Машинный перевод, только для информации. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Авиакомпании / KLM
KLM: как получить компенсацию
Эта страница является независимой. Мы не связаны с KLM или какой-либо другой авиакомпанией.
- Тип авиакомпании
- Авиакомпания ЕС (Нидерланды)
- Применимые правила
- Регламент EU261 применяется к рейсам с отправлением из ЕС и в ЕС. Регламент UK261 применяется к рейсам из Великобритании, а также из ЕС в Великобританию.
1. Подайте претензию напрямую в KLM
Подавать претензию напрямую можно бесплатно, и вся сумма останется у вас. Используйте форму самой авиакомпании:
Страница претензий KLM (открывается в новой вкладке) (открывает веб-сайт авиакомпании)
- На странице компенсаций KLM указано, что компенсация предлагается в виде туристического ваучера. Вы можете потребовать выплаты в денежной форме: ваучеры допускаются только при наличии вашего подписанного соглашения (ст. 7(3)).
- KLM приводит уменьшенные суммы в случаях, когда вы прибыли в пункт назначения в течение 2, 3 или 4 часов после изменения маршрута (ст. 7(2)).
Пересадки в аэропорту Амстердам Схипхол. Пропущенные стыковки в рамках одного бронирования оцениваются по задержке в вашем конечнем пункте назначения.
Нет подходящей формы? Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном первого заявления.
2. Распространенные причины отказов и как на них реагировать
| Что может ответить авиакомпания | Что проверить или ответить |
|---|---|
| "Мы выплатим вам компенсацию ваучерами" | Компенсация должна выплачиваться в денежной форме, если вы не дали согласие в письменной форме на получение ваучеров (ст. 7(3)). |
| "Чрезвычайные обстоятельства" | Авиакомпания должна назвать конкретное событие и доказать, что его нельзя было избежать с помощью разумных мер. |
| "Плохая погода" | Уточните, повлияла ли погода именно на ваш рейс, именно в это время, и почему более поздний вылет был невозможен. |
| "Ограничения управления воздушным движением" | Запросите информацию о слотах или ограничениях и о том, какая часть вашей задержки была вызвана ими (дело C-315/15: учитывается только эта часть). |
| "Предыдущий рейс задержался" | Спросите о первопричине задержки более раннего рейса и о том, какой резерв планировала авиакомпания. |
В панели управления претензиями My Flight Money для каждого из этих случаев предусмотрен готовый проект ответа-опровержения.
3. Если KLM отказывает или не отвечает
Рейсы под управлением правил Великобритании: разрешение споров (ADR)
KLM участвует в системе AviationADR для рассмотрения жалоб в соответствии с правилами Великобритании. Вы можете обратиться в службу ADR после получения окончательного ответа авиакомпании или по истечении 8 недель без ответа.
Рейсы под управлением правил ЕС: орган по обеспечению соблюдения
Рейсы с вылетом из Нидерландов: Инспекция по охране окружающей среды и транспорту (ILT). Рейсы с вылетом из других мест: орган по контролю за соблюдением прав в стране происшествия. Контролирующие органы осуществляют надзор за авиакомпаниями, но могут не иметь возможности обязать авиакомпанию выплатить компенсацию по вашей индивидуальной претензии (дело C-145/15 Ruijssenaars). См. официальный список ЕС (открывается в новой вкладке).
Суд
- Нидерланды: окружной суд (kantonrechter); срок исковой давности в Нидерландах обычно составляет 2 года (Гражданский кодекс Нидерландов, ст. 8:1835), что короче, чем в большинстве стран.
- Трансграничные поездки в пределах ЕС: Европейская процедура рассмотрения мелких споров (открывается в новой вкладке).
- Вылеты из Великобритании: Money Claim Online (открывается в новой вкладке) (Англия и Уэльс), упрощенная процедура (открывается в новой вкладке) (Шотландия) или иски о возмещении мелких убытков (открывается в новой вкладке) (Северная Ирландия).
Проверьте срок подачи претензии перед началом.
Последнее обновление: