Maskinöversättning, endast för information. Om det finns någon avvikelse gäller den engelska versionen.
Flygbolag / KLM
KLM: så här begär du ersättning
Denna sida är oberoende. Vi är inte anknutna till KLM eller något annat flygbolag.
- Typ av flygbolag
- EU-flygbolag (Nederländerna)
- Regler som kan gälla
- EU261 gäller för flygningar med avgång från EU och till EU. UK261 gäller för flygningar från Storbritannien, samt från EU till Storbritannien.
1. Gör anspråk direkt hos KLM
Det är gratis att göra anspråk direkt, och du behåller hela beloppet. Använd flygbolagets eget formulär:
KLMs anspråkssida (öppnas i en ny flik) (öppnar flygbolagets webbplats)
- KLMs ersättningssida anger att ersättning erbjuds som resekupong. Du kan i stället begära pengar: kuponger är endast tillåtna med ditt undertecknade medgivande (art 7.3).
- KLM listar reducerade belopp om du ankom inom 2, 3 eller 4 timmar efter en omruttning (art 7.2).
Anslutningar via Amsterdam Schiphol. Missade anslutningar på en och samma bokning bedöms utifrån förseningen vid din slutdestination.
Inget lämpligt formulär? Använd vårt gratis första skrivelsebrev.
2. Vanliga avvisningsorsaker och hur du svarar
| Vad flygbolaget kan säga | Vad du ska kontrollera eller svara |
|---|---|
| "Vi betalar dig i kuponger" | Ersättning ska utbetalas i pengar såvida du inte skriftligen har godkänt kuponger (art 7.3). |
| "Extraordinära omständigheter" | Flygbolaget måste ange händelsen och bevisa att den inte hade kunnat undvikas med rimliga åtgärder. |
| "Dåligt väder" | Fråga om vädret påverkade just din flygning vid den tidpunkten, och varför en senare avgång inte var möjlig. |
| "Restriktioner från flygledningen" | Fråga efter detaljer om tidslucka eller restriktion och hur stor del av din försening som orsakades av detta (C-315/15: endast den delen räknas). |
| "Tidigare flygning var försenad" | Fråga om den grundläggande orsaken till det tidigare flyget och vilken reserv flygbolaget planerat. |
Instrumentpanelen för My Flight Money-anspråk innehåller ett förifyggt bemötandebrev för var och en av dessa.
3. Om KLM vägrar eller inte svarar
Flygningar som omfattas av brittiska regler: tvistlösning (ADR)
KLM är anslutet till AviationADR för klagomål under brittiska regler. Du kan vända dig till ADR efter flygbolagets slutgiltiga svar, eller efter 8 veckor utan svar.
Flygningar som omfattas av EU-regler: tillsynsorgan
Flygningar med avgång från Nederländerna: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Övriga avgångar: tillsynsorganet i det land där händelsen inträffade. Tillsynsorgan övervakar flygbolag men kan eventuellt inte tvinga ett flygbolag att betala ditt individuella anspråk (C-145/15 Ruijssenaars). Se den officiella EU-listan (öppnas i en ny flik).
Domstol
- Nederländerna: kantonrechter; den nederländska preskriptionstiden anges vanligen till 2 år (BW art. 8:1835), vilket är kortare än i de flesta länder.
- Gränsöverskridande inom EU: europeiska småmålsförfarandet (öppnas i en ny flik).
- Avgångar från Storbritannien: Money Claim Online (öppnas i en ny flik) (England och Wales), simple procedure (öppnas i en ny flik) (Skottland) eller small claims (öppnas i en ny flik) (Nordirland).
Kontrollera din tidsfrist för ersättning innan du börjar.
Senast uppdaterad: