Maschinelle Übersetzung, nur zur Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung massgeblich.
Fluggesellschaften / Iberia
Iberia: So machen Sie einen Ausgleichsanspruch geltend
Diese Seite ist unabhängig. Wir sind weder mit Iberia noch mit einer anderen Fluggesellschaft verbunden.
- Airline-Typ
- EU-Airline (Spanien)
- Möglicherweise anwendbare Regeln
- EU261 für Flüge mit Abflug in der EU sowie in die EU. UK261 für Flüge aus dem UK und aus der EU in das UK.
1. Direkt bei Iberia geltend machen
Direkt zu fordern ist kostenlos, und Sie behalten den gesamten Betrag. Nutzen Sie das Formular der Airline:
Iberia-Antrags- und Belegseite (öffnet in einem neuen Tab) (öffnet die Website der Fluggesellschaft)
- Wählen Sie „Flugannullierungen, -verspätungen und -änderungen“ und geben Sie Ihren Buchungscode und Ihre Ticketnummer ein.
- Iberia gibt an, innerhalb von 7 Werktagen und bei komplexen Ansprüchen innerhalb von bis zu 21 Tagen zu antworten. Sie erhalten eine Referenznummer per E-Mail.
Madrid-Drehkreuz mit Langstreckenflügen nach Lateinamerika. Madrid nach Bogotá ist etwa 8.000 km lang, daher 600 EUR (oder 300 EUR bei einer Verspätung von 3 bis 4 Stunden).
Kein passendes Formular? Nutzen Sie unseren kostenlosen Erstanspruchs-Brief.
2. Häufige Ablehnungsgründe und wie man darauf reagiert
| Was die Fluggesellschaft sagen könnte | Was zu prüfen oder zu erwidern ist |
|---|---|
| "Aussergewöhnliche Umstände" | Das ausführende Luftfahrtunternehmen muss das Ereignis benennen und nachweisen, dass es auch mit allen zumutbaren Massnahmen nicht hätte vermieden werden können. |
| "Technisches Problem" | Technische Defekte sind im Allgemeinen keine aussergewöhnlichen Umstände (C-549/07; C-257/14). |
| "Flugsicherungsbeschränkungen" | Fragen Sie nach den Slot- oder Beschränkungsdetails und wie viel Ihrer Verspätung dadurch verursacht wurde (C-315/15: nur dieser Teil zählt). |
| „Wir haben keine Aufzeichnungen über Ihre Buchung oder Verspätung“ | Senden Sie Ihre Buchungsbestätigung, Ihre Bordkarte und den Nachweis über die Ankunftszeit. |
| "Der vorherige Flug hatte Verspätung" | Fragen Sie nach der Hauptursache für den Verspätungsfall beim vorherigen Flug und welche Reserve das ausführende Luftfahrtunternehmen eingeplant hatte. |
Das My Flight Money-Beschwerde-Dashboard enthält für jeden dieser Fälle ein vorausgefülltes Erwiderungsschreiben.
3. Wenn Iberia ablehnt oder nicht antwortet
Flüge nach britischen Vorschriften: CAA-Beschwerde
Iberia stand bei unserer Prüfung nicht auf der Liste der Fluggesellschaften der CAA, die an einem britischen ADR-System teilnehmen, sodass britische Fluggäste das PACT-Team der CAA um Hilfe bitten können. Es gibt keinen ADR-Schritt: Bitten Sie nach der finalen Antwort der Fluggesellschaft oder nach 8 Wochen ohne Antwort das Passenger Advice and Complaints Team der CAA (öffnet in einem neuen Tab), Ihre Beschwerde zu prüfen.
Flüge unter EU-Recht: Durchsetzungsstelle
Abflüge aus Spanien: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Andere Abflüge: die Durchsetzungsbehörde im Land des Vorfalls. Durchsetzungsbehörden überwachen Fluggesellschaften, können eine Fluggesellschaft jedoch möglicherweise nicht dazu bringen, Ihre individuelle Forderung zu begleichen (C-145/15 Ruijssenaars). Siehe die offizielle EU-Liste (öffnet in einem neuen Tab).
Gericht
- Spanien: juzgado am Abflug- oder Ankunftsort; die spanische Frist beträgt 5 Jahre (Código Civil art. 1964).
- Grenzüberschreitend innerhalb der EU: Europäisches Verfahren für geringfügige Forderungen (öffnet in einem neuen Tab).
- Abflüge aus dem UK: Money Claim Online (öffnet in einem neuen Tab) (England und Wales), simple procedure (öffnet in einem neuen Tab) (Schottland) oder small claims (öffnet in einem neuen Tab) (Nordirland).
Prüfen Sie Ihre Frist für die Geltendmachung, bevor Sie beginnen.
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