Машинен превод, само за информационни цели. При наличие на разлики английската версия има предимство.
Авиокомпании / British Airways
British Airways: как да поискате обезщетение
Тази страница е независима. Ние нямаме обвързаност с British Airways или друга авиокомпания.
- Тип авиокомпания
- Авиокомпания от Обединеното кралство (лиценз за експлоатация в Обединеното кралство)
- Правила, които могат да се приложат
- UK261 за полети от Обединеното кралство и извън Обединеното кралство/ЕС до Обединеното кралство или ЕС. EU261 за полети с излет от ЕС.
Проверете моя полет с British Airways
1. Подайте иск директно към British Airways
Директното подаване на иск е безплатно и запазвате цялата сума. Използвайте собствения формуляр на авиокомпанията:
Портал за отзиви и искове на British Airways (отваря се в нов раздел) (отваря уебсайта на авиокомпанията)
- Нужни са ви номер на резервация и лични данни, за да започнете нов случай.
- Ако не можете да подадете иск онлайн, British Airways посочва пощенски адрес: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Поискайте разходите за издръжка (храна, хотел) и обезщетението отделно, ако порталът изисква това, и пазете разписки с разбити суми.
Преобладаващо полети на дълги разстояния от Лондон. При полети над 3500 км, закъснение по UK261 от 3 до 4 часа се заплаща 260 паунда, а над 4 часа 520 паунда.
Няма подходящ формуляр? Използвайте нашето безплатно писмо за първи иск.
2. Често срещани причини за отказ и как да отговорите
| Какво може да каже авиокомпанията | Какво да проверите или отговорите |
|---|---|
| "Извънредни обстоятелства" | Авиокомпанията трябва да посочи събитието и да докаже, че то не е могло да бъде избегнато с разумни мерки. |
| "Технически проблем" | Техническите неизправности по принцип не представляват извънредни обстоятелства (C-549/07; C-257/14). |
| "Лошо време" | Попитайте дали времето е засегнало конкретно вашия полет в този час и защо по-късно излитане не е било възможно. |
| "Предходният полет закъсня" | Попитайте за основната причина за по-ранния полет и какъв резерв е планирала авиокомпанията. |
| "Вашата претенция е просрочена" | Правилата на авиокомпаниите не могат да съкращават законовия срок (Обединено кралство: 6 години или 5 в Шотландия; Dawson v Thomson Airways). Проверете приложимия срок в съответната държава от ЕС. |
Таблото за претенции My Flight Money включва предварително попълнено писмо за възражение за всеки от тези случаи.
3. Ако British Airways откаже или не отговори
Полети по правилата на Обединеното кралство: извънсъдебно разрешаване на спорове (ADR)
British Airways посочва, че трябва да отнесете жалбата си до CEDR в рамките на 12 месеца от отговора ѝ. CEDR е в списъка на одобрените от Службата за гражданска авиация (CAA) ADR схеми. Можете да прибегнете до ADR след окончателния отговор на авиокомпанията или след 8 седмици без отговор.
Полети по правилата на ЕС: правоприлагащ орган
За полети, заминаващи от ЕС, се свържете с правоприлагащия орган в държавата, в която е станал инцидентът. Правоприлагащите органи упражняват надзор върху авиокомпаниите, но може да нямат правомощия да накарат авиокомпания да изплати Вашата индивидуална претенция (C-145/15 Ruijssenaars). Вижте официалния списък на ЕС (отваря се в нов раздел).
Съд
- Англия и Уелс: производството за искове с малък материален интерес пред районния съд чрез Money Claim Online (отваря се в нов раздел).
- Шотландия: опростена процедура (отваря се в нов раздел).
- Заминавания от ЕС: съдилищата по мястото на заминаване или пристигане (C-204/08 Rehder) или Европейската процедура за искове с малък материален интерес (отваря се в нов раздел) за трансгранични искове.
Проверете крайния срок за предявяване на претенция, преди да започнете.
Последно обновяване: