Konekäännös, vain tiedoksi. Jos versioissa on eroja, englanninkielinen versio on ensisijainen.
Kanadan APPR-päätöspuu
Lentomatkustajien suojeluasetus (SOR/2019-150) koskee lentoja Kanadaan, Kanadasta ja Kanadan sisällä millä tahansa lentoyhtiöllä. Joulukuussa 2024 julkaistut ehdotetut muutokset eivät olleet voimassa tätä sivua tarkistettaessa; tämä sivu heijastaa tällä hetkellä voimassa olevia säännöksiä.
-
1Menikö lentosi Kanadaan, Kanadasta tai Kanadan sisällä?
KylläAPPRia sovelletaan. Siirry vaiheeseen 2.
EiAPPRia ei sovelleta.
-
2Kiellettiinkö sinulta pääsy koneeseen (ei tarpeeksi paikkoja kaikille, jotka lähtöselvitettiin ajoissa voimakkain asiakirjoin)?
KylläJos se oli lentoyhtiön hallinnassa eikä turvallisuussyistä pakollista (esimerkiksi ylivaraus): 900, 1 800 tai 2 400 CAD sen mukaan, kuinka paljon myöhässä saavuit (s. 20; alla oleva taulukko), maksettuna mahdollisimman pian ja 48 tunnin kuluessa. Jos se oli sen hallinnan ulkopuolella (s. 10) tai vaadittiin turvallisuuden vuoksi (s. 11): ei korvausta, mutta lentoyhtiön on silti varattava sinulle uusi lento tai palautettava rahat.
EiSiirry vaiheeseen 3.
-
3Ilmoitettiinko sinulle viivästyksestä tai peruutuksesta yli 14 päivää ennen lähtöä?
KylläEi korvausta: se maksetaan vain, jos sinulle ilmoitettiin 14 päivää tai vähemmän ennen lähtöä (s. 12(2)(d), (3)(d)). Lentoyhtiön on silti varattava sinulle uusi lento tai palautettava rahat.
NoTämä koskee tilannetta, jossa ilmoitetaan tasan 14 päivää ennen, alle 14 päivää ennen, lentoasemalla tai ei koskaan etukäteen: kaikki katsotaan tapauksiksi "14 päivää tai vähemmän". Siirry vaiheeseen 4.
-
4Oliko se lentoyhtiön hallinnassa eikä turvallisuussyistä pakollista? Sää, lennonjohto, turvallisuus, lentoasemaongelmat ja työtaistelut (mukaan lukien lentoyhtiön oma henkilökunta) ovat sen hallinnan ulkopuolella (s. 10(1)).
KylläSiirry vaiheeseen 5.
EiEi korvausta haitasta. Kysy, mitä luokkaa lentoyhtiö käytti; sen on kerrottava se sinulle. Lentoyhtiön on silti varattava sinulle uusi lento. Jos häiriö oli sen hallinnan ulkopuolella eikä se voi järjestää sinulle uutta lentoa lähtemään 48 tunnin kuluessa, voit sen sijaan valita rahojen palautuksen (s. 18(1.1)); jos se oli sen hallinnassa, mukaan lukien turvallisuussyistä, voit valita rahojen palautuksen, jos uusi lento ei vastaa tarpeitasi (s. 17).
-
5Saapumiskohteesi myöhästyi 3 tuntia tai enemmän, tai otitko rahojen palautuksen matkustamisen sijaan?
KylläKorvaus maksetaan. Katso alla oleva taulukko.
EiEi korvausta. Uudelleenvaraus- ja hyvitysoikeudet ovat edelleen voimassa.
Summat (s. 19)
| Saapumisviivästys | Suuri lentoyhtiö | Pieni lentoyhtiö |
|---|---|---|
| 3–alle 6 tuntia | CAD 400 | CAD 125 |
| 6–alle 9 tuntia | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 tuntia tai enemmän | CAD 1 000 | CAD 500 |
| Hyvitys matkan sijaan | CAD 400 | CAD 125 |
Lennolle pääsyn epääminen (s.20)
| Saapumisviivästys määränpäässä | Mikä tahansa lentoyhtiö |
|---|---|
| Alle 6 tuntia | CAD 900 |
| 6–alle 9 tuntia | CAD 1 800 |
| 9 tuntia tai enemmän | CAD 2 400 |
Suuri lentoyhtiö kuljetti vähintään 2 miljoonaa matkustajaa maailmanlaajuisesti kumpanakin kahdesta edellisestä kalenterivuodesta. Pieni lentoyhtiö, joka operoi lennon suuren lentoyhtiön puolesta, on velvollinen maksamaan suuren lentoyhtiön mukaiset summat (s.1(4)). CTA listaa Air Canadan (mukaan lukien Jazzin ja Rougen), WestJetin, Sunwingin, Air Transatin, Porterin ja Flairin suuriksi kanadalaisiksi lentoyhtiöiksi. Ulkomaiset lentoyhtiöt luokitellaan samalla tavalla.
Määräaika ja asian vieminen eteenpäin
Tee korvausvaatimus kirjallisesti lentoyhtiölle ennen viivästyksen tai peruutuksen ensimmäistä vuosipäivää (s.19(3)). Lentoyhtiön on maksettava tai annettava selitys 30 päivän kuluessa (s.19(4)). Jos olet eri mieltä, voit valittaa Kanadan liikennevirastolle (CTA) ilmaiseksi. Sinulle ei voida maksaa korvausta kahdesti samasta tapahtumasta APPR:n ja muun järjestelmän nojalla.
Jos CTA:n muutetut määräykset tulevat voimaan, kolme luokkaa korvattaisiin säännöllä, jonka mukaan korvaus on maksettava, ellei lentoyhtiö todista "poikkeuksellisia olosuhteita". Uusia sääntöjä sovellettaisiin lentoihin, jotka lähtevät niiden voimaantulon jälkeen. Tarkistamme tämän kuukausittain.
Matkustajien esittämiä kysymyksiä
Voinko pyytää täyttä 2 400 CAD:n summaa?
Vain jos sinulta evättiin pääsy lennolle vastoin tahtoasi ja saapumisesi viivästyi vähintään 9 tuntia. Lennolle pääsyn epäämisen korvaussummat ovat CAD 900, 1 800 tai 2 400 sen perusteella, kuinka paljon myöhässä saavut lopulliseen määränpäähäsi (s.20(1)). Jos lentoyhtiö maksoi odotetun saapumisajan perusteella ja saavuitkin myöhemmin, sen on mukautettava summa vastaamaan todellisuutta (s.20(5)).
Jos luovuit paikastasi vapaaehtoisesti, saat sen sijaan sovitun edun, ja lentoyhtiön on vahvistettava se kirjallisesti ennen lennon lähtöä (s.15(3)). CTA:n mukaan lennolle pääsyn epäämiseen liittyvät oikeudet eivät koske vapaaehtoisia. Tarkista, mitä kirjallisessa vahvistuksessasi sanotaan. Jos sinut siirrettiin vastentahtoisesti, pyydä kirjallisesti todellista saapumisaikaasi vastaavaa summaa ja valita CTA:lle, jos lentoyhtiö kieltäytyy.
Täytyykö minun hyväksyä lahjakortti?
Ei. Korvaus on tarjottava rahana. Lentoyhtiö voi tarjota muuta muotoa, kuten lahjakorttia, vain jos sen arvo on rahaa suurempi, se ilmoittaa sinulle käteisarvon kirjallisesti, se ei vanhene ja vahvistat kirjallisesti, että sinulle kerrottiin voivasi saada sen sijaan rahaa (s.21).
Kuinka kauan lentoyhtiöllä on aikaa vastata?
Viivästystä tai peruutusta koskevassa korvausvaatimuksessa lentoyhtiön on maksettava tai perusteltava maksamatta jättäminen 30 päivän kuluessa pyynnöstäsi (s.19(4)). Vastentahtoisessa lennolle pääsyn epäämisessä sen on maksettava mahdollisimman pian ja 48 tunnin kuluessa (s.20(2)).
Voinko hakea korvausta APPR:n ja EU261:n nojalla samasta lennosta?
Lentoyhtiö ei voi evätä APPR-korvausta vain siksi, että voisit vaatia sitä myös toisen järjestelmän nojalla (s.3(3)). Sinulle ei kuitenkaan voida maksaa kahdesti: APPR-korvausta ei makseta, jos sinulle on jo maksettu korvaus samasta tapahtumasta jonkin muun lain nojalla (Kanadan liikennelaki s.86.11(3)). Sääntökeskus näyttää, mitkä säännökset koskevat matkaasi.
Viimeksi päivitetty: