Maskinöversättning, endast för information. Om det finns någon avvikelse gäller den engelska versionen.
Flygbolag / Air Canada
Air Canada: så begär du ersättning
Denna sida är oberoende. Vi är inte anknutna till Air Canada eller något annat flygbolag.
- Typ av flygbolag
- Kanadensiskt flygbolag (stort lufttrafikföretag enligt APPR), inklusive Air Canada Rouge och Jazz
- Regler som kan gälla
- APPR för flygningar till, från och inom Kanada. UK261 för flygningar med avgång från Storbritannien. EU261 för flygningar med avgång från EU.
Kontrollera min Air Canada-flygning
1. Gör anspråk direkt hos Air Canada
Det är gratis att göra anspråk direkt, och du behåller hela beloppet. Använd flygbolagets eget formulär:
Air Canadas verktyg för självbetjäning och ansökningsformulär (öppnas i en ny flik) (öppnar flygbolagets webbplats)
- Använd biljettnumret från din ursprungliga bokning. Air Canada uppger att du kan använda verktyget 72 timmar efter ankomst till din slutdestination.
- Air Canada uppger att du fortfarande kan skicka in ett anspråk även om verktyget anger att du inte är berättigad.
- Anledningen till en ankomstförsening kan skilja sig från den orsak som uppgavs vid avresan. Fråga vilken APPR-kategori som tillämpades på din ankomstförsening.
För en flygning från Toronto till London betalar APPR CAD 400 / 700 / 1 000 beroende på ankomstförsening. Returen (London till Toronto) omfattas också av UK261 (£260 eller £520).
Inget lämpligt formulär? Använd vårt gratis första skrivelsebrev.
2. Vanliga avvisningsorsaker och hur du svarar
| Vad flygbolaget kan säga | Vad du ska kontrollera eller svara |
|---|---|
| "Krävs av säkerhetsskäl" (Kanada) | Fråga efter det specifika säkerhetsproblemet. Planerat underhåll ligger inom flygbolagets kontroll. |
| "Utanför vår kontroll" (Kanada) | Kontrollera orsaken mot APPR art. 10.1. Begär de dokument som stöder den. |
| "Tidigare flygning var försenad" (Kanada) | En följdförsening ligger endast utanför flygbolagets kontroll om den tidigare störningen gjorde det, och flygbolaget vidtog alla rimliga åtgärder för att begränsa dess effekt (APPR art. 10.2). Fråga efter den bakomliggande orsaken. |
| "Vi betalar dig i resehandling/krediter" (Kanada) | Ersättning måste erbjudas i pengar. Du behöver bara acceptera en annan form om du väljer det, om den är värd mer, om du har informerats om kontantvärdet skriftligen och om den inte har ett utgångsdatum (APPR art. 21). |
| "Ditt anspråk har inkommit för sent" (Kanada) | Du har till dagen före ettårsdagen av störningen på dig att lämna in anspråket (APPR art. 19.3). Flygbolaget måste därefter betala eller förklara inom 30 dagar (art. 19.4); om det vägrar, lämna in ett kostnadsfritt klagomål till Canadian Transportation Agency. För en flygning från Storbritannien som även omfattas av UK261 är den brittiska tidsfristen 6 år (5 år i Skottland). |
Instrumentpanelen för krav i My Flight Money innehåller ett förifyggt svarssvar för var och en av dessa.
3. Om Air Canada vägrar eller inte svarar
Canadian Transportation Agency (APPR-anspråk)
Om Air Canada vägrar ditt APPR-anspråk, eller inte betalar eller förklarar inom 30 dagar (APPR art. 19.4), lämna in ett kostnadsfritt klagomål till Canadian Transportation Agency (öppnas i en ny flik). Detta är huvudvägen för flygningar till, från eller inom Kanada.
Flyg under UK-regler (avresor från Storbritannien): ADR
För flyg under UK-regler är Air Canada och Air Canada Rouge anslutna till AviationADR. Du kan vända dig till ADR efter flygbolagets slutgiltiga svar eller efter 8 veckor utan svar.
Flyg under EU-regler (avresor från EU): tillsynsmyndighet
För flygningar med avresa från EU, kontakta tillsynsorganet i det land där händelsen inträffade. Tillsynsorgan övervakar flygbolag men kanske inte kan tvinga ett flygbolag att betala ditt individuella skadeståndsanspråk (C-145/15 Ruijssenaars). Se den officiella EU-förteckningen (öppnas i en ny flik).
Domstol
- Kanada: regional domstol för smålagsmål (beloppsgränserna varierar beroende på provins). Ett klagomål till CTA (öppnas i en ny flik) är kostnadsfritt.
- Avgångar från Storbritannien: Money Claim Online (öppnas i en ny flik) (England och Wales), simple procedure (öppnas i en ny flik) (Skottland) eller small claims (öppnas i en ny flik) (Nordirland).
- Avgångar från EU: domstolar på avrese- eller ankomstorten (C-204/08 Rehder), eller det europeiska småmålsförfarandet (öppnas i en ny flik) för gränsöverskridande anspråk.
Kontrollera din tidsfrist för ersättning innan du börjar.
Senast uppdaterad: