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États-Unis : remboursements, mais pas d'indemnisation pour retard
La loi américaine n'impose pas aux compagnies aériennes de verser une indemnisation en espèces en cas de retard ou d'annulation. Le DOT a retiré sa proposition visant à créer une telle obligation le 17 novembre 2025. Ce que vous obtenez, c'est un droit à un remboursement, des engagements de service de la part de la compagnie aérienne, et de l'argent en espèces si vous êtes refoulé.
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1Votre vol a-t-il été annulé ou significativement modifié (arrivée avec 3 heures ou plus de retard pour les vols intérieurs, 6 heures ou plus de retard pour les vols internationaux, aéroport différent, correspondance supplémentaire, surclassement ou déclassement) ?
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2Avez-vous été refoulé de manière involontaire parce qu'un vol au départ des États-Unis était surréservé ?
OuiVous avez droit à une indemnisation pour refus d'embarquement : 200 % de votre tarif aller simple jusqu'à 1 075 $ si vous arrivez avec plus d'1 heure mais moins de 2 heures de retard (moins de 4 heures pour les vols internationaux), ou 400 % jusqu'à 2 150 $ si vous arrivez avec 2 heures ou plus de retard (4 heures ou plus pour les vols internationaux). 1 heure de retard ou moins : rien (14 CFR 250.5). Exceptions : vous n'avez pas respecté les règles d'enregistrement, de documents ou de comportement ; un avion plus petit a été substitué pour des raisons opérationnelles ou de sécurité ; limites de poids ou de centrage sur un aéronef de 60 sièges ou moins (14 CFR 250.6). Les règles s'appliquent aux aéronefs de 30 sièges ou plus.
NonPassez à l'étape 3. L'expulsion pour d'autres motifs n'est pas couverte par ces règles ; demandez à la compagnie aérienne de vous fournir son motif par écrit.
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3Le retard ou l'annulation a-t-il été causé par la compagnie aérienne (par exemple, la maintenance ou l'équipage) ?
OuiVérifiez les engagements de la compagnie aérienne sur le tableau de bord du service client du DOT : repas, hôtel, réacheminement. Les compagnies aériennes doivent tenir ces promesses.
NonPas d'indemnisation fédérale. Vérifiez votre carte bancaire ou votre assurance voyage (liste de contrôle).
Délai de remboursement
Vous avez été refoulé sans être payé ou on vous a refusé un remboursement ? Adressez d'abord une réclamation à la compagnie aérienne, puis au département des Transports des États-Unis (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Les remboursements sont dus dans les 7 jours ouvrables pour les achats par carte bancaire et dans les 20 jours pour les autres modes de paiement, selon le mode de paiement initial.
Vous voyagez vers ou depuis l'Europe ou le Canada ? Les règlements EU261, UK261 ou l'APPR peuvent toujours s'appliquer au même voyage. Lancer le vérificateur.
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