Traduction automatique, fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Compagnies aériennes / WestJet
WestJet : comment demander une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à WestJet ni à aucun transporteur aérien.
- Type de compagnie aérienne
- Compagnie aérienne canadienne (grand transporteur en vertu du APPR)
- Réglementations applicables
- APPR pour les vols à destination, en provenance et à l'intérieur du Canada. UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni. EU261 pour les vols au départ de l'UE.
1. Déposer une réclamation directement auprès de WestJet
Déposer une réclamation directement est gratuit et vous conservez l'intégralité du montant. Utilisez le formulaire propre à la compagnie aérienne :
Réclamations pour retard et annulation de vol WestJet (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Vous avez besoin du code de réservation à 6 lettres, des noms tels qu'indiqués sur la réservation et des dates de naissance.
- WestJet indique que les réclamations peuvent être déposées 72 heures après votre arrivée ou après la perturbation, et qu'elle répond dans un délai de 30 jours.
- Vous ne pouvez pas récupérer votre réclamation après l'avoir soumise, veuillez donc faire une capture d'écran au préalable.
- Si un autre transporteur aérien a assuré votre vol, déposez votre réclamation auprès de celui-ci.
Principalement des liaisons nationales et vers le Sud. N'oubliez pas la règle du délai de prévenance de 14 jours : l'indemnisation au titre de l'APPR ne s'applique que si vous avez été prévenu 14 jours ou moins avant le départ.
Pas de formulaire adapté? Utilisez notre modèle de lettre de première réclamation gratuit.
2. Motifs de refus fréquents et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Nécessaire pour la sécurité" (Canada) | Demandez le problème de sécurité spécifique. La maintenance programmée relève du contrôle de la compagnie aérienne. |
| "Hors de notre contrôle" (Canada) | Vérifiez le motif par rapport à l'article 10(1) de l'APPR. Demandez les documents justificatifs. |
| "Le vol précédent a été retardé" (Canada) | Un retard en chaîne relève de la responsabilité du transporteur aérien uniquement si la perturbation initiale en relevait et que le transporteur a pris toutes les mesures raisonnables pour en limiter les effets (APPR art. 10(2)). Demandez la cause initiale. |
| "Nous n'avons aucune trace de votre réservation ou de votre retard" | Envoyez votre confirmation de réservation, votre carte d'embarquement et une preuve de l'heure d'arrivée. |
| "Votre réclamation est tardive" (Canada) | Vous avez jusqu'au jour précédant le premier anniversaire de la perturbation pour déposer une réclamation (APPR art. 19(3)). Le transporteur doit ensuite verser l'indemnité ou fournir une explication dans les 30 jours (art. 19(4)) ; s'il refuse, déposez une plainte gratuite auprès de l'Office des transports du Canada. Pour un vol au départ du Royaume-Uni également couvert par le règlement UK261, le délai limite au Royaume-Uni est de 6 ans (5 en Écosse). |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money comprend une lettre de contestation préremplie pour chacun de ces cas.
3. Si WestJet refuse ou ne répond pas
Office des transports du Canada (réclamations APPR)
Si WestJet refuse votre réclamation APPR, ou ne verse pas l'indemnité ou ne fournit pas d'explication dans les 30 jours (APPR art. 19(4)), déposez une plainte gratuite auprès de l'Office des transports du Canada (s'ouvre dans un nouvel onglet). Il s'agit de la principale voie de recours pour les vols à destination, en provenance ou à l'intérieur du Canada.
Vols soumis aux règles du Royaume-Uni (départs du Royaume-Uni) : plainte auprès de la CAA
WestJet ne figurait pas sur la liste des transporteurs aériens inscrits à un système de RLL au Royaume-Uni lors de notre vérification. Il n'y a pas d'étape de RLL : après la réponse finale du transporteur, ou après 8 semaines sans réponse, demandez à l'équipe de conseil et des plaintes des passagers de la CAA (s'ouvre dans un nouvel onglet) d'examiner votre plainte.
Vols soumis aux règles européennes (départs de l'UE) : organisme d'application de la législation
Pour les vols au départ de l'UE, contactez l'organisme d'application dans le pays où l'incident s'est produit. Les organismes d'application surveillent les compagnies aériennes mais ne peuvent pas nécessairement obliger une compagnie aérienne à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Canada : tribunal provincial des créances mineures (les limites varient selon la province). Une plainte auprès de l'OTC (s'ouvre dans un nouvel onglet) est gratuite.
- Vols au départ du Royaume-Uni : Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Angleterre et pays de Galles), simple procedure (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Écosse) ou small claims (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Irlande du Nord).
- Départs de l'UE : tribunaux du lieu de départ ou d'arrivée (C-204/08 Rehder), ou Procédure européenne des réclamations de faible montant (s'ouvre dans un nouvel onglet) pour les réclamations transfrontalières.
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
Dernière mise à jour :