Машинен превод, само за информационни цели. При наличие на разлики английската версия има предимство.
Авиокомпании / Lufthansa
Lufthansa: как да предявите претенция за обезщетение
Тази страница е независима. Ние нямаме обвързаности с Lufthansa или която и да е авиокомпания.
- Тип авиокомпания
- Авиокомпания от ЕС (Германия)
- Правила, които могат да се приложат
- EU261 за полети, излитащи от ЕС, и за полети до ЕС от други места. UK261 за полети, излитащи от Обединеното кралство, и до Обединеното кралство.
Проверка на моя полет с Lufthansa
1. Предявете претенция директно пред Lufthansa
Директното подаване на иск е безплатно и запазвате цялата сума. Използвайте собствения формуляр на авиокомпанията:
Формуляр за обезщетение от Lufthansa (закъснение и отмяна) (отваря се в нов раздел) (отваря уебсайта на авиокомпанията)
- Формулярът обхваща закъснения, отмени, отклонявания на полети, изпуснати връзки, преклясиране и понижаване в по-нисък клас.
- За да подадете иск от името на друго лице, се нуждаете от подписано пълномощно от този пътник, качено заедно с формуляра.
- Можете да качите касови бележки за храни, хотел, транспорт и разходи за комуникация в същия формуляр.
Дългополетните хъбове във Франкфурт и Мюнхен водят до много искове за изпуснати връзки. При една единствена резервация се отчита само закъснението на крайната Ви дестинация, а разстоянието се измерва от първото до крайното Ви летище.
Няма подходящ формуляр? Използвайте нашето безплатно писмо за първи иск.
2. Често срещани причини за отказ и как да отговорите
| Какво може да каже авиокомпанията | Какво да проверите или отговорите |
|---|---|
| "Извънредни обстоятелства" | Авиокомпанията трябва да посочи събитието и да докаже, че то не е могло да бъде избегнато с разумни мерки. |
| "Стачни действия" | Ако собственият персонал на авиокомпанията е стачкувал: по правилата на ЕС се позовавайте на C-195/17 Krüsemann и C-28/20 Airhelp v SAS; по правилата на Обединеното кралство се позовавайте на Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 излезе след Брекзит и не е задължително за съдилищата в Обединеното кралство). |
| "Ограничения от страна на ръководството на въздушното движение" | Поискайте подробности за летателния слот или ограничението и каква част от закъснението Ви е причинило то (C-315/15: отчита се само тази част). |
| "Лошо време" | Попитайте дали времето е засегнало конкретно вашия полет в този час и защо по-късно излитане не е било възможно. |
| "Предходният полет закъсня" | Попитайте за основната причина за по-ранния полет и какъв резерв е планирала авиокомпанията. |
Таблото за претенции My Flight Money включва предварително попълнено писмо за възражение за всеки от тези случаи.
3. Ако Lufthansa откаже или не отговори
Полети по правилата на Обединеното кралство: извънсъдебно разрешаване на спорове (ADR)
Lufthansa участва в Schlichtung Reise & Verkehr (Германия), която CAA посочва за жалби от пътници от Обединеното кралство. Можете да прибегнете до ADR след окончателния отговор на авиокомпанията или след 8 седмици без отговор.
Полети по правилата на ЕС: правоприлагащ орган
Полети, заминаващи от Германия: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Други заминавания: правоприлагащият орган в държавата на инцидента. Правоприлагащите органи упражняват надзор върху авиокомпаниите, но може да нямат правомощия да накарат авиокомпания да изплати Вашата индивидуална претенция (C-145/15 Ruijssenaars). Вижте официалния списък на ЕС (отваря се в нов раздел).
Съд
- Германия: Районен съд (Amtsgericht) по мястото на заминаване или пристигане. Германският срок изтича на 31 декември на третата година след полета.
- Трансгранични в рамките на ЕС: Европейска процедура за искове с малък материален интерес (отваря се в нов раздел).
- Заминавания от Обединеното кралство: Money Claim Online (отваря се в нов раздел) (Англия и Уелс), опростена процедура (отваря се в нов раздел) (Шотландия) или искове с малък материален интерес (отваря се в нов раздел) (Северна Ирландия).
Проверете крайния срок за предявяване на претенция, преди да започнете.
Последно обновяване: