Машинен превод, само за информационни цели. При наличие на разлики английската версия има предимство.
Дърво на решенията по APPR на Канада
Регламентите за защита на въздушните пътници (SOR/2019-150) обхващат полети до, от и в рамките на Канада с всяка авиокомпания. Предложените изменения, публикувани през декември 2024 г., не бяха в сила при проверката на тази страница; тази страница отразява действащите към момента регламенти.
-
1Вашият полет беше ли до, от или в рамките на Канада?
ДаAPPR се прилага. Петете към стъпка 2.
НеAPPR не се прилага.
-
2Бил ли ви е отказан достъп на борда (няма достатъчно места за всички, които са се регистрирали навреме с валидни документи)?
ДаАко е било под контрола на авиокомпанията и не е било необходимо от съображения за безопасност (например свръхрезервация): 900, 1 800 или 2 400 CAD в зависимост от това колко късно сте пристигнали (чл. 20; таблица по-долу), изплатени възможно най-скоро и в рамките на 48 часа. Ако е било извън нейния контрол (чл. 10) или е било необходимо от съображения за безопасност (чл. 11): няма обезщетение, но авиокомпанията все пак трябва да ви презапише за друг полет или да ви възстанови сумата.
НеПетете към стъпка 3.
-
3Уведомени ли сте за закъснението или отмяната повече от 14 дни преди заминаването?
ДаНяма обезщетение: то се дължи само ако сте били уведомени 14 дни или по-малко преди заминаването (чл. 12, параграф 2, буква д), параграф 3, буква д). Авиокомпанията все пак трябва да ви презапише за друг полет или да ви възстанови сумата.
НеТова обхваща уведомяването точно 14 дни преди това, по-малко от 14 дни преди това, на летището или липсата на предварително уведомяване: всичко се счита за „14 дни или по-малко“. Петете към стъпка 4.
-
4Беше ли под контрола на авиокомпанията и не беше ли необходимо от съображения за безопасност? Метеорологичните условия, управлението на въздушното движение, сигурността, летищните проблеми и трудовите спорове (включително със собствения персонал на авиокомпанията) са извън нейния контрол (чл. 10, параграф 1).
ДаПетете към стъпка 5.
НеНяма обезщетение за неудобство. Попитайте коя категория е използвала авиокомпанията; тя трябва да ви каже. Авиокомпанията все пак трябва да ви презапише за друг полет. Ако прекъсването е било извън нейния контрол и тя не може да ви презапише за полет, който да излети в рамките на 48 часа, можете вместо това да изберете възстановяване на сумата (чл. 18, параграф 1.1); ако е било под нейния контрол, включително от съображения за безопасност, можете да изберете възстановяване на сумата, ако новото презаписване не отговаря на вашите нужди (чл. 17).
-
5Пристигнахте ли в крайната си дестинация с 3 часа или повече закъснение или взехте ли възстановяване на сумата вместо пътуване?
ДаДължи се обезщетение. Вижте таблицата по-долу.
НеНяма обезщетение. Правата за презаписване и възстановяване на сумата все още важат.
Суми (чл. 19)
| Закъснение при пристигане | Голяма авиокомпания | Малка авиокомпания |
|---|---|---|
| От 3 до под 6 часа | CAD 400 | CAD 125 |
| От 6 до под 9 часа | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 часа или повече | CAD 1,000 | CAD 500 |
| Възстановяване на сумата вместо пътуване | CAD 400 | CAD 125 |
Отказ за качване на борда (чл. 20)
| Закъснение при пристигане в крайната дестинация | Всяка авиокомпания |
|---|---|
| Под 6 часа | CAD 900 |
| От 6 до под 9 часа | CAD 1,800 |
| 9 часа или повече | CAD 2,400 |
Голяма авиокомпания е превозила 2 милиона или повече пътници в световен мащаб във всяка от предходните две календарни години. Малка авиокомпания, която изпълнява полет от името на голяма авиокомпания, дължи сумите, дължими от голямата авиокомпания (чл. 1, ал. 4). Канадската транспортна агенция (CTA) посочва Air Canada (включително Jazz и Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter и Flair като големи канадски авиокомпании. Чуждестранните авиокомпании се класифицират по същия начин.
Срок и отнасяне към по-горна инстанция
Подайте писмена претенция до авиокомпанията преди първата годишнина от закъснението или отмяната (чл. 19, ал. 3). Авиокомпанията трябва да изплати обезщетението или да даде обяснение в рамките на 30 дни (чл. 19, ал. 4). Ако не сте съгласни, можете да подадете жалба до Канадската транспортна агенция (CTA) безплатно. Не можете да получавате обезщетение два пъти за едно и също събитие съгласно APPR и друг режим.
Ако изменените наредби на CTA влязат в сила, трите категории ще бъдат заменени с правило, че се дължи обезщетение, освен ако авиокомпанията докаже „извънредни обстоятелства“. Новите правила ще се прилагат за полети, заминаващи след тяхното влизане в сила. Преглеждаме това ежемесечно.
Често задавани въпроси от пътници
Мога ли да поискам пълния размер от $2,400?
Само ако ви е бил отказан достъп до борда против вашата воля и сте пристигнали с 9 или повече часа закъснение. Сумите за отказан достъп до борда са CAD 900, 1,800 или 2,400 в зависимост от това колко късно пристигате в крайната си дестинация (чл. 20, ал. 1). Ако авиокомпанията е платила въз основа на очакван час на пристигане, а вие действително сте пристигнали по-късно, тя трябва да коригира сумата съответно (чл. 20, ал. 5).
Ако сте се отказали от мястото си доброволно, вместо това получавате обезщетението, за което сте се договорили, а авиокомпанията трябва да го потвърди писмено преди излитането на полета (чл. 15, ал. 3). CTA посочва, че правата при отказан достъп до борда не се прилагат за доброволци. Проверете какво пише във вашето писмено потвърждение. Ако сте били свалени принудително, поискайте писмено сумата, която отговаря на действителния ви час на пристигане, и подайте жалба до CTA, ако авиокомпанията откаже.
Задължен ли съм да приема ваучер?
Не. Обезщетението трябва да бъде ofrecido под формата на парични средства. Авиокомпанията може да предложи друга форма, като например ваучер, само ако стойността му е по-висока от паричната, ако ви уведоми писмено за паричната му стойност, ако той е безсрочен (не изтича) и ако потвърдите писмено, че сте били уведомени, че вместо това можете да получите пари (чл. 21).
Колко време разполага авиокомпанията за отговор?
При иск за закъснение или отмяна авиокомпанията трябва да изплати сумата или да обясни защо не я изплаща в рамките на 30 дни от вашето искане (чл. 19, ал. 4). При принудителен отказ за качване на борда тя трябва да плати възможно най-скоро и в рамките на 48 часа (чл. 20, ал. 2).
Мога ли да предявя иск съгласно APPR и EU261 за един и същ полет?
Авиокомпанията не може да откаже обезщетение по APPR само защото бихте могли да предявите иск и съгласно друг режим (чл. 3, ал. 3). Но не можете да получите плащане два пъти: не се дължи обезщетение по APPR, ако вече сте получили обезщетение за същото събитие съгласно друго законодателство (Закон за транспорта на Канада, чл. 86.11, ал. 3). Центърът за правила показва кои правила се прилагат за вашето пътуване.
Последно обновяване: