Maskinöversättning, endast för information. Om det finns någon avvikelse gäller den engelska versionen.
Flygbolag / Iberia
Iberia: så här söker du kompensation
Denna sida är oberoende. Vi är inte anknutna till Iberia eller något annat flygbolag.
- Typ av flygbolag
- EU-flygbolag (Spanien)
- Regler som kan gälla
- EU261 gäller för flygningar med avgång från EU och till EU. UK261 gäller för flygningar från Storbritannien, samt från EU till Storbritannien.
1. Gör anspråk direkt hos Iberia
Det är gratis att göra anspråk direkt, och du behåller hela beloppet. Använd flygbolagets eget formulär:
Iberias sida för anspråk och kvitton (öppnas i en ny flik) (öppnar flygbolagets webbplats)
- Välj "Flyginställelser, förseningar och ändringar" och ange din bokningskod och ditt biljettnummer.
- Iberia uppger att de strävar efter att svara inom 7 arbetsdagar, och upp till 21 dagar för komplexa ärenden. Du får ett referensnummer via e-post.
Nav i Madrid med långdistansflyg till Latinamerika. Madrid till Bogotá är cirka 8 000 km, vilket ger 600 € (eller 300 € vid en försening på 3 till 4 timmar).
Inget lämpligt formulär? Använd vårt gratis första skrivelsebrev.
2. Vanliga avvisningsorsaker och hur du svarar
| Vad flygbolaget kan säga | Vad du ska kontrollera eller svara |
|---|---|
| "Extraordinära omständigheter" | Flygbolaget måste ange händelsen och bevisa att den inte hade kunnat undvikas med rimliga åtgärder. |
| "Tekniskt problem" | Tekniska fel är i allmänhet inte extraordinära (C-549/07; C-257/14). |
| "Restriktioner från flygledningen" | Fråga efter detaljer om tidslucka eller restriktion och hur stor del av din försening som orsakades av detta (C-315/15: endast den delen räknas). |
| "Vi har inget register över din bokning eller försening" | Skicka din bokningsbekräftelse, ditt boardingkort och bevis på ankomsttid. |
| "Tidigare flygning var försenad" | Fråga om den grundläggande orsaken till det tidigare flyget och vilken reserv flygbolaget planerat. |
Kontrollpanelen för anspråk på My Flight Money innehåller ett förifyggt bemötandebrev för var och en av dessa.
3. Om Iberia vägrar eller inte svarar
Flyg som omfattas av brittiska regler: Klagomål till CAA
Iberia fanns inte med på CAAs lista över flygbolag anslutna till ett brittiskt ADR-system när vi kontrollerade, så brittiska passagerare kan be CAAs PACT-team om hjälp. Det finns inget ADR-steg: efter flygbolagets slutgiltiga svar, eller efter 8 veckor utan svar, kan du be CAAs team för passagerarrådgivning och klagomål (öppnas i en ny flik) att granska ditt klagomål.
Flygningar som omfattas av EU-regler: tillsynsorgan
Flyg med avresa från Spanien: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Annan avresa: tillsynsorganet i det land där händelsen inträffade. Tillsynsorgan övervakar flygbolag men kan kanske inte tvinga ett flygbolag att betala ditt enskilda anspråk (C-145/15 Ruijssenaars). Se den officiella EU-listan (öppnas i en ny flik).
Domstol
- Spanien: juzgado på avrese- eller ankomstorten; den spanska preskriptionstiden är 5 år (Código Civil art. 1964).
- Gränsöverskridande inom EU: europeiska småmålsförfarandet (öppnas i en ny flik).
- Avgångar från Storbritannien: Money Claim Online (öppnas i en ny flik) (England och Wales), simple procedure (öppnas i en ny flik) (Skottland) eller small claims (öppnas i en ny flik) (Nordirland).
Kontrollera din tidsfrist för ersättning innan du börjar.
Senast uppdaterad: