Машинный перевод, только для информации. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Авиакомпании / easyJet
easyJet: как запросить компенсацию
Эта страница независима. Мы не связаны с easyJet или какой-либо авиакомпанией.
- Тип авиакомпании
- easyJet UK (EZY) — британская авиакомпания; easyJet Europe (EJU) имеет австрийскую (ЕС) лицензию; easyJet Switzerland (EZS) имеет швейцарскую лицензию
- Применимые правила
- EU261 для рейсов с отправлением из ЕС, ЕЭП или Швейцарии. Рейсы в ЕС из-за пределов ЕС (включая Великобританию): EU261 применяется только в том случае, если рейс выполнялся easyJet Europe или easyJet Switzerland; для easyJet UK регламент EU261 не применяется (рейсы из Великобритании в ЕС подпадают под действие UK261 как вылеты из Великобритании). UK261 для рейсов с отправлением из Великобритании, а также рейсов в Великобританию, выполняемых easyJet UK или easyJet Europe. Рейсы easyJet Switzerland в Великобританию не подпадают под действие UK261, так как швейцарская лицензия не является лицензией «общественного перевозчика» ЕС (ст. 2(c) UK261).
1. Подайте претензию напрямую в easyJet
Подавать претензию напрямую можно бесплатно, и вся сумма останется у вас. Используйте форму самой авиакомпании:
Портал компенсационных претензий easyJet (открывается в новой вкладке) (открывает веб-сайт авиакомпании)
- Номер вашего рейса начинается с EZY, EJU или EZS; введите только цифры. Если он начинается с 9, введите исходный номер рейса.
- Все поля обязательны для заполнения. После отправки вы не сможете изменить данные или получить копию. Сначала сохраните или распечатайте итоговую страницу.
- В форме easyJet указано, что сбои, вызванные погодными условиями, забастовками или ограничениями управления воздушным движением, не подлежат компенсации. Согласно прецедентному праву ЕС и Великобритании, забастовка собственного персонала авиакомпании, как правило, все равно подлежит компенсации.
В основном короткие и средние расстояния: £220 / €250 для расстояний до 1500 км и £350 / €400 для расстояний более 1500 км и до 3500 км. Более длинные маршруты за пределами ЕС, такие как Лондон Гатвик — Хургада (около 3900 км), относятся к высшей категории: £520 / €600, либо £260 / €300 при задержке от 3 до 4 часов. Для внутриевропейских рейсов протяженностью более 3500 км сумма остается на уровне €400. То, какая именно авиакомпания группы easyJet выполняла рейс, влияет на применимые правила для рейсов в ЕС или Великобританию.
Нет подходящей формы? Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном первого заявления.
2. Распространенные причины отказов и как на них реагировать
| Что может ответить авиакомпания | Что проверить или ответить |
|---|---|
| "Ограничения управления воздушным движением" | Запросите информацию о слотах или ограничениях и о том, какая часть вашей задержки была вызвана ими (дело C-315/15: учитывается только эта часть). |
| "Забастовка" | Если бастовали собственные сотрудники авиакомпании: по правилам ЕС ссылайтесь на дела C-195/17 Krüsemann и C-28/20 Airhelp v SAS; по правилам Великобритании ссылайтесь на дело Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (дело C-28/20 появилось после Brexit и не является обязательным для судов Великобритании). |
| "Плохая погода" | Уточните, повлияла ли погода именно на ваш рейс, именно в это время, и почему более поздний вылет был невозможен. |
| "Техническая неполадка" | Технические неисправности, как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами (C-549/07; C-257/14). |
| "У нас нет информации о вашем бронировании или задержке" | Отправьте подтверждение бронирования, посадочный талон и доказательства времени прибытия. |
Панель управления претензиями My Flight Money включает готовый проект письма-возражения для каждого из этих случаев.
3. Если easyJet отказывает или не отвечает
Рейсы под управлением правил Великобритании: разрешение споров (ADR)
easyJet зарегистрирована в системе AviationADR для рассмотрения жалоб по правилам Великобритании. Вы можете обратиться в ADR после получения окончательного ответа от авиакомпании или по истечении 8 недель без ответа.
Рейсы под управлением правил ЕС: орган по обеспечению соблюдения
Орган по обеспечению соблюдения права в стране, где произошел инцидент (например, Управление гражданской авиации (CAA) для вылетов из Великобритании, DGAC для Франции). Органы по обеспечению соблюдения права осуществляют надзор за авиакомпаниями, но могут не иметь возможности обязать авиакомпанию выплатить компенсацию по вашей индивидуальной претензии (дело C-145/15 Ruijssenaars). См. официальный список ЕС (открывается в новой вкладке).
Суд
- Англия и Уэльс: иски о незначительных претензиях через сервис Money Claim Online (открывается в новой вкладке).
- Шотландия: упрощенная процедура (открывается в новой вкладке).
- Трансграничные поездки в пределах ЕС: Европейская процедура рассмотрения мелких споров (открывается в новой вкладке).
Проверьте срок подачи претензии перед началом.
Последнее обновление: