Maschinelle Übersetzung, nur zur Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung massgeblich.
Kanada APPR Entscheidungsbaum
Die Air Passenger Protection Regulations (SOR/2019-150) gelten für Flüge nach, von und innerhalb von Kanadas mit jeder Fluggesellschaft. Vorgeschlagene Änderungen, die im Dezember 2024 veröffentlicht wurden, waren zum Zeitpunkt der Überprüfung dieser Seite noch nicht in Kraft; diese Seite gibt die derzeit geltenden Vorschriften wieder.
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1Ging Ihr Flug nach, von oder innerhalb von Kanada?
JaAPPR findet Anwendung. Gehen Sie zu Schritt 2.
NeinAPPR findet keine Anwendung.
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2Wurde Ihnen die Beförderung verweigert (Nichtbeförderung aufgrund von nicht ausreichend Plätzen für alle, die sich rechtzeitig mit gültigen Dokumenten eingefunden hatten)?
JaWenn dies in der Verantwortung der Fluggesellschaft lag und nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich war (zum Beispiel Überbuchung): CAD 900, 1.800 oder 2.400, abhängig davon, wie spät Sie ankamen (s. 20; Tabelle unten), ausgezahlt so schnell wie möglich und innerhalb von 48 Stunden. Wenn es ausserhalb ihrer Kontrolle lag (s. 10) oder aus Sicherheitsgründen erforderlich war (s. 11): kein Ausgleichsanspruch, aber die Fluggesellschaft muss Sie dennoch umbuchen oder Ihnen den Betrag erstatten.
NeinGehen Sie zu Schritt 3.
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3Wurden Sie mehr als 14 Tage vor Abflug über die Verspätung oder Annullierung informiert?
JaKein Ausgleichsanspruch: Dieser besteht nur, wenn Sie 14 Tage oder weniger vor Abflug informiert wurden (s. 12 Abs 2 lit d, Abs 3 lit d). Die Fluggesellschaft muss Sie dennoch umbuchen oder Ihnen den Betrag erstatten.
NeinDies gilt für die Information genau 14 Tage vorher, weniger als 14 Tage vorher, am Flughafen oder wenn überhaupt keine Vorabinformation erfolgt ist: Dies alles gilt als „14 Tage oder weniger“. Gehen Sie zu Schritt 4.
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4Lag dies im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft und war nicht aus Sicherheitsgründen erforderlich? Wetter, Flugsicherung, Sicherheit, Flughafenprobleme und Arbeitskämpfe (einschliesslich des eigenen Personals der Fluggesellschaft) liegen ausserhalb ihrer Kontrolle (s. 10 Abs 1).
JaGehen Sie zu Schritt 5.
NeinKeine Entschädigung für Unannehmlichkeiten. Fragen Sie, welche Kategorie die Fluggesellschaft verwendet hat; sie ist zur Auskunft verpflichtet. Die Fluggesellschaft muss Sie dennoch umbuchen. Wenn die Störung ausserhalb ihrer Kontrolle lag und sie Sie nicht innerhalb von 48 Stunden umbuchen kann, können Sie stattdessen eine Erstattung wählen (s.18(1.1)); lag sie in ihrer Kontrolle, einschliesslich aus Sicherheitsgründen, können Sie eine Erstattung wählen, wenn die Umbuchung Ihren Bedürfnissen nicht entspricht (s.17).
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5Sind Sie mit einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr an Ihrem Endziel angekommen oder haben Sie statt der Reise eine Erstattung gewählt?
JaEs besteht ein Ausgleichsanspruch. Siehe die Tabelle unten.
NeinKein Ausgleichsanspruch. Die Ansprüche auf Umbuchung und Erstattung gelten weiterhin.
Beträge (s.19)
| Ankunftsverspätung | Grosse Fluggesellschaft | Kleine Fluggesellschaft |
|---|---|---|
| 3 bis unter 6 Stunden | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 bis unter 9 Stunden | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 Stunden oder mehr | CAD 1.000 | CAD 500 |
| Erstattung statt Reise | CAD 400 | CAD 125 |
Nichtbeförderung (s.20)
| Ankunftsverspätung am Zielort | Beliebige Fluggesellschaft |
|---|---|
| Unter 6 Stunden | CAD 900 |
| 6 bis unter 9 Stunden | CAD 1.800 |
| 9 Stunden oder mehr | CAD 2.400 |
Eine grosse Fluggesellschaft hat in jedem der beiden vorherigen Kalenderjahre weltweit 2 Millionen Fluggäste oder mehr befördert. Eine kleine Fluggesellschaft, die einen Flug im Auftrag einer grossen Fluggesellschaft durchführt, schuldet die Beträge der grossen Fluggesellschaft (s.1(4)). Die CTA führt Air Canada (einschliesslich Jazz und Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter und Flair als grosse kanadische Fluggesellschaften auf. Ausländische Fluggesellschaften werden auf dieselbe Weise eingestuft.
Frist und Eskalation
Reichen Sie Ihren Anspruch schriftlich bei der Fluggesellschaft vor dem ersten Jahrestag der Verspätung oder Annullierung ein (s.19(3)). Die Fluggesellschaft muss innerhalb von 30 Tagen zahlen oder eine Erklärung abgeben (s.19(4)). Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie sich kostenlos bei der Canadian Transportation Agency (CTA) beschweren. Sie können nicht zweimal für dasselbe Ereignis nach APPR und einer anderen Regelung entschädigt werden.
Wenn die geänderten Vorschriften der CTA in Kraft treten, würden die drei Kategorien durch die Regel ersetzt, dass ein Ausgleichsanspruch geschuldet wird, es sei denn, die Fluggesellschaft weist „aussergewöhnliche Umstände“ nach. Neue Regeln würden für Flüge gelten, die nach ihrem Inkrafttreten abheben. Wir überprüfen dies monatlich.
Fragen von Fluggästen
Kann ich die vollen $2.400 fordern?
Nur, wenn Ihnen gegen Ihren Willen die Nichtbeförderung ausgesprochen wurde und Sie 9 Stunden oder mehr zu spät angekommen sind. Die Beträge bei Nichtbeförderung betragen CAD 900, 1.800 oder 2.400, basierend darauf, wie spät Sie an Ihrem Endziel ankommen (s.20(1)). Wenn die Fluggesellschaft basierend auf einer erwarteten Ankunftszeit gezahlt hat und Sie tatsächlich später angekommen sind, muss sie den Betrag entsprechend anpassen (s.20(5)).
Wenn Sie freiwillig auf Ihren Sitzplatz verzichtet haben, erhalten Sie stattdessen die vereinbarte Leistung, und die Fluggesellschaft muss dies vor dem Abflug des Fluges schriftlich bestätigen (s.15(3)). Die CTA besagt, dass die Ansprüche bei Nichtbeförderung nicht für Freiwillige gelten. Überprüfen Sie, was in Ihrer schriftlichen Bestätigung steht. Wenn Sie unverschuldet nicht befördert wurden, fordern Sie schriftlich den Betrag an, der Ihrer tatsächlichen Ankunftszeit entspricht, und beschweren Sie sich bei der CTA, wenn die Fluggesellschaft sich weigert.
Muss ich einen Gutschein akzeptieren?
Nein. Eine Entschädigung muss in Geld angeboten werden. Die Fluggesellschaft kann eine andere Form, wie etwa einen Gutschein, nur anbieten, wenn dieser mehr wert ist als das Geld, sie Ihnen den Barwert schriftlich mitteilt, er nicht verfällt und Sie schriftlich bestätigen, dass Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie stattdessen Geld erhalten könnten (s.21).
Wie lange hat die Fluggesellschaft Zeit für eine Antwort?
Bei einem Anspruch wegen Verspätung oder Annullierung muss die Fluggesellschaft innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Anfrage zahlen oder erklären, warum sie nicht zahlt (s.19(4)). Bei unfreiwilliger Nichtbeförderung muss sie so schnell wie möglich und innerhalb von 48 Stunden zahlen (s.20(2)).
Kann ich Ansprüche nach APPR und EU261 für denselben Flug geltend machen?
Eine Fluggesellschaft kann die APPR-Entschädigung nicht allein deshalb verweigern, weil Sie auch nach einer anderen Regelung Anspruch erheben könnten (s.3(3)). Sie können jedoch nicht doppelt bezahlt werden: Es wird keine APPR-Entschädigung geschuldet, wenn Sie für dasselbe Ereignis bereits nach einem anderen Gesetz entschädigt wurden (Canada Transportation Act s.86.11(3)). Das Regel-Hub zeigt, welche Regeln für Ihre Reise gelten.
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