Maschinelle Übersetzung, nur zur Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung massgeblich.
Kein Anspruch auf Ausgleichszahlungen? Möglicherweise erhalten Sie dennoch Geld zurück
Der Ausgleichsanspruch ist eine Pauschalzahlung für Unannehmlichkeiten. Selbst wenn dieser nicht geschuldet ist, sind Erstattungen, Auslagen und Versicherungsleistungen oft fällig.
1. Erstattungen
United States
Wenn Ihr Luftfahrtunternehmen Ihren Flug annulliert oder massgeblich geändert hat und Sie den Ersatzflug, das Reiseguthaben oder ein anderes Angebot nicht angenommen haben, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung. Diese muss automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt werden: innerhalb von 7 Werktagen bei Kartenzahlungen oder 20 Tagen bei anderen Zahlungen.
Eine wesentliche Änderung umfasst eine Ankunft 3 Stunden oder mehr später bei einer Inlandsverbindung oder 6 Stunden oder mehr bei einer internationalen Verbindung, einen anderen Flughafen, mehr Umsteigeverbindungen oder eine Herabstufung.
EU und UK
Wenn Ihr Flug annulliert oder um 5 Stunden oder mehr verspätet wird, können Sie anstelle der Reise die Erstattung des ungenutzten Tickets wählen (Art. 8 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004; CAA-Leitlinien). Bei einer Reise mit Anschlussflügen muss das Luftfahrtunternehmen Sie zudem zu Ihrem ersten Abflugort zurückbringen.
Kanada
Bei Annullierungen und Verspätungen von 3 Stunden oder mehr muss das Luftfahrtunternehmen Sie umbuchen, unabhängig von der Ursache und selbst dann, wenn kein Ausgleichsanspruch besteht. Wenn das Problem in den Verantwortungsbereich des Luftfahrtunternehmen fällt (einschliesslich Sicherheitsgründen) und die Umbuchung Ihren Bedürfnissen nicht entspricht, können Sie stattdessen die Erstattung des nicht genutzten Anteils wählen (APPR Art. 17). Wenn das Problem ausserhalb des Verantwortungsbereichs des Luftfahrtunternehmens lag und dieses Sie nicht auf einem Flug umbuchen kann, der innerhalb von 48 Stunden nach dem ursprünglichen Abflug startet, können Sie stattdessen eine Erstattung wählen (Art. 18 Abs. 1.1). Erstattungen sind innerhalb von 30 Tagen fällig (Art. 18.2).
2. Mahlzeiten, Hotels und Auslagen
Nach EU- und britischen Vorschriften muss Ihnen das Luftfahrtunternehmen Mahlzeiten und Erfrischungen sowie ein Hotel inklusive Transport anbieten, wenn Sie über Nacht bleiben müssen, unabhängig von der Ursache des Problems (Art. 9; C-12/11 McDonagh). Bei einer Verspätung beginnt der Anspruch auf Betreuungsleistungen, wenn Ihr Abflug bei Flügen von 1.500 km oder weniger um 2 Stunden oder mehr verspätet ist, bei innergemeinschaftlichen Flügen von mehr als 1.500 km und allen anderen Flügen zwischen 1.500 km und 3.500 km um 3 Stunden oder mehr sowie bei allen anderen Flügen um 4 Stunden oder mehr (Art. 6 Abs. 1). Bei einer Annullierung gilt dies für die Dauer des Wartens auf Ihren Ersatzflug (Art. 5 Abs. 1 Buchst. b). Wenn das Luftfahrtunternehmen diese Leistungen nicht bereitgestellt hat, fordern Sie angemessene Kosten gegen Vorlage von Belegen zurück.
US-Fluggesellschaften veröffentlichen, was sie für von ihnen verursachte Verspätungen und Annullierungen versprechen, wie etwa Essensgutscheine, Hotels und Umbuchungen auf Partnerfluggesellschaften. Überprüfen Sie Ihre Fluggesellschaft auf dem DOT Airline Customer Service Dashboard (öffnet in einem neuen Tab). Das Verkehrsministerium der Vereinigten Staaten (DOT) erklärt, dass es die Fluggesellschaften an diese Zusagen binden wird; wenn Ihre Fluggesellschaft diese nicht eingehalten hat, kontaktieren Sie zuerst die Fluggesellschaft und reichen Sie anschliessend eine Beschwerde beim DOT ein.
3. Checkliste für Kreditkarten und Reiseversicherungen
Viele Kreditkarten und Reiseversicherungen beinhalten einen Schutz bei Reiseverspätung oder Reiserücktritt. Die Bedingungen variieren stark, prüfen Sie daher Ihre eigenen Versicherungsbedingungen:
- Haben Sie den Flug mit der Karte oder mit Bonuspunkten davon bezahlt? Der Schutz hängt oft davon ab.
- Ab welcher Verspätungslänge greift der Schutz, und wird ab dem planmässigen Abflug gezählt?
- Wofür leistet die Versicherung: Mahlzeiten, Hotel, Transport, nicht erstattungsfähige Buchungen, die Sie verpasst haben?
- Wird ein Schreiben der Fluggesellschaft benötigt, das die Verspätung und den Grund bestätigt? Bitten Sie nach Möglichkeit am Flughafen vor Ihrer Abreise darum.
- Wie lautet die Frist für die Geltendmachung? Einige sind kurz.
- Bewahren Sie detaillierte Belege, Bordkarten und die Mitteilungen der Fluggesellschaft zu dem Problem auf.
4. Durchsetzungsagenturen
Agenturen erhalten einen Anteil von jeder Auszahlung. Sie können denselben Betrag selbst kostenlos geltend machen, und britische Schlichtungsverfahren (ADR) sind kostenlos nutzbar. Wenn Sie dennoch eine Agentur nutzen möchten, vergleichen Sie zuvor deren Gebühren. Wir verweisen derzeit niemanden an eine Agentur.
Sie glauben, die Fluggesellschaft hat sich geirrt?
Wenn Ihre Fluggesellschaft sich auf „aussergewöhnliche Umstände“ berufen hat, lesen Sie wie diese Verteidigung funktioniert und ob ein Streik dazugehört. Führen Sie den Prüfer danach erneut mit der Ihnen genannten Begründung aus.
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