Maschinelle Übersetzung, nur zur Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung massgeblich.
Fluggesellschaften / Air Canada
Air Canada: So fordern Sie Entschädigung
Diese Seite ist unabhängig. Wir sind weder mit Air Canada noch mit einer anderen Fluggesellschaft verbunden.
- Airline-Typ
- Kanadische Airline (grosses Luftfahrtunternehmen gemäss APPR), einschliesslich Air Canada Rouge und Jazz
- Möglicherweise anwendbare Regeln
- APPR für Flüge nach, von und innerhalb von Kanada. UK261 für Flüge mit Abflug im Vereinigten Königreich. EU261 für Flüge mit Abflug in der EU.
1. Direkt bei Air Canada geltend machen
Direkt zu fordern ist kostenlos, und Sie behalten den gesamten Betrag. Nutzen Sie das Formular der Airline:
Self-Service-Berechtigungstool und Antragsformular von Air Canada (öffnet in einem neuen Tab) (öffnet die Website der Fluggesellschaft)
- Verwenden Sie die Ticketnummer aus Ihrer ursprünglichen Buchung. Laut Air Canada können Sie das Tool 72 Stunden nach Ankunft an Ihrem Endziel verwenden.
- Laut Air Canada können Sie auch dann einen Anspruch einreichen, wenn das Tool angibt, dass Sie keinen Anspruch haben.
- Der Grund für eine Ankunftsverspätung kann von dem beim Abflug genannten Grund abweichen. Fragen Sie nach, welche APPR-Kategorie für Ihre Ankunftsverspätung galt.
Für einen Flug von Toronto nach London zahlt APPR je nach Ankunftsverspätung 400 / 700 / 1.000 CAD. Der Rückflug (London nach Toronto) fällt ebenfalls unter UK261 (260 GBP oder 520 GBP).
Kein passendes Formular? Nutzen Sie unseren kostenlosen Erstanspruchs-Brief.
2. Häufige Ablehnungsgründe und wie man darauf reagiert
| Was die Fluggesellschaft sagen könnte | Was zu prüfen oder zu erwidern ist |
|---|---|
| „Aus Sicherheitsgründen erforderlich“ (Kanada) | Fragen Sie nach dem konkreten Sicherheitsproblem. Geplante Wartungsarbeiten fallen in den Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft. |
| „Ausserhalb unserer Kontrolle“ (Kanada) | Überprüfen Sie den Grund anhand von APPR Art. 10 Abs. 1. Fordern Sie die Unterlagen an, die diesen belegen. |
| „Der vorherige Flug hatte Verspätung“ (Kanada) | Eine Verspätungskette liegt nur dann ausserhalb der Kontrolle des Luftfahrtunternehmens, wenn dies auch für die frühere Störung galt und das Luftfahrtunternehmen alle zumutbaren Massnahmen ergriffen hat, um deren Auswirkungen zu begrenzen (APPR s.10(2)). Fragen Sie nach der Ursache. |
| "Wir zahlen Sie in Reiseguthaben aus" (Kanada) | Der Ausgleichsanspruch muss in Geld angeboten werden. Sie müssen eine andere Form nur akzeptieren, wenn Sie sich dafür entscheiden, sie mehr wert ist, Ihnen der Barwert schriftlich mitgeteilt wurde und sie nicht verfällt (APPR s.21). |
| "Ihr Anspruch ist verjährt" (Kanada) | Für die Einreichung haben Sie bis zum Tag vor dem ersten Jahrestag der Störung Zeit (APPR s.19(3)). Das Luftfahrtunternehmen muss dann innerhalb von 30 Tagen zahlen oder eine Begründung vorlegen (s.19(4)); wenn es dies verweigert, reichen Sie eine kostenlose Beschwerde bei der Canadian Transportation Agency ein. Bei einem Flug aus dem UK, der ebenfalls unter UK261 fällt, beträgt die Frist im UK 6 Jahre (5 in Schottland). |
Das My Flight Money-Anspruchs-Dashboard enthält für jeden dieser Fälle ein vorausgefülltes Antwortschreiben.
3. Wenn Air Canada die Zahlung verweigert oder nicht antwortet
Canadian Transportation Agency (APPR-Ansprüche)
Wenn Air Canada Ihren APPR-Anspruch ablehnt oder nicht innerhalb von 30 Tagen zahlt oder eine Begründung vorlegt (APPR s.19(4)), reichen Sie eine kostenlose Beschwerde bei der Canadian Transportation Agency (öffnet in einem neuen Tab) ein. Dies ist der Hauptweg für Flüge nach, von oder innerhalb von Kanada.
Flüge unter UK-Vorschriften (Abflüge im UK): ADR
Für Flüge unter UK-Vorschriften nehmen Air Canada und Air Canada Rouge an AviationADR teil. Sie können sich nach der endgültigen Antwort des Luftfahrtunternehmens oder nach 8 Wochen ohne Antwort an die Schlichtungsstelle wenden.
Flüge unter EU-Vorschriften (Abflüge in der EU): Durchsetzungsbehörde
Wenden Sie sich bei Abflügen aus der EU an die Durchsetzungsstelle in dem Land, in dem der Vorfall stattgefunden hat. Durchsetzungsstellen überwachen Fluggesellschaften, können jedoch möglicherweise nicht bewirken, dass eine Fluggesellschaft Ihre individuelle Forderung begleicht (C-145/15 Ruijssenaars). Siehe die offizielle EU-Liste (öffnet in einem neuen Tab).
Gericht
- Kanada: Provinzielles Gericht für Geringfügigkeitssachen (die Obergrenzen variieren je nach Provinz). Eine CTA-Beschwerde (öffnet in einem neuen Tab) ist kostenlos.
- Abflüge aus dem UK: Money Claim Online (öffnet in einem neuen Tab) (England und Wales), simple procedure (öffnet in einem neuen Tab) (Schottland) oder small claims (öffnet in einem neuen Tab) (Nordirland).
- EU-Abflüge: Gerichte am Abflug- oder Ankunftsort (C-204/08 Rehder) oder das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen (öffnet in einem neuen Tab) bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten.
Prüfen Sie Ihre Frist für die Geltendmachung, bevor Sie beginnen.
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