Машинний переклад лише для інформації. У разі будь-яких розбіжностей чинною є англійська версія.
Авіакомпанії / Air France
Air France: як вимагати компенсацію
Ця сторінка є незалежною. Ми не пов'язані з Air France чи будь-якою іншою авіакомпанією.
- Тип авіакомпанії
- Авіакомпанія ЄС (Франція)
- Правила, які можуть застосовуватися
- EU261 для рейсів із вильотом з ЄС та рейсів до ЄС. UK261 для рейсів із Великої Британії, а також з ЄС до Великої Британії.
Перевірити мій рейс Air France
1. Подайте претензію безпосередньо до Air France
Пряме подання претензії є безкоштовним, і ви зберігаєте всю суму. Скористайтеся власною формою авіакомпанії:
Сторінка претензій Air France (відкривається в новій вкладці) (відкриває вебсайт авіакомпанії)
- Підготуйте номер квитка та код бронювання.
- Вимагайте виплату банківським переказом, якщо ви не хочете отримувати ваучер; для ваучерів потрібна ваша письмова згода (ст. 7(3)).
Пересадки в Париж-Шарль-де-Голль на дальні рейси та до заморських департаментів Франції. Рейс з Парижа до Реюньйона, Гваделупи чи Мартиніки вважається внутрішньоєвропейським, тому максимальна сума становить €400, а не €600.
Немає підходящої форми? Скористайтеся нашим безкоштовним шаблоном першої претензії.
2. Поширені причини відмов та способи реагування
| Що може заявити авіакомпанія | Що перевірити або на що відповісти |
|---|---|
| "Незвичайні обставини" | Авіакомпанія зобов'язана назвати подію та довести, що її неможливо було уникнути за допомогою розумних заходів. |
| "Обмеження організації повітряного руху" | Запитайте деталі щодо слоту або обмежень та яка частина вашої затримки була спричинена ними (справа C-315/15: враховується лише ця частина). |
| "Страйк" | Якщо страйкували власні співробітники авіакомпанії: за правилами ЄС посилайтеся на справи C-195/17 Krüsemann та C-28/20 Airhelp проти SAS; за правилами Великої Британії посилайтеся на справу Управління цивільної авіації проти Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (справа C-28/20 з'явилася після Brexit і не є обов'язковою для судів Великої Британії). |
| "Технічна проблема" | Технічні несправності зазвичай не вважаються надзвичайними обставинами (C-549/07; C-257/14). |
| "Ми виплатимо вам компенсацію ваучерами" | Компенсація має виплачуватися грошима, якщо ви письмово не погодилися на ваучери (ст. 7(3)). |
Панель управління претензіями My Flight Money містить заповнений шаблон листа-відповіді для кожного з цих випадків.
3. Якщо Air France відмовляється або не відповідає
Рести за правилами Великої Британії: позасудове вирішення спорів (ADR)
Air France приєдналася до AviationADR для розгляду скарг згідно з правилами Великої Британії. Ви можете звернутися до ADR після остаточної відповіді авіакомпанії або через 8 тижнів за відсутності відповіді.
Рейси за правилами ЄС: правоохоронний орган
Рейси з вильотом із Франції: Головне управління цивільної авіації (DGAC). Інші рейси: орган з контролю за дотриманням прав у країні, де стався інцидент. Органи з контролю наглядають за авіакомпаніями, але можуть не мати можливості змусити авіакомпанію виплатити вашу індивідуальну претензію (C-145/15 Ruijssenaars). Див. офіційний список ЄС (відкривається в новій вкладці).
Суд
- Франція: суд першої інстанції (tribunal judiciaire) розглядає справи про невеликі позови; строк позовної давності у Франції становить 5 років (Цивільний кодекс, ст. 2224).
- Транскордонні перевезення в межах ЄС: Європейська процедура вирішення дрібних спорів (відкривається в новій вкладці).
- Вильоти з Великої Британії: Money Claim Online (відкривається в новій вкладці) (Англія та Уельс), спрощена процедура (відкривається в новій вкладці) (Шотландія) або розгляд дрібних позовів (відкривається в новій вкладці) (Північна Ірландія).
Перш ніж починати, перевірте свій строк подачі претензії.
Останнє оновлення: