Машинний переклад лише для інформації. У разі будь-яких розбіжностей чинною є англійська версія.
Авіакомпанії / Iberia
Iberia: як вимагати компенсацію
Ця сторінка є незалежною. Ми не пов'язані з Iberia чи будь-якою авіакомпанією.
- Тип авіакомпанії
- Авіакомпанія ЄС (Іспанія)
- Правила, які можуть застосовуватися
- EU261 для рейсів із вильотом з ЄС та до ЄС. UK261 для рейсів із Великої Британії, а також з ЄС до Великої Британії.
1. Подайте претензію безпосередньо до Iberia
Пряме подання претензії є безкоштовним, і ви зберігаєте всю суму. Скористайтеся власною формою авіакомпанії:
Сторінка претензій та квитанцій Iberia (відкривається в новій вкладці) (відкриває вебсайт авіакомпанії)
- Виберіть "Скасування, затримки та зміни рейсів" та введіть код бронювання та номер квитка.
- Iberia заявляє, що прагне відповісти протягом 7 робочих днів, а для складних претензій — до 21 дня. Ви отримаєте номер справи електронною поштою.
Мадридський хаб із дальніми рейсами до Латинської Америки. Відстань від Мадрида до Боготи становить близько 8000 км, тому компенсація становить 600 євро (або 300 євро при затримці від 3 до 4 годин).
Немає підходящої форми? Скористайтеся нашим безкоштовним шаблоном першої претензії.
2. Поширені причини відмов та способи реагування
| Що може заявити авіакомпанія | Що перевірити або на що відповісти |
|---|---|
| "Незвичайні обставини" | Авіакомпанія зобов'язана назвати подію та довести, що її неможливо було уникнути за допомогою розумних заходів. |
| "Технічна проблема" | Технічні несправності зазвичай не вважаються надзвичайними обставинами (C-549/07; C-257/14). |
| "Обмеження організації повітряного руху" | Запитайте деталі щодо слоту або обмежень та яка частина вашої затримки була спричинена ними (справа C-315/15: враховується лише ця частина). |
| "Ми не маємо записів про ваше бронювання чи затримку" | Надішліть підтвердження бронювання, посадковий талон та докази часу прибуття. |
| "Попередній рейс затримався" | Запитайте про першопричину затримки попереднього рейсу та про те, який резервний літак планувала авіакомпанія. |
Панель управління претензіями My Flight Money містить заповнений шаблон листа-відповіді для кожного з цих випадків.
3. Якщо Iberia відмовляє або не відповідає
Рейси за правилами Великої Британії: скарга до Управління цивільної авіації (CAA)
Коли ми перевіряли, Iberia не була в списку авіакомпаній CAA, які приєдналися до британської схеми позасудового вирішення спорів (ADR), тому пасажири з Великої Британії можуть звернутися за допомогою до команди PACT Управління цивільної авіації (CAA). Етапу ADR немає: після остаточної відповіді авіакомпанії або через 8 тижнів без відповіді попросіть Команду з консультацій та скарг пасажирів CAA (відкривається в новій вкладці) розглянути вашу скаргу.
Рейси за правилами ЄС: правоохоронний орган
Рейси з вильотом з Іспанії: Державне агентство з авіаційної безпеки (Agencia Estatal de Seguridad Aérea, AESA). Інші вильоти: орган з контролю за дотриманням правил у країні інциденту. Органи з контролю стежать за діяльністю авіакомпаній, але можуть не мати можливості змусити авіакомпанію виплатити вашу індивідуальну претензію (справа C-145/15 Ruijssenaars). Дивіться офіційний список ЄС (відкривається в новій вкладці).
Суд
- Іспанія: juzgado за місцем вильоту або прибуття; строк позовної давності в Іспанії становить 5 років (Código Civil art. 1964).
- Транскордонні перевезення в межах ЄС: Європейська процедура вирішення дрібних спорів (відкривається в новій вкладці).
- Вильоти з Великої Британії: Money Claim Online (відкривається в новій вкладці) (Англія та Уельс), спрощена процедура (відкривається в новій вкладці) (Шотландія) або розгляд дрібних позовів (відкривається в новій вкладці) (Північна Ірландія).
Перш ніж починати, перевірте свій строк подачі претензії.
Останнє оновлення: