiselle.
Eikö sopivaa lomaketta löydy? Käytä ilmaista ensimmäisen vaatimuksen kirjettämme.
2. Yleiset hylkäysperusteet ja miten vastata
| Mitä lentoyhtiö saattaa sanoa | Mitä tarkistaa tai vastata |
|---|---|
| "Poikkeukselliset olosuhteet" | Lentoyhtiön on nimettävä tapahtuma ja todistettava, että sitä ei olisi voitu välttää kohtuullisilla toimenpiteillä. |
| "Työtaistelu" | Jos lentoyhtiön oma henkilöstö oli lakossa: vetoa EU-sääntöjen nojalla tapauksiin C-195/17 Krüsemann ja C-28/20 Airhelp v SAS; vetoa Ison-Britannian sääntöjen nojalla tapaukseen Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (tapaus C-28/20 annettiin Brexitin jälkeen eikä se sido Ison-Britannian tuomioistuimia). |
| "Lennonjohtorajoitukset" | Pyydä tiedot lähtöajasta tai rajoituksesta sekä siitä, kuinka suurta osaa viivästyksestä se aiheutti (C-315/15: vain kyseinen osa lasketaan). |
| "Huono sää" | Kysy, vaikuttiko sää nimenomaan lentoosi kyseisenä ajankohtana ja miksi myöhempi lähtö ei ollut mahdollista. |
| "Aikaisempi lento myöhästyi" | Kysy aiemman lennon perussyy ja se, millaisen varajärjestelyn lentoyhtiö oli suunnitellut. |
My Flight Money -korvaushallintapaneeli sisältää valmiiksi täytetyn vastinekirjeen jokaiseen näistä.
3. Jos Lufthansa kieltäytyy tai ei vastaa
Ison-Britannian sääntöjen alaiset lennot: riidanratkaisu (ADR)
Lufthansa kuuluu Schlichtung Reise & Verkehr -järjestöön (Saksa), jonka Ison-Britannian ilmailuviranomainen CAA listaa brittimatkustajien valituksia varten. Voit siirtyä ADR-menettelyyn lentoyhtiön lopullisen vastauksen jälkeen tai 8 viikon kuluttua ilman vastausta.
EU-sääntöjen alaiset lennot: valvontaviranomainen
Saksasta lähtevät lennot: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Muut lähdöt: tapahtumamaan valvontaviranomainen. Valvontaviranomaiset valvovat lentoyhtiöitä, mutta eivät välttämättä pysty pakottamaan lentoyhtiötä maksamaan yksittäistä korvausvaatimustasi (C-145/15 Ruijssenaars). Katso virallinen EU-luettelo (avautuu uuteen välilehteen).
Tuomioistuin
- Saksa: Amtsgericht lähtö- tai saapumispaikalla. Saksassa määräaika päättyy lentoa seuraavan kolmannen vuoden joulukuun 31. päivänä.
- Rajat ylittävä liikenne EU:n sisällä: eurooppalainen vähäisiin vaatimuksiin sovellettava menettely (avautuu uuteen välilehteen).
- Ison-Britannian lähdöt: Money Claim Online (avautuu uuteen välilehteen) (Englanti ja Wales), yksinkertaistettu menettely (avautuu uuteen välilehteen) (Skotlanti) tai vähäisiä vaatimuksia koskeva menettely (avautuu uuteen välilehteen) (Pohjois-Irlanti).
Tarkista korvausvaatimuksen määräaika ennen aloittamista.
Viimeksi päivitetty: