Gépi fordítás, kizárólag tájékoztató jellegű. Eltérés esetén az angol változat az irányadó.
Légitársaságok / Lufthansa
Lufthansa: hogyan kell kártérítést igényelni
Ez az oldal független. Nem állunk kapcsolatban a Lufthansával vagy bármely más légitársasággal.
- Légitársaság típusa
- EU-s légitársaság (Németország)
- Alkalmazandó szabályok
- EU261 az EU-ból induló járatokra, valamint a máshonnan az EU-ba érkező járatokra. UK261 az Egyesült Királyságból induló járatokra és az Egyesült Királyságba érkező járatokra.
1. Igény benyújtása közvetlenül a Lufthansánál
A közvetlen igénylés ingyenes, és a teljes összeget Ön kapja. Használja a légitársaság saját űrlapját:
Lufthansa kártérítési űrlap (késés és törlés) (új lapon nyílik meg) (megnyitja a légitársaság weboldalát)
- Az űrlap kiterjed a késésekre, törlésekre, útvonal-módosításokra, lekésett csatlakozásokra, túlfoglalásokra és osztályon aluli utaztatásokra.
- Más nevében történő igényléshez az adott utastól származó, aláírt meghatalmazás szükséges, amelyet az űrlappal együtt kell feltölteni.
- Az étkezési, szállodai, közlekedési és hírközlési költségek számláit ugyanazon az űrlapon lehet feltölteni.
A frankfurti és müncheni távolsági csomópontok miatt sok a lekésett csatlakozással kapcsolatos követelés. Egyetlen foglalás esetén csak a végső rendeltetési helyén bekövetkezett késés számít, és a távolságot az első repülőtértől a végső repülőtérig mérik.
Nincs megfelelő űrlap? Használja az ingyenes első igénylési levelünket.
2. Gyakori elutasítási okok és a válaszadás módja
| Mit mondhat a légitársaság | Mit kell ellenőrizni vagy válaszolni |
|---|---|
| "Rendkívüli körülmények" | A légitársaságnak meg kell neveznie az eseményt, és bizonyítania kell, hogy azt észszerű intézkedésekkel sem lehetett volna elkerülni. |
| "Sztrájk" | Ha a légitársaság saját személyzete sztrájkolt: uniós szabályok szerint hivatkozzon a C-195/17 Krüsemann és C-28/20 Airhelp v SAS ügyekre; az Egyesült Királyság szabályai szerint hivatkozzon a Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 ügyre (a C-28/20 a Brexit után született, és nem kötelező érvényű az Egyesült Királyság bíróságai számára). |
| "Légiforgalmi irányítási korlátozások" | Kérje el a résidőre vagy korlátozásra vonatkozó részleteket, valamint azt, hogy ez mekkora késést okozott (C-315/15: csak ez a rész számít). |
| "Rossz időjárás" | Kérdezze meg, hogy az időjárás kifejezetten az Ön járatát érintette-e abban az időpontban, és miért nem volt lehetséges egy későbbi indulás. |
| "A korábbi járat késett" | Kérdezze meg a korábbi járat alapvető okát, és hogy milyen tartalékot tervezett a légitársaság. |
A My Flight Money kártyakezelő pult mindegyikhez tartalmaz egy előre kitöltött cáfoló levelet.
3. Ha a Lufthansa elutasítja vagy nem válaszol
Egyesült Királyság szabályai szerinti járatok: vitarendezés (ADR)
A Lufthansa csatlakozott a Schlichtung Reise & Verkehr (Németország) szervezethez, amelyet a CAA felsorol az Egyesült Királyságból származó utasok panaszaihoz. Az ADR-hez a légitársaság végső válasza után, vagy 8 hét elteltével válasz nélkül is fordulhat.
Uniós szabályok szerinti járatok: végrehajtó szerv
Németországból induló járatok: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Egyéb indulások: az esemény szerinti ország végrehajtó szerve. A végrehajtó szervek felügyelik a légitársaságokat, de előfordulhat, hogy nem tudják rávenni a légitársaságot az Ön egyéni kártérítési igényének kifizetésére (C-145/15 Ruijssenaars). Lásd a hivatalos uniós listát (új lapon nyílik meg).
Bíróság
- Németország: Amtsgericht az indulási vagy érkezési helyen. A német határidő a repülést követő harmadik év december 31-ig tart.
- Határokon átnyúló EU-n belüli utazás esetén: európai kisösszegű követelések európai eljárása (új lapon nyílik meg).
- Egyesült Királyságból induló járatok: Money Claim Online (új lapon nyílik meg) (Anglia és Wales), egyszerű eljárás (új lapon nyílik meg) (Skócia) vagy kisösszegű követelések (új lapon nyílik meg) (Észak-Írország).
A kezdés előtt ellenőrizze a igénybejelentési határidőt.
Utoljára frissítve: