Konekäännös, vain tiedoksi. Jos versioissa on eroja, englanninkielinen versio on ensisijainen.
Etkö ole oikeutettu korvaukseen? Voit silti saada rahoja takaisin
Korvaus on kiinteä maksu haitasta. Vaikka sitä ei maksettaisi, hyvitykset, kulut ja vakuutus kuuluvat usein maksettavaksi.
1. Hyvitykset
Yhdysvallat
Jos lentoyhtiö perui lentosi tai muutti sitä merkittävästi etkä hyväksynyt vaihtoehtoista lentoa, matkaluottoa tai muuta tarjousta, olet oikeutettu hyvitykseen. Se on maksettava automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi: 7 arkipäivän kuluessa korttimaksuissa tai 20 päivän kuluessa muissa maksuissa.
Merkittävä muutos tarkoittaa saapumista 3 tuntia tai enemmän myöhässä kotimaan lennolla tai 6 tuntia tai enemmän kansainvälisellä lennolla, eri lentokenttää, useampia vaihtoyhteyksiä tai luokastamalennusta.
EU ja Iso-Britannia
Jos lentosi perutaan tai se viivästyy 5 tuntia tai enemmän, voit valita käyttämättömän lipun hyvityksen matkustamisen sijaan (asetuksen 261/2004 8 artikla; CAA:n ohjeistus). Jatkolennolla lentoyhtiön on myös palautettava sinut ensimmäiselle lähtöpaikallesi.
Kanada
Peruutuksissa ja vähintään 3 tunnin viivästyksissä lentoyhtiön on varattava sinulle uusi lento syystä riippumatta silloinkin, kun korvausta ei makseta. Jos häiriö johtui sen vaikutuspiiristä (mukaan lukien turvallisuussyyt) eikä uudelleenvaraus vastaa tarpeitasi, voit valita käyttämättömän osuuden hyvityksen sen sijaan (APPR s.17). Jos se oli sen vaikutuspiirin ulkopuolinen eikä lentoyhtiö voi varata sinulle uutta lentoa, joka lähtee 48 tunnin kuluessa alkuperäisestä lähdöstä, voit sen sijaan valita hyvityksen (s.18(1.1)). Hyvitykset on maksettava 30 päivän kuluessa (s.18.2).
2. Ateriat, hotellit ja kulut
EU:n ja Ison-Britannian sääntöjen mukaan lentoyhtiön on tarjottava sinulle aterioita ja virvokkeita sekä hotelli kuljetuksineen, jos joudut yöpymään, riippumatta siitä, mikä häiriön aiheutti (9 artikla; C-12/11 McDonagh). Viivästyksessä huolenpito alkaa, kun lähtösi on vähintään 2 tuntia myöhässä lennoilla, joiden pituus on enintään 1 500 km, vähintään 3 tuntia EU:n sisäisillä lennoilla, joiden pituus on yli 1 500 km, ja muilla lennoilla, joiden pituus on yli 1 500 km ja enintään 3 500 km, sekä vähintään 4 tuntia pitemmillä lennoilla (6(1) artikla). Peruutuksen osalta sitä sovelletaan odottaessasi korvaavaa lentoa (5(1)(b) artikla). Jos lentoyhtiö ei tarjonnut tätä, hae kohtuulliset kulut takaisin kuittien kanssa.
Yhdysvaltalaiset lentoyhtiöt julkaisevat lupaamansa asiat aiheuttamiensa viivästysten ja peruutuksien varalta, kuten ateria-setelit, hotellit ja uudelleenvaraukset kumppanilentoyhtiöillä. Tarkista lentoyhtiösi DOT:n asiakaspalvelun hallintapaneelista (avautuu uuteen välilehteen). DOT sanoo pitävänsä lentoyhtiöt vastuussa näistä sitoumuksista; jos lentoyhtiösi ei pitänyt niitä, ota ensin yhteyttä lentoyhtiöön, minkä jälkeen voit tehdä valituksen DOT:lle.
3. Luottokortin ja matkavakuutuksen tarkistuslista
Monet luottokortit ja matkavakuutukset sisältävät matkan viivästys- tai peruuttamisturvan. Ehdot vaihtelevat suuresti, joten tarkista oman vakuutuksesi ehdot:
- Maksoitko lennon kortilla vai sen pisteillä? Turva riippuu usein tästä.
- Mikä viivästyksen pituus laukaisee turvan, ja lasketaanko se aikataulun mukaisesta lähdöstä?
- Mitä se kattaa: ateriat, hotellin, kuljetuksen, palautuskelvottomat varaukset, jotka menetit?
- Tarvitaanko lentoyhtiöltä kirjallinen vahvistus viivästyksestä ja sen syystä? Pyydä sellainen lentokentältä ennen lähtöäsi, jos mahdollista.
- Mikä on korvausvaatimuksen määräaika? Jotkut ovat lyhyitä.
- Säilytä erittellyt kuitit, tarkastuskortit ja lentoyhtiön häiriöstä lähettämät viestit.
4. Korvaustoimistot
Toimistot ottavat osan kaikista maksuista. Voit vaatia samaa summaa itse ilmaiseksi, ja Yhdistyneen kuningaskunnan vaihtoehtoiset riidanratkaisuelimet (ADR) ovat maksuttomia käyttää. Jos haluat silti käyttää toimistoa, vertaile sen perimiä maksuja ensin. Emme tällä hetkellä ohjaa ketään minkään toimiston asiakkaaksi.
Oletko sitä mieltä, että lentoyhtiö toimi väärin?
Jos lentoyhtiösi vetosi "poikkeuksellisiin olosuhteisiin", lue miten kyseinen puolustus toimii ja lasketaanko lakko poikkeukselliseksi olosuhteeksi. Tee sen jälkeen tarkistus uudelleen sillä syyllä, jonka sait.
Viimeksi päivitetty: