Машинен превод, само за информационни цели. При наличие на разлики английската версия има предимство.
Авиокомпании / Iberia
Iberia: как да получите обезщетение
Тази страница е независима. Ние не сме свързани с Iberia или която и да е авиокомпания.
- Тип авиокомпания
- Авиокомпания от ЕС (Испания)
- Правила, които могат да се приложат
- EU261 за полети, заминаващи от ЕС, и към ЕС. UK261 за полети от Обединеното кралство и от ЕС към Обединеното кралство.
1. Предявете претенция директно пред Iberia
Директното подаване на иск е безплатно и запазвате цялата сума. Използвайте собствения формуляр на авиокомпанията:
Страница на Iberia за рекламации и разписки (отваря се в нов раздел) (отваря уебсайта на авиокомпанията)
- Изберете „Отменени полети, закъснения и промени“ и въведете кода на резервацията и номера на билета си.
- От Iberia посочват, че целта им е да отговорят в рамките на 7 работни дни, а за сложни претенции – до 21 дни. Получавате референтен номер по имейл.
Хъб в Мадрид с полети на дълги разстояния до Латинска Америка. Разстоянието от Мадрид до Богота е около 8 000 км, следователно обезщетението е 600 евро (или 300 евро при закъснение от 3 до 4 часа).
Няма подходящ формуляр? Използвайте нашето безплатно писмо за първи иск.
2. Често срещани причини за отказ и как да отговорите
| Какво може да каже авиокомпанията | Какво да проверите или отговорите |
|---|---|
| "Извънредни обстоятелства" | Авиокомпанията трябва да посочи събитието и да докаже, че то не е могло да бъде избегнато с разумни мерки. |
| "Технически проблем" | Техническите неизправности по принцип не представляват извънредни обстоятелства (C-549/07; C-257/14). |
| "Ограничения от страна на ръководството на въздушното движение" | Поискайте подробности за летателния слот или ограничението и каква част от закъснението Ви е причинило то (C-315/15: отчита се само тази част). |
| „Нямаме записана информация за вашата резервация или закъснение“ | Изпратете потвърждението на резервацията си, бордната си карта и доказателство за часа на пристигане. |
| "Предходният полет закъсня" | Попитайте за основната причина за по-ранния полет и какъв резерв е планирала авиокомпанията. |
Контролният панел за претенции My Flight Money съдържа предварително попълнено писмо за възражение за всеки от тези случаи.
3. Ако Iberia откаже или не отговори
Полети съгласно британските правила: жалба до CAA
При проверката ни Iberia не беше в списъка на авиокомпаниите на CAA, които участват в британска схема за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), така че пътниците във Великобритания могат да потърсят помощ от екипа PACT на CAA. Няма етап на ADR: след окончателния отговор на авиокомпанията или след изтичане на 8 седмици без отговор, поискайте Екипа за съвети и жалби на пътниците към CAA (Passenger Advice and Complaints Team) (отваря се в нов раздел) да разгледа вашата жалба.
Полети по правилата на ЕС: правоприлагащ орган
Полети с излет от Испания: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Други излети: правоприлагащият орган в държавата на инцидента. Правоприлагащите органи упражняват надзор над авиокомпаниите, но може да нямат правомощия да задължат авиокомпания да изплати индивидуалната ви претенция (C-145/15 Ruijssenaars). Вижте официалния списък на ЕС (отваря се в нов раздел).
Съд
- Испания: juzgado по мястото на заминаване или пристигане; испанската давност е 5 години (Código Civil art. 1964).
- Трансгранични в рамките на ЕС: Европейска процедура за искове с малък материален интерес (отваря се в нов раздел).
- Заминавания от Обединеното кралство: Money Claim Online (отваря се в нов раздел) (Англия и Уелс), опростена процедура (отваря се в нов раздел) (Шотландия) или искове с малък материален интерес (отваря се в нов раздел) (Северна Ирландия).
Проверете крайния срок за предявяване на претенция, преди да започнете.
Последно обновяване: