Машинный перевод, только для информации. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Авиакомпании / Air France
Air France: как получить компенсацию
Эта страница является независимой. Мы не связаны с Air France или какой-либо другой авиакомпанией.
- Тип авиакомпании
- Авиакомпания ЕС (Франция)
- Применимые правила
- Регламент EU261 применяется к рейсам с отправлением из ЕС, а также к рейсам в ЕС. Регламент UK261 применяется к рейсам из Великобритании, а также из ЕС в Великобританию.
1. Подайте претензию напрямую в Air France
Подавать претензию напрямую можно бесплатно, и вся сумма останется у вас. Используйте форму самой авиакомпании:
Страница претензий Air France (открывается в новой вкладке) (открывает веб-сайт авиакомпании)
- Подготовьте номер билета и код бронирования.
- Запросите выплату банковским переводом, если вы не хотите принимать ваучер; для выдачи ваучеров требуется ваше согласие в письменной форме (ст. 7(3)).
Пересадки в аэропорту Париж Шарль-де-Голль на дальнемагистральные рейсы и заморские департаменты Франции. Перелет из Парижа на Реюньон, в Гваделупу или Мартинику считается внутренним рейсом в ЕС, поэтому максимальная сумма составляет €400, а не €600.
Нет подходящей формы? Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном первого заявления.
2. Распространенные причины отказов и как на них реагировать
| Что может ответить авиакомпания | Что проверить или ответить |
|---|---|
| "Чрезвычайные обстоятельства" | Авиакомпания должна назвать конкретное событие и доказать, что его нельзя было избежать с помощью разумных мер. |
| "Ограничения управления воздушным движением" | Запросите информацию о слотах или ограничениях и о том, какая часть вашей задержки была вызвана ими (дело C-315/15: учитывается только эта часть). |
| "Забастовка" | Если бастовали собственные сотрудники авиакомпании: по правилам ЕС ссылайтесь на дела C-195/17 Krüsemann и C-28/20 Airhelp v SAS; по правилам Великобритании ссылайтесь на дело Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (дело C-28/20 появилось после Brexit и не является обязательным для судов Великобритании). |
| "Техническая неполадка" | Технические неисправности, как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами (C-549/07; C-257/14). |
| "Мы выплатим вам компенсацию ваучерами" | Компенсация должна выплачиваться в денежной форме, если вы не дали согласие в письменной форме на получение ваучеров (ст. 7(3)). |
В панели управления претензиями My Flight Money для каждого из этих случаев предусмотрен готовый проект ответа-опровержения.
3. Если Air France отказывает или не отвечает
Рейсы под управлением правил Великобритании: разрешение споров (ADR)
Air France участвует в системе AviationADR для рассмотрения жалоб в соответствии с правилами Великобритании. Вы можете обратиться в службу ADR после получения окончательного ответа авиакомпании или по истечении 8 недель без ответа.
Рейсы под управлением правил ЕС: орган по обеспечению соблюдения
Рейсы с вылетом из Франции: Главное управление гражданской авиации (DGAC). Рейсы с вылетом из других мест: орган по контролю за соблюдением прав в стране происшествия. Контролирующие органы осуществляют надзор за авиакомпаниями, но могут не иметь возможности обязать авиакомпанию выплатить компенсацию по вашей индивидуальной претензии (дело C-145/15 Ruijssenaars). См. официальный список ЕС (открывается в новой вкладке).
Суд
- Франция: судебный трибунал (tribunal judiciaire) рассматривает иски незначительной стоимости; срок исковой давности во Франции составляет 5 лет (Гражданский кодекс, ст. 2224).
- Трансграничные поездки в пределах ЕС: Европейская процедура рассмотрения мелких споров (открывается в новой вкладке).
- Вылеты из Великобритании: Money Claim Online (открывается в новой вкладке) (Англия и Уэльс), упрощенная процедура (открывается в новой вкладке) (Шотландия) или иски о возмещении мелких убытков (открывается в новой вкладке) (Северная Ирландия).
Проверьте срок подачи претензии перед началом.
Последнее обновление: