Maskinöversättning, endast för information. Om det finns någon avvikelse gäller den engelska versionen.
Flygbolag / WestJet
WestJet: så här begär du kompensation
Den här sidan är oberoende. Vi är inte anknutna till WestJet eller något annat flygbolag.
- Typ av flygbolag
- Kanadensiskt flygbolag (stort lufttrafikföretag enligt APPR)
- Regler som kan gälla
- APPR för flygningar till, från och inom Kanada. UK261 för flygningar med avgång från Storbritannien. EU261 för flygningar med avgång från EU.
1. Gör anspråk direkt hos WestJet
Det är gratis att göra anspråk direkt, och du behåller hela beloppet. Använd flygbolagets eget formulär:
WestJets anspråk för flygförseningar och inställda flyg (öppnas i en ny flik) (öppnar flygbolagets webbplats)
- Du behöver den sexstelliga bokningskoden, namn exakt som på bokningen samt födelsedatum.
- WestJet uppger att skadeanmälningar kan lämnas in 72 timmar efter ankomst eller efter störningen, och att de svarar inom 30 dagar.
- Du kan inte hämta ditt anspråk efter att det har skickats in, så ta en skärmdump först.
- Om ett annat flygbolag utförde din flygning ska du göra anspråk hos det flygbolaget.
Huvudsakligen inrikes- och solsemesterrutter. Kom ihåg regeln om 14 dagars varsel: APPR-kompensation gäller endast om du informerades 14 dagar eller mindre före avresa.
Inget lämpligt formulär? Använd vårt gratis första skrivelsebrev.
2. Vanliga avvisningsorsaker och hur du svarar
| Vad flygbolaget kan säga | Vad du ska kontrollera eller svara |
|---|---|
| "Krävs av säkerhetsskäl" (Kanada) | Fråga efter det specifika säkerhetsproblemet. Planerat underhåll ligger inom flygbolagets kontroll. |
| "Utanför vår kontroll" (Kanada) | Kontrollera orsaken mot APPR art. 10.1. Begär de dokument som stöder den. |
| "Tidigare flygning var försenad" (Kanada) | En följdförsening ligger endast utanför flygbolagets kontroll om den tidigare störningen gjorde det, och flygbolaget vidtog alla rimliga åtgärder för att begränsa dess effekt (APPR art. 10.2). Fråga efter den bakomliggande orsaken. |
| "Vi har inget register över din bokning eller försening" | Skicka din bokningsbekräftelse, ditt boardingkort och bevis på ankomsttid. |
| "Ditt anspråk har inkommit för sent" (Kanada) | Du har till dagen före ettårsdagen av störningen på dig att lämna in anspråket (APPR art. 19.3). Flygbolaget måste därefter betala eller förklara inom 30 dagar (art. 19.4); om det vägrar, lämna in ett kostnadsfritt klagomål till Canadian Transportation Agency. För en flygning från Storbritannien som även omfattas av UK261 är den brittiska tidsfristen 6 år (5 år i Skottland). |
Instrumentpanelen My Flight Money claim dashboard innehåller ett förifyggt bemötandebrev för var och en av dessa.
3. Om WestJet vägrar eller inte svarar
Canadian Transportation Agency (APPR-anspråk)
Om WestJet avvisar ditt APPR-anspråk, eller inte betalar eller förklarar inom 30 dagar (APPR s.19(4)), kan du lämna in ett kostnadsfritt klagomål till Canadian Transportation Agency (öppnas i en ny flik). Detta är huvudvägen för flyg till, från eller inom Kanada.
Flyg under UK-regler (avresor från Storbritannien): klagomål till CAA
WestJet fanns inte med på CAA:s lista över flygbolag anslutna till ett brittiskt ADR-system när vi kontrollerade. Det finns inget ADR-steg: efter flygbolagets slutgiltiga svar, eller efter 8 veckor utan svar, kan du bedja CAA:s Passenger Advice and Complaints Team (öppnas i en ny flik) att granska ditt klagomål.
Flyg under EU-regler (avresor från EU): tillsynsmyndighet
För flygningar med avresa från EU, kontakta tillsynsorganet i det land där händelsen inträffade. Tillsynsorgan övervakar flygbolag men kanske inte kan tvinga ett flygbolag att betala ditt individuella skadeståndsanspråk (C-145/15 Ruijssenaars). Se den officiella EU-förteckningen (öppnas i en ny flik).
Domstol
- Kanada: regional domstol för smålagsmål (beloppsgränserna varierar beroende på provins). Ett klagomål till CTA (öppnas i en ny flik) är kostnadsfritt.
- Avgångar från Storbritannien: Money Claim Online (öppnas i en ny flik) (England och Wales), simple procedure (öppnas i en ny flik) (Skottland) eller small claims (öppnas i en ny flik) (Nordirland).
- Avgångar från EU: domstolar på avrese- eller ankomstorten (C-204/08 Rehder), eller det europeiska småmålsförfarandet (öppnas i en ny flik) för gränsöverskridande anspråk.
Kontrollera din tidsfrist för ersättning innan du börjar.
Senast uppdaterad: