Машинный перевод, только для информации. В случае каких-либо расхождений преимущественную силу имеет английская версия.

Дерево решений EU261

Регламент (ЕС) № 261/2004 в толковании Суда Европейского союза (CJEU). Действует сегодня и до 22 октября 2027; см. изменения с 23 октября 2027.

1. 1Вылетал ли ваш рейс из аэропорта в ЕС, ЕЭЗ (Исландия, Норвегия, Лихтенштейн) или Швейцарии?

   ДаПокрывается регламентом независимо от авиакомпании (ст. 3, п. 1, лит. а). Перейдите к шагу 3.

   НетПерейдите к шагу 2.

2. 2Лтели вы в ЕС / ЕЭЗ / Швейцарию рейсом авиакомпании, имеющей лицензию в этом регионе (например, Air France, KLM, Lufthansa, Iberia, Ryanair)?

   ДаПокрывается регламентом (ст. 3, п. 1, лит. b), если вы не получили компенсацию и помощь по закону страны отправления. Перейдите к шагу 3.

   НетEU261 не применяется. Проверьте правила UK261, APPR или США.

3. 3Вам отказали в посадке против вашей воли при наличии действительных документов и вовремя пройденной регистрации?

   ДаВам положена компенсация. Чрезвычайные обстоятельства не служат оправданием при отказе в посадке (дело C-22/11 Finnair; дело C-321/11 Rodríguez Cachafeiro). Перейдите к шагу 7.

   НетПерейдите к шагу 4.

4. 4Был ли ваш рейс отменен?

   ДаЕсли вам сообщили об отмене не менее чем за 14 дней (две недели) до вылета, компенсация не выплачивается. Если сообщили за 7–13 дней до вылета, компенсация не выплачивается, если заменяющий рейс вылетел не более чем на 2 часа раньше и прибыл менее чем на 4 часа позже. Если сообщили менее чем за 7 дней до вылета, компенсация не выплачивается, если он вылетел не более чем на 1 час раньше и прибыл менее чем на 2 часа позже (ст. 5, п. 1, лит. c). В противном случае перейдите к шагу 6.

   НетПерейдите к шагу 5.

5. 5Прибыли ли вы в конечный пункт назначения с задержкой в 3 часа или более? Моментом прибытия считается момент открытия дверей (дело C-452/13 Germanwings). При пересадках по одному билету учитывается только прибытие в конечный пункт (дело C-11/11 Folkerts).

   ДаПерейдите к шагу 6 (дело C-402/07 Sturgeon).

   НетКомпенсация не выплачивается. Вам все еще может быть положено обслуживание: питание и прохладительные напитки, если ваш вылет задержался на 2 часа или более (на расстояние 1500 км или менее), на 3 часа или более (внутри ЕС на расстояние более 1500 км или другие рейсы на расстояние от 1500 км до 3500 км) либо на 4 часа или более (остальные рейсы), а также размещение в гостинице, если вам пришлось остаться на ночь (ст. 6, п. 1; ст. 9).

6. 6Была ли причина вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже приняв все разумные меры (например, плохая погода, решения управления воздушным движением, угрозы безопасности, забастовка персонала, не связанного с авиакомпанией)?

   ДаКомпенсация не выплачивается, но авиакомпания должна это доказать. См. раздел чрезвычайные обстоятельства.

   НетКомпенсация положена. Технические неисправности и забастовки собственного персонала авиакомпании обычно не являются чрезвычайными обстоятельствами. Перейдите к шагу 7.

7. 7Определите категорию дальности полета.

   Измерьте ортодромическое расстояние от вашего первого аэропорта вылета до конечного пункта назначения (статья 7(4); дело C-559/16 Bossen), а затем найдите свою сумму в таблице ниже. Ровно 1,500 км относится к нижней категории; ровно 3,500 км относится к средней категории.

Суммы на одного пассажира

Прокрутите вбок, чтобы увидеть всю таблицу.

Авиакомпания должна выплатить компенсацию деньгами (наличными, банковским переводом или чеком). Она может выплатить ее ваучерами только в том случае, если вы согласитесь в письменной форме (статья 7(3)).

Срок

Регламент не устанавливает временных ограничений. Применяются национальные сроки исковой давности (дело C-139/11 Cuadrench Moré), составляющие от 1 года до 6 лет и более в зависимости от страны. См. таблицу сроков.

Изменения для рейсов с 23 октября 2027 года (Регламент 2026/2202)

• Задержка по прибытии должна составлять более 3 часов (измененная статья 6(4)).
• Отмена рейсов: компенсация не выплачивается, если об этом было сообщено по меньшей мере за 14 календарных дней до даты вылета. При меньшем сроке уведомления компенсация не выплачивается только в том случае, если заменяющий рейс отправляется не более чем на 1 час раньше и прибывает менее чем на 2 часа позже (измененная статья 5(5)).
• Снижение на 50% применяется только к категории 600 евро (не внутри сообщества, более 3,500 км), когда вы прибываете не более чем на 4 часа позже после задержки или более позднего заменяющего рейса (измененная статья 7(2)). Сокращения на 50% для более коротких поездок с изменением маршрута больше не существуют.
• Новое сокращение: если вы летите заменяющим рейсом, который по расписанию должен отправиться более чем на 1 час раньше первоначального, авиакомпания может уменьшить компенсацию на 50% (если раньше чем на 2 часа) или на 25% (если раньше чем на 3 часа) (измененная статья 7(3)).
• Вы должны подать запрос в авиакомпанию в течение 9 месяцев с момента вылета, а авиакомпания должна произвести выплату или объяснить свой отказ в течение 30 календарных дней (измененная статья 7(9)).
• Авиакомпании обязаны направить вам информацию о вашем праве на компенсацию в течение 96 часов с момента окончания вашей поездки (измененная статья 7(4)).
• Добавлен перечень чрезвычайных обстоятельств. Забастовки собственных сотрудников авиакомпании учитываются только в том случае, если они вызваны требованиями, которые могут быть удовлетворены только государственными органами.

Последнее обновление: 2026-10-16