Машинний переклад лише для інформації. У разі будь-яких розбіжностей чинною є англійська версія.
Авіакомпанії / Air Canada
Air Canada: як отримати компенсацію
Ця сторінка є незалежною. Ми не пов'язані з Air Canada чи будь-якою іншою авіакомпанією.
- Тип авіакомпанії
- Канадська авіакомпанія (великий перевізник згідно з APPR), включно з Air Canada Rouge та Jazz
- Правила, які можуть застосовуватися
- APPR для рейсів до Канади, з Канади та всередині країни. UK261 для рейсів з вильотом з Великої Британії. EU261 для рейсів з вильотом з ЄС.
Перевірити мій рейс Air Canada
1. Подайте претензію напряму до Air Canada
Пряме подання претензії є безкоштовним, і ви зберігаєте всю суму. Скористайтеся власною формою авіакомпанії:
Інструмент перевірки права на компенсацію та форма претензії Air Canada (відкривається в новій вкладці) (відкриває вебсайт авіакомпанії)
- Використовуйте номер квитка з вашого початкового бронювання. Air Canada зазначає, що ви можете скористатися цим інструментом через 72 години після прибуття до кінцевого пункту призначення.
- Air Canada зазначає, що ви все одно можете подати претензію, навіть якщо інструмент показує відсутність у вас такого права.
- Причина затримки прибуття може відрізнятися від причини, названої під час вильоту. Запитайте, яка саме категорія APPR застосовувалася до затримки вашого прибуття.
Для рейсу з Торонто до Лондона регламент APPR передбачає виплату CAD 400 / 700 / 1 000 залежно від тривалості затримки прибуття. Зворотний рейс (з Лондона до Торонто) також підпадає під дію UK261 (£260 або £520).
Немає підходящої форми? Скористайтеся нашим безкоштовним шаблоном першої претензії.
2. Поширені причини відмов та способи реагування
| Що може заявити авіакомпанія | Що перевірити або на що відповісти |
|---|---|
| "Необхідно для безпеки" (Канада) | Запитайте про конкретну проблему з безпекою. Планове технічне обслуговування перебуває під контролем авіакомпанії. |
| "Поза нашим контролем" (Канада) | Перевірте причину на відповідність ч. 10(1) APPR. Витребуйте документи, що її підтверджують. |
| "Попередній рейс затримався" (Канада) | Ланцюгова затримка перебуває поза контролем авіакомпанії лише тоді, коли попередній збій також був поза її контролем, а авіакомпанія вжила всіх розумних заходів для обмеження його наслідків (ч. 10(2) APPR). Витребуйте першопричину. |
| "Ми виплатимо вам компенсацію туристичним кредитом" (Канада) | Компенсація має пропонуватися в грошовій формі. Ви зобов'язані погодитися на іншу форму лише якщо обрали її самостійно, вона має більшу цінність, вас повідомили про її грошовий еквивалент у письмовій формі та вона не має терміну придатності (ст. 21 APPR). |
| "Строк подання вашої претензії минув" (Канада) | Ви маєте право подати скаргу до дня, що передує першій річниці з моменту збою (ч. 19(3) APPR). Після цього авіакомпанія зобов'язана здійснити виплату або надати пояснення протягом 30 днів (ч. 19(4)); у разі відмови подайте безплатну скаргу до Канадського транспортного агентства. Для рейсу з Великої Британії, який також підпадає під дію UK261, строк позовної давності у Великій Британії становить 6 років (5 років у Шотландії). |
Панель подання претензій My Flight Money містить заздалегідь заповнений лист-оспорювання для кожного з таких випадків.
3. Якщо Air Canada відмовляє або не відповідає
Канадське транспортне агентство (претензії за APPR)
Якщо Air Canada відхиляє вашу претензію за APPR або не здійснює виплату чи не надає пояснень протягом 30 днів (ч. 19(4) APPR), подайте безплатну скаргу до Канадського транспортного агентства (відкривається в новій вкладці). Це основний шлях для рейсів до Канади, з Канади чи всередині країни.
Reisken op basis van de Britse regels (vertrek vanuit het VK): ADR
Voor vluchten onder de Britse regels zijn Air Canada en Air Canada Rouge aangesloten bij AviationADR. U kunt naar ADR stappen na de definitieve reactie van de luchtvaartmaatschappij, of na 8 weken zonder reactie.
Reisken op basis van de EU-regels (vertrek vanuit de EU): handhavingsinstantie
Для рейсів, що відправляються з ЄС, зверніться до правоохоронного органу країни, де стався інцидент. Правоохоронні органи наглядають за авіакомпаніями, але можуть не мати можливості змусити авіакомпанію виплатити вашу індивідуальну претензію (справа C-145/15 Ruijssenaars). Див. офіційний список ЄС (відкривається в новій вкладці).
Суд
- Canada: provinciale kleine vorderingenrechter (limieten verschillen per provincie). Een CTA-klacht (відкривається в новій вкладці) is gratis.
- Вильоти з Великої Британії: Money Claim Online (відкривається в новій вкладці) (Англія та Уельс), спрощена процедура (відкривається в новій вкладці) (Шотландія) або розгляд дрібних позовів (відкривається в новій вкладці) (Північна Ірландія).
- Вильоти з ЄС: суди за місцем вильоту або прибуття (справа C-204/08 Rehder) або Європейська процедура вирішення дрібних спорів (відкривається в новій вкладці) для транскордонних претензій.
Перш ніж починати, перевірте свій строк подачі претензії.
Останнє оновлення: