Traduction automatique, fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Première lettre de réclamation gratuite

Utilisez le formulaire de réclamation de la compagnie aérienne si elle en propose un. Sinon, ou si vous préférez une trace écrite, remplissez cette lettre et envoyez-la vous-même.

Utilisez le simulateur pour connaître votre montant et votre délai.
Remplacez chaque partie entre [crochets]. Supprimez les options qui ne s'appliquent pas.
Envoyez-la par e-mail ou à l'adresse de réclamation de la compagnie aérienne et conservez une copie.

Première lettre de réclamation

[Your full name]
[Your address]
[Your email]

[Airline name]
[Airline customer relations address or claim reference]

[Date]

Subject: Compensation claim, flight [flight number] on [scheduled date], booking [booking reference]

Dear Sir or Madam,

I was a passenger on flight [flight number] from [departure airport] to [final destination] on [date], booking reference [booking reference].

{Keep one of the three paragraphs below and delete the others.}

[Delay:] The flight was delayed. I was scheduled to arrive at [scheduled arrival time] and arrived at [actual arrival time, when the doors opened], [number] hours and [number] minutes late.

[Cancellation:] The flight was cancelled. I was told on [date you were told], [number] days before the scheduled departure. {The airline offered a replacement flight that left at [time] and arrived at [time], [number] hours and [number] minutes after my original scheduled arrival. | I was not offered a replacement flight. | I took a refund instead of travelling.}

[Denied boarding:] I was denied boarding against my will. I had a confirmed booking, valid travel documents, and checked in and presented myself at the gate on time. I did not volunteer to give up my seat. {I was rerouted and arrived at [time], [number] hours and [number] minutes late. | I was not rerouted.}

Under [Regulation (EC) No 261/2004 / UK Regulation 261/2004 (UK261) / the Air Passenger Protection Regulations SOR/2019-150], I am entitled to compensation of [amount] per passenger for [number] passengers, a total of [total].

[If the airline gave a reason:] I was told the disruption was caused by [reason]. Please provide details if you consider it an extraordinary circumstance (or, for Canada, outside your control or required for safety), including the evidence you rely on.

Please pay [total] by bank transfer to:
Account name: [name]
[IBAN / sort code and account number]

[Optional: I also claim [amount] for meals and accommodation during the delay. Receipts attached.]

{Keep the line for the rules you are claiming under.}
[UK261:] Please send me your final response within 8 weeks. If you do not, or if you refuse, I will refer my complaint to your approved dispute resolution scheme or the Civil Aviation Authority.
[EU261:] Please reply within 30 days. If you do not, or if you refuse, I will refer my complaint to the national enforcement body and, if necessary, to court.
[APPR:] Under section 19(4) of the APPR, please pay the compensation or explain why it is not owed within 30 days of this request.

Yours faithfully,
[Your name]

Attached: booking confirmation, boarding pass, [receipts], [photos of departure board or delay messages]

Liste de contrôle des pièces justificatives

Confirmation de réservation indiquant la référence de réservation et le nom de chaque passager.
Cartes d'embarquement ou numéro de billet électronique si vous n'avez pas de carte d'embarquement.
E-mails, SMS ou messages sur l'application de la compagnie aérienne concernant le retard, l'annulation ou le réacheminement, avec leurs dates. Ils prouvent le moment où vous en avez été informé.
Votre heure d'arrivée effective : une photo du panneau des arrivées, une photo horodatée à la porte d'embarquement ou le message de la compagnie aérienne elle-même.
Toute raison invoquée par la compagnie aérienne, consignée par écrit avec l'heure et le membre du personnel ou le canal.
Reçus détaillés pour les repas, l'hôtel, le transport et les appels téléphoniques.
Si vous avez subi un refus d'embarquement : tout élément prouvant que vous avez enregistré à temps et étiez à la porte d'embarquement.
Vos coordonnées bancaires pour le versement.

Vous l'envoyez vous-même et conservez 100% de l'indemnisation. Refusé ? Le tableau de bord des réclamations My Flight Money suit vos délais et propose une lettre de réponse pour chaque motif de refus courant ainsi que les étapes d'escalade.

Dernière mise à jour : 2026-10-16