Gépi fordítás, kizárólag tájékoztató jellegű. Eltérés esetén az angol változat az irányadó.
Légitársaságok / Iberia
Iberia: hogyan igényelhető kártalanítás
Ez az oldal független. Nem állunk kapcsolatban az Iberia légitársasággal vagy más légitársasággal.
- Légitársaság típusa
- EU-légitársaság (Spanyolország)
- Alkalmazandó szabályok
- EU261 az EU-ból induló és az EU-ba érkező járatokra. UK261 az Egyesült Királyságból, valamint az EU-ból az Egyesült Királyságba tartó járatokra.
1. Igény benyújtása közvetlenül az Iberiánál
A közvetlen igénylés ingyenes, és a teljes összeget Ön kapja. Használja a légitársaság saját űrlapját:
Iberia kártérítési és nyugtaoldal (új lapon nyílik meg) (megnyitja a légitársaság webhelyét)
- Válassza ki a "Járatok törlése, késése és módosítása" lehetőséget, és adja meg a foglalási kódot és a jegyszámot.
- Az Iberia tájékoztatása szerint 7 munkanapon belül válaszolnak, bonyolultabb ügyek esetén legfeljebb 21 napon belül. E-mailben kap egy iktatószámot.
Madridi központú, Latin-Amerikába tartó távolsági járatokkal. A Madrid–Bogotá útvonal körülbelül 8000 km, így a kártalanítás €600 (vagy €300 3–4 órás késés esetén).
Nincs megfelelő űrlap? Használja az ingyenes első igénylési levelünket.
2. Gyakori elutasítási okok és a válaszadás módja
| Mit mondhat a légitársaság | Mit kell ellenőrizni vagy válaszolni |
|---|---|
| "Rendkívüli körülmények" | A légitársaságnak meg kell neveznie az eseményt, és bizonyítania kell, hogy azt észszerű intézkedésekkel sem lehetett volna elkerülni. |
| "Műszaki hiba" | A műszaki hibák általában nem minősülnek rendkívülinek (C-549/07; C-257/14). |
| "Légiforgalmi irányítási korlátozások" | Kérje el a résidőre vagy korlátozásra vonatkozó részleteket, valamint azt, hogy ez mekkora késést okozott (C-315/15: csak ez a rész számít). |
| "Nem találunk nyilvántartást az Ön foglalásáról vagy késéséről" | Küldje el a foglalási visszaigazolást, a beszállókártyát és a megérkezési időt igazoló dokumentumot. |
| "A korábbi járat késett" | Kérdezze meg a korábbi járat alapvető okát, és hogy milyen tartalékot tervezett a légitársaság. |
A My Flight Money kárigény-kezelőpult mindegyikhez tartalmaz egy előre kitöltött elutasításra válaszoló levelet.
3. Ha az Iberia elutasítja vagy nem válaszol
Egyesült Királyság szabályai alá tartozó járatok: CAA panasz
Ellenőrzésünk idején az Iberia nem szerepelt a CAA Egyesült Királyság szerinti vitarendezési (ADR) rendszeréhez csatlakozott légitársaságok listáján, így az Egyesült Királyság utasai a CAA PACT csapatához fordulhatnak segítségért. Nincs kötelező ADR-lépés: a légitársaság végső válasza után, vagy válasz hiányában 8 hét elteltével kérje a CAA Utasjogi és Panaszügyi Csapatát (Passenger Advice and Complaints Team) (új lapon nyílik meg), hogy vizsgálja felül a panaszát.
Uniós szabályok szerinti járatok: végrehajtó szerv
Spanyolországból induló járatok: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Egyéb indulások: az esemény országának hatósága. A hatóságok felügyelik a légitársaságokat, de előfordulhat, hogy nem tudják rákényszeríteni a légitársaságot az egyéni kárigény kifizetésére (C-145/15 Ruijssenaars-ügy). Lásd a hivatalos EU-listát (új lapon nyílik meg).
Bíróság
- Spanyolország: juzgado az indulás vagy érkezés helyén; a spanyol határidő 5 év (Código Civil art. 1964).
- Határokon átnyúló EU-n belüli utazás esetén: európai kisösszegű követelések európai eljárása (új lapon nyílik meg).
- Egyesült Királyságból induló járatok: Money Claim Online (új lapon nyílik meg) (Anglia és Wales), egyszerű eljárás (új lapon nyílik meg) (Skócia) vagy kisösszegű követelések (új lapon nyílik meg) (Észak-Írország).
A kezdés előtt ellenőrizze a igénybejelentési határidőt.
Utoljára frissítve: