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Compagnies aériennes / KLM
KLM : comment demander une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à KLM ni à aucune autre compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Compagnie aérienne de l'UE (Pays-Bas)
- Réglementations applicables
- EU261 pour les vols au départ de l'UE et à destination de l'UE. UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni et au départ de l'UE vers le Royaume-Uni.
1. Déposer une réclamation directement auprès de KLM
Déposer une réclamation directement est gratuit et vous conservez l'intégralité du montant. Utilisez le formulaire propre à la compagnie aérienne :
Page de réclamation de KLM (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- La page d'indemnisation de KLM indique qu'un avoir de voyage est proposé. Vous pouvez demander un versement en espèces à la place : les avoirs ne sont autorisés qu'avec votre accord signé (Art 7(3)).
- KLM énumère des montants réduits lorsque vous êtes arrivé dans les 2, 3 ou 4 heures suivant un réacheminement (Art 7(2)).
Correspondances à Amsterdam Schiphol. Les correspondances manquées sur une seule réservation sont évaluées en fonction du retard à votre destination finale.
Pas de formulaire adapté? Utilisez notre modèle de lettre de première réclamation gratuit.
2. Motifs de refus fréquents et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Nous vous verserons des avoirs" | L'indemnisation doit être versée en espèces, sauf si vous acceptez par écrit des avoirs (Art 7(3)). |
| "Circonstances extraordinaires" | La compagnie aérienne doit nommer l'événement et prouver qu'il n'aurait pas pu être évité par des mesures raisonnables. |
| "Mauvaise météo" | Demandez si la météo a affecté spécifiquement votre vol, à ce moment-là, et pourquoi un départ ultérieur n'était pas possible. |
| "Restrictions de la navigation aérienne" | Demandez des précisions sur le créneau horaire ou la restriction et la part de retard ainsi provoquée (C-315/15 : seule cette part est prise en compte). |
| "Le vol précédent a eu du retard" | Demandez la cause initiale du vol précédent et quelle réserve la compagnie aérienne avait prévue. |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money inclut une lettre de réfutation pré-remplie pour chacune de ces situations.
3. Si KLM refuse ou ne répond pas
Vols soumis aux règles du Royaume-Uni : règlement des litiges (MAR)
KLM est affiliée à AviationADR pour les réclamations relevant de la réglementation britannique. Vous pouvez saisir l'ADR après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse.
Vols soumis aux règles de l'UE : organisme d'application
Vols au départ des Pays-Bas : Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Autres départs : l'organisme national compétent dans le pays de l'incident. Les organismes de réglementation surveillent les compagnies aériennes mais peuvent ne pas être en mesure de contraindre une compagnie aérienne à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Voir la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Pays-Bas : kantonrechter ; le délai de prescription néerlandais est communément fixé à 2 ans (BW art. 8:1835), ce qui est plus court que dans la plupart des pays.
- Affaires transfrontalières au sein de l'UE : Procédure européenne de règlement des petits litiges (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Vols au départ du Royaume-Uni : Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Angleterre et pays de Galles), simple procedure (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Écosse) ou small claims (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Irlande du Nord).
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
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