Машинный перевод, только для информации. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Авиакомпании / British Airways
British Airways: как запросить компенсацию
Эта страница является независимой. Мы не связаны с British Airways или какой-либо другой авиакомпанией.
- Тип авиакомпании
- Британская авиакомпания (лицензия Великобритании)
- Применимые правила
- UK261 для рейсов из Великобритании, а также из-за пределов Великобритании/ЕС в Великобританию или ЕС. EU261 для рейсов с вылетом из ЕС.
Проверить мой рейс British Airways
1. Обратитесь с претензией напрямую в British Airways
Подавать претензию напрямую можно бесплатно, и вся сумма останется у вас. Используйте форму самой авиакомпании:
Портал обратной связи и претензий British Airways (открывается в новой вкладке) (открывает веб-сайт авиакомпании)
- Для открытия нового дела вам понадобятся код бронирования и личные данные.
- Если вы не можете подать претензию онлайн, British Airways указывает почтовый адрес: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Запрашивайте возмещение расходов (на питание, гостиницу) и компенсацию раздельно, если этого требует портал, и сохраняйте детализированные чеки.
В основном дальнемагистральные рейсы из Лондона. На рейсах протяженностью более 3 500 км при задержке по UK261 от 3 до 4 часов выплачивается £260, а свыше 4 часов — £520.
Нет подходящей формы? Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном первого заявления.
2. Распространенные причины отказов и как на них реагировать
| Что может ответить авиакомпания | Что проверить или ответить |
|---|---|
| "Чрезвычайные обстоятельства" | Авиакомпания должна назвать конкретное событие и доказать, что его нельзя было избежать с помощью разумных мер. |
| "Техническая неполадка" | Технические неисправности, как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами (C-549/07; C-257/14). |
| "Плохая погода" | Уточните, повлияла ли погода именно на ваш рейс, именно в это время, и почему более поздний вылет был невозможен. |
| "Предыдущий рейс задержался" | Спросите о первопричине задержки более раннего рейса и о том, какой резерв планировала авиакомпания. |
| "Срок вашей претензии истек" | Правила авиакомпании не могут сокращать установленный законом срок (Великобритания: 6 лет или 5 лет в Шотландии; дело Dawson v Thomson Airways). Проверьте срок давности в соответствующей стране ЕС. |
Панель управления претензиями My Flight Money содержит готовое письмо-опровержение для каждого из этих случаев.
3. Если British Airways отказывает или не отвечает
Рейсы под управлением правил Великобритании: разрешение споров (ADR)
British Airways рекомендует направить жалобу в CEDR в течение 12 месяцев после получения ответа. CEDR входит в список утвержденных Управлением гражданской авиации (CAA) схем разрешения споров (ADR). Вы можете обратиться в службу ADR после получения окончательного ответа от авиакомпании или по истечении 8 недель без ответа.
Рейсы под управлением правил ЕС: орган по обеспечению соблюдения
Для рейсов с вылетом из ЕС обратитесь в орган по обеспечению соблюдения в стране, где произошел инцидент. Органы по обеспечению соблюдения осуществляют надзор за авиакомпаниями, но могут не иметь возможности обязать авиакомпанию выплатить компенсацию по вашей индивидуальной претензии (дело C-145/15 Ruijssenaars). См. официальный список ЕС (открывается в новой вкладке).
Суд
- Англия и Уэльс: иски о возмещении мелких убытков в суде графства через систему Money Claim Online (открывается в новой вкладке).
- Шотландия: упрощенная процедура (открывается в новой вкладке).
- Вылеты из ЕС: суды по месту отправления или прибытия (дело C-204/08 Rehder) либо Европейская процедура рассмотрения мелких споров (открывается в новой вкладке) для трансграничных исков.
Проверьте срок подачи претензии перед началом.
Последнее обновление: