Gépi fordítás, kizárólag tájékoztató jellegű. Eltérés esetén az angol változat az irányadó.
Nem jogosult kártérítésre? Lehet, hogy mégis visszakapja a pénzét
A kártérítés egy átalányösszeg a kényelmetlenségért. Még akkor is, ha ez nem jár, a visszatérítések, a költségek és a biztosítás gyakran igen.
1. Visszatérítések
Egyesült Államok
Ha a légitársaság törölte a járatát vagy jelentősen módosította azt, és Ön nem fogadta el az alternative járatot, utazási utalványt vagy egyéb ajánlatot, akkor visszatérítésre jogosult. Ezt automatikusan ki kell fizetni az eredeti fizetési módra: kártyás fizetés esetén 7 munkanapon belül, más fizetési módok esetén 20 napon belül.
Jelentős módosításnak minősül a belföldi útvonalon 3 órás vagy annál későbbi, illetve a nemzetközi útvonalon 6 órás vagy annál későbbi érkezés, eltérő repülőtér, több átszállás vagy alacsonyabb utazási osztályra történő átsorolás.
EU és UK
Ha a járatát törlik, vagy 5 órás vagy annál longer késést szenved el, az utazás helyett választhatja a fel nem használt jegy árának visszatérítését (a 261/2004/EK rendelet 8. cikke; a CAA iránymutatása). Csatlakozó utazás esetén a légitársaságnak vissza kell szállítania Önt az első indulási pontra is.
Kanada
A 3 órás vagy annál longer törlések és késések esetén a légitársaság – függetlenül az októl, még akkor is, gdy nem jár kártérítés – köteles újrafoglalni Önt. Ha a fennakadás az ellenőrzési körén belül történt (beleértve a biztonságot is), és az újrafoglalás nem felel meg az Ön igényeinek, helyette választhatja a fel nem használt rész visszatérítését (APPR 17. cikk). Ha az az ellenőrzési körén kívül esett, és a légitársaság nem tudja Önt az eredeti indulástól számított 48 órán belül induló járatra átfoglalni, helyette választhat visszatérítést (18. cikk (1.1) bekezdés). A visszatérítések 30 napon belül esedékesek (18. cikk (2) bekezdés).
2. Élelmezés, szálloda és költségek
Az uniós és a brit szabályok értelmében a légitársaság köteles élelmet és frissítőket, valamint szállodai elhelyezést és oda-vissza szállítást biztosítani, ha éjszakai tartózkodás válik szükségessé, függetlenül a fennakadást okozó tényezőtől (9. cikk; C-12/11. sz. McDonagh-ügy). Késés esetén az ellátás az 1 500 km-es vagy rövidebb utakon, ha az indulás 2 órát vagy többet késik, az 1 500 km-nél hosszabb belső uniós utakon és az egyéb 1 500 km és 3 500 km közötti utakon 3 óra vagy annál longer késés esetén, valamint a hosszabb utakon 4 óra vagy annál longer késés esetén kezdődik (6. cikk (1) bekezdés). Törlés esetén az új járatra való várakozás ideje alatt alkalmazandó (5. cikk (1) bekezdés b) pont). Ha a légitársaság nem biztosította ezeket, a nyugták ellenében érvényesítheti az ésszerű költségeket.
Az USA-beli légitársaságok közzéteszik, hogy mit ígérnek az általuk okozott késések és törlések esetén, mint például étkezési utalványokat, szállodákat és partnerszolgáltatóknál történő átfoglalást. Ellenőrizze légitársaságát a DOT légitársasági ügyfélszolgálati irányítópultján (új lapon nyílik meg). A DOT szerint kötelezni fogja a légitársaságokat ezen ígéretek betartására; ha a légitársaság nem tartotta be ezeket, először lépjen kapcsolatba a légitársasággal, majd panasszal fordulhat a DOT-hoz.
3. Hitelkártyás és utazásbiztosítási ellenőrzőlista
Számos hitelkártya és utazási biztosítás tartalmaz utazáskésési vagy -törlési fedezetet. A feltétek nagyban eltérnek, ezért ellenőrizze a saját biztosítási feltételeit:
- A repülőjegyet a kártyával vagy az abból származó pontokkal fizette ki? A fedezet gyakran ettől függ.
- Milyen hosszúságú késés aktiválja a fedezetet, és ezt a menetrend szerinti indulástól számítják?
- Mire terjed ki a kifizetés: étkezésre, szállodára, közlekedésre, az elszalasztott, nem visszatérítendő foglalásokra?
- Szükséges-e a légitársaság igazolása a késésről és annak okáról? Ha lehetséges, kérjen ilyet, mielőtt elhagyja a repülőteret.
- Mennyi a kérelem benyújtásának határideje? Néhány határidő rövid.
- Őrizze meg a részletes nyugtákat, a beszállókártyákat és a légitársaság járatproblémáról szóló üzeneteit.
4. Kártérítési ügynökségek
Az ügynökségek a kifizetés egy részét részesedésként megtartják. Ön ingyenesen benyújthatja ugyanezt a kérelmet saját maga is, és az egyesült királyságbeli vitarendezési (ADR) rendszerek használata is ingyenes. Ha továbbra is ügynökséget szeretne használni, először hasonlítsa össze a díjaikat. Jelenleg senkit sem utazunk át ügynökséghez.
Úgy gondolja, hogy a légitársaság tévedett?
Ha a légitársaság "rendkívüli körülményekre" hivatkozott, olvassa el, hogyan működik ez a védekezés, és számít-e a sztrájk annak. Ezután futtassa újra a ellenőrző eszközt a megadott okkal.
Utoljára frissítve: