Машинный перевод, только для информации. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Авиакомпании / Air Canada
Air Canada: как подать заявку на компенсацию
Эта страница является независимой. Мы не связаны с Air Canada или какой-либо другой авиакомпанией.
- Тип авиакомпании
- Канадская авиакомпания (крупный перевозчик по APPR), включая Air Canada Rouge и Jazz
- Применимые правила
- APPR для рейсов в Канаду, из Канады и внутри страны. UK261 для рейсов с отправлением из Великобритании. EU261 для рейсов с отправлением из ЕС.
1. Подайте претензию напрямую в Air Canada
Подавать претензию напрямую можно бесплатно, и вся сумма останется у вас. Используйте форму самой авиакомпании:
Инструмент проверки права на компенсацию и форма претензии Air Canada (открывается в новой вкладке) (открывает веб-сайт авиакомпании)
- Используйте номер билета из вашего первоначального бронирования. Air Canada сообщает, что вы можете воспользоваться инструментом через 72 часа после прибытия в конечный пункт назначения.
- Air Canada заявляет, что вы все равно можете подать претензию, даже если инструмент показывает, что у вас нет на это права.
- Причина задержки прибытия может отличаться от причины, указанной при вылете. Уточните, какая категория APPR применялась к задержке вашего прибытия.
Для рейса из Торонто в Лондон правила APPR предусматривают выплату 400 / 700 / 1000 канадских долларов в зависимости от времени задержки прибытия. Обратный рейс (из Лондона в Торонто) также подпадает под действие UK261 (£260 или £520).
Нет подходящей формы? Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном первого заявления.
2. Распространенные причины отказов и как на них реагировать
| Что может ответить авиакомпания | Что проверить или ответить |
|---|---|
| «Требуется по соображениям безопасности» (Канада) | Запросите информацию о конкретной проблеме безопасности. Плановое техническое обслуживание находится под контролем авиакомпании. |
| «Вне нашего контроля» (Канада) | Проверьте причину на соответствие ч. 10(1) APPR. Запросите документы, подтверждающие ее. |
| «Предыдущий рейс задержался» (Канада) | Цепная задержка находится вне контроля авиакомпании только в том случае, если предыдущий сбой был таковым и авиакомпания приняла все разумные меры для минимизации его последствий (ч. 10(2) APPR). Запросите первопричину. |
| «Мы выплатим вам компенсацию ваучером на путешествие» (Канада) | Компенсация должна предлагаться в денежной форме. Вы обязаны согласиться на другую форму компенсации только в том случае, если вы сами выбрали ее, ее стоимость выше, денежный эквивалент был указан вам в письменной форме и у нее нет срока действия (ч. 21 APPR). |
| «Срок подачи вашей претензии истек» (Канада) | Вы можете подать иск до дня, предшествующего первой годовщине инцидента (ч. 19(3) APPR). После этого авиакомпания обязана осуществить выплату или предоставить объяснение в течение 30 дней (ч. 19(4)); в случае отказа подайте бесплатную жалобу в Канадское транспортное агентство. Для рейсов из Великобритании, на которые также распространяется действие UK261, срок исковой давности по законам Великобритании составляет 6 лет (5 лет в Шотландии). |
Панель управления претензиями My Flight Money включает готовый проект письма-возражения для каждого из этих случаев.
3. Если Air Canada отказывает или не отвечает
Канадское транспортное агентство (претензии по APPR)
Если Air Canada отклоняет вашу претензию по APPR либо не производит выплату или не дает объяснений в течение 30 дней (ч. 19(4) APPR), подайте бесплатную жалобу в Канадское транспортное агентство (открывается в новой вкладке). Это основной способ защиты прав для рейсов в Канаду, из Канады или внутри страны.
Рейсы по правилам Великобритании (вылет из Великобритании): ADR
Для рейсов по правилам Великобритании компании Air Canada и Air Canada Rouge подключены к системе AviationADR. Вы можете обратиться в ADR после получения окончательного ответа от авиакомпании или по истечении 8 недель без ответа.
Рейсы по правилам ЕС (вылет из ЕС): орган по контролю за соблюдением правил
Для рейсов с вылетом из ЕС обратитесь в орган по обеспечению соблюдения в стране, где произошел инцидент. Органы по обеспечению соблюдения осуществляют надзор за авиакомпаниями, но могут не иметь возможности обязать авиакомпанию выплатить компенсацию по вашей индивидуальной претензии (дело C-145/15 Ruijssenaars). См. официальный список ЕС (открывается в новой вкладке).
Суд
- Канада: провинциальный суд мелких тяжб (лимиты различаются в зависимости от провинции). Жалоба в CTA (открывается в новой вкладке) подается бесплатно.
- Вылеты из Великобритании: Money Claim Online (открывается в новой вкладке) (Англия и Уэльс), упрощенная процедура (открывается в новой вкладке) (Шотландия) или иски о возмещении мелких убытков (открывается в новой вкладке) (Северная Ирландия).
- Вылеты из ЕС: суды по месту отправления или прибытия (дело C-204/08 Rehder) либо Европейская процедура рассмотрения мелких споров (открывается в новой вкладке) для трансграничных исков.
Проверьте срок подачи претензии перед началом.
Последнее обновление: