Машинный перевод, только для информации. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет английская версия.
Авиакомпании / Lufthansa
Lufthansa: как получить компенсацию
Эта страница является независимой. Мы не связаны с Lufthansa или какой-либо другой авиакомпанией.
- Тип авиакомпании
- Авиакомпания ЕС (Германия)
- Применимые правила
- Регламент EU261 применяется для рейсов с вылетом из ЕС, а также для рейсов в ЕС из других мест. Регламент UK261 применяется для рейсов с вылетом из Великобритании и в Великобританию.
1. Подать претензию напрямую в Lufthansa
Подавать претензию напрямую можно бесплатно, и вся сумма останется у вас. Используйте форму самой авиакомпании:
Форма компенсации Lufthansa (при задержке и отмене рейса) (открывается в новой вкладке) (открывает веб-сайт авиакомпании)
- Форма охватывает задержки, отмены, изменение маршрута, пропущенные стыковки, овербукинг и понижение класса обслуживания.
- Для подачи претензии за другого пассажира необходимо предоставить подписанное им разрешение, загруженное вместе с формой.
- Вы можете загрузить чеки за питание, гостиницу, транспорт и расходы на связь через ту же форму.
Наличие дальнемагистральных хабов во Франкфурте и Мюнхене означает большое количество претензий из-за пропущенных стыковочных рейсов. При едином бронировании учитывается только задержка в конечам пункте назначения, а расстояние измеряется от вашего первого аэропорта до конечного.
Нет подходящей формы? Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном первого заявления.
2. Распространенные причины отказов и как на них реагировать
| Что может ответить авиакомпания | Что проверить или ответить |
|---|---|
| "Чрезвычайные обстоятельства" | Авиакомпания должна назвать конкретное событие и доказать, что его нельзя было избежать с помощью разумных мер. |
| "Забастовка" | Если бастовали собственные сотрудники авиакомпании: по правилам ЕС ссылайтесь на дела C-195/17 Krüsemann и C-28/20 Airhelp v SAS; по правилам Великобритании ссылайтесь на дело Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (дело C-28/20 появилось после Brexit и не является обязательным для судов Великобритании). |
| "Ограничения управления воздушным движением" | Запросите информацию о слотах или ограничениях и о том, какая часть вашей задержки была вызвана ими (дело C-315/15: учитывается только эта часть). |
| "Плохая погода" | Уточните, повлияла ли погода именно на ваш рейс, именно в это время, и почему более поздний вылет был невозможен. |
| "Предыдущий рейс задержался" | Спросите о первопричине задержки более раннего рейса и о том, какой резерв планировала авиакомпания. |
Панель управления претензиями My Flight Money содержит готовое письмо-опровержение для каждого из этих случаев.
3. Если Lufthansa отказывает или не отвечает
Рейсы под управлением правил Великобритании: разрешение споров (ADR)
Lufthansa сотрудничает со службой Schlichtung Reise & Verkehr (Германия), которую Управление гражданской авиации (CAA) рекомендует для жалоб от пассажиров из Великобритании. Вы можете обратиться в службу ADR после получения окончательного ответа от авиакомпании или по истечении 8 недель без ответа.
Рейсы под управлением правил ЕС: орган по обеспечению соблюдения
Вылеты из Германии: Федеральное ведомство гражданской авиации Германии (LBA). Другие вылеты: орган по обеспечению соблюдения в стране инцидента. Органы по обеспечению соблюдения осуществляют надзор за авиакомпаниями, но могут не иметь возможности обязать авиакомпанию выплатить компенсацию по вашей индивидуальной претензии (дело C-145/15 Ruijssenaars). См. официальный список ЕС (открывается в новой вкладке).
Суд
- Германия: участковый суд (Amtsgericht) по месту отправления или прибытия. Срок давности в Германии истекает 31 декабря третьего года после выполнения рейса.
- Трансграничные поездки в пределах ЕС: Европейская процедура рассмотрения мелких споров (открывается в новой вкладке).
- Вылеты из Великобритании: Money Claim Online (открывается в новой вкладке) (Англия и Уэльс), упрощенная процедура (открывается в новой вкладке) (Шотландия) или иски о возмещении мелких убытков (открывается в новой вкладке) (Северная Ирландия).
Проверьте срок подачи претензии перед началом.
Последнее обновление: