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Compagnies aériennes / Lufthansa
Lufthansa : comment demander une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à Lufthansa ni à aucune compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Compagnie aérienne de l'UE (Allemagne)
- Réglementations applicables
- EU261 pour les vols au départ de l'UE, et pour les vols à destination de l'UE en provenance d'ailleurs. UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni, et à destination du Royaume-Uni.
1. Faire une réclamation directement auprès de Lufthansa
Déposer une réclamation directement est gratuit et vous conservez l'intégralité du montant. Utilisez le formulaire propre à la compagnie aérienne :
Formulaire d'indemnisation Lufthansa (retard et annulation) (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Le formulaire couvre les retards, annulations, déroutements, correspondances manquées, surréservations et déclassements.
- Pour réclamer pour le compte d'une autre personne, vous avez besoin d'une autorisation signée de ce passager, à télécharger avec le formulaire.
- Vous pouvez télécharger les reçus pour les frais de repas, d'hôtel, de transport et de communication sur le même formulaire.
Les hubs long-courriers de Francfort et Munich impliquent de nombreuses réclamations pour correspondance manquée. Sur une réservation unique, seul le retard à votre destination finale compte, et la distance est mesurée de votre premier aéroport jusqu'au dernier.
Pas de formulaire adapté? Utilisez notre modèle de lettre de première réclamation gratuit.
2. Motifs de refus fréquents et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Circonstances extraordinaires" | La compagnie aérienne doit nommer l'événement et prouver qu'il n'aurait pas pu être évité par des mesures raisonnables. |
| "Grève" | En cas de grève du personnel de la compagnie aérienne : selon les règles de l'UE, citez C-195/17 Krüsemann et C-28/20 Airhelp v SAS ; selon les règles du Royaume-Uni, citez Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 est intervenu après le Brexit et ne lie pas les tribunaux du Royaume-Uni). |
| "Restrictions de la navigation aérienne" | Demandez des précisions sur le créneau horaire ou la restriction et la part de retard ainsi provoquée (C-315/15 : seule cette part est prise en compte). |
| "Mauvaise météo" | Demandez si la météo a affecté spécifiquement votre vol, à ce moment-là, et pourquoi un départ ultérieur n'était pas possible. |
| "Le vol précédent a eu du retard" | Demandez la cause initiale du vol précédent et quelle réserve la compagnie aérienne avait prévue. |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money contient une lettre de réponse préremplie pour chacun de ces cas.
3. Si Lufthansa refuse ou ne répond pas
Vols soumis aux règles du Royaume-Uni : règlement des litiges (MAR)
Lufthansa adhère à Schlichtung Reise & Verkehr (Allemagne), que la CAA répertorie pour les plaintes des passagers britanniques. Vous pouvez saisir un organisme de REL après la réponse définitive de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse.
Vols soumis aux règles de l'UE : organisme d'application
Vols au départ de l'Allemagne : Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Autres départs : l'organisme national chargé de l'application de la réglementation dans le pays où a eu lieu l'incident. Les organismes de contrôle surveillent les compagnies aériennes, mais ne peuvent pas nécessairement contraindre une compagnie aérienne à verser une indemnisation pour votre réclamation personnelle (C-145/15 Ruijssenaars). Voir la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Allemagne : Amtsgericht du lieu de départ ou d'arrivée. Le délai de prescription allemand court jusqu'au 31 décembre de la troisième année suivant le vol.
- Affaires transfrontalières au sein de l'UE : Procédure européenne de règlement des petits litiges (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Vols au départ du Royaume-Uni : Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Angleterre et pays de Galles), simple procedure (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Écosse) ou small claims (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Irlande du Nord).
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
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