Машинний переклад лише для інформації. У разі будь-яких розбіжностей чинною є англійська версія.
Авіакомпанії / Lufthansa
Lufthansa: як подати претензію на компенсацію
Ця сторінка є незалежною. Ми не пов'язані з Lufthansa чи будь-якою іншою авіакомпанією.
- Тип авіакомпанії
- Авіакомпанія ЄС (Німеччина)
- Правила, які можуть застосовуватися
- EU261 для рейсів, що відправляються з ЄС, а також для рейсів до ЄС з інших місць. UK261 для рейсів, що відправляються з Великої Британії, та до Великої Британії.
1. Подати претензію безпосередньо до Lufthansa
Пряме подання претензії є безкоштовним, і ви зберігаєте всю суму. Скористайтеся власною формою авіакомпанії:
Форма компенсації Lufthansa (затримка та скасування) (відкривається в новій вкладці) (відкриває вебсайт авіакомпанії)
- Форма охоплює затримки, скасування, зміну маршруту, пропущені стиковки, овербукінг та пониження класу обслуговування.
- Щоб подати претензію за когось іншого, вам знадобиться підписаний дозвіл від цього пасажира, завантажений разом із формою.
- Ви можете завантажити чеки за харчування, готель, транспорт та витрати на зв'язок у тій самій формі.
Хаби дальніх перельотів у Франкфурті та Мюнхені означають велику кількість претензій через пропущені стиковки. За єдиним бронюванням враховується лише затримка в кінцевому пункті призначення, а відстань вимірюється від вашого першого аеропорту до кінцевого.
Немає підходящої форми? Скористайтеся нашим безкоштовним шаблоном першої претензії.
2. Поширені причини відмов та способи реагування
| Що може заявити авіакомпанія | Що перевірити або на що відповісти |
|---|---|
| "Незвичайні обставини" | Авіакомпанія зобов'язана назвати подію та довести, що її неможливо було уникнути за допомогою розумних заходів. |
| "Страйк" | Якщо страйкували власні співробітники авіакомпанії: за правилами ЄС посилайтеся на справи C-195/17 Krüsemann та C-28/20 Airhelp проти SAS; за правилами Великої Британії посилайтеся на справу Управління цивільної авіації проти Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (справа C-28/20 з'явилася після Brexit і не є обов'язковою для судів Великої Британії). |
| "Обмеження організації повітряного руху" | Запитайте деталі щодо слоту або обмежень та яка частина вашої затримки була спричинена ними (справа C-315/15: враховується лише ця частина). |
| "Погана погода" | Запитайте, чи вплинула погода саме на ваш рейс у той час і чому пізніший виліт був неможливим. |
| "Попередній рейс затримався" | Запитайте про першопричину затримки попереднього рейсу та про те, який резервний літак планувала авіакомпанія. |
Панель претензій My Flight Money містить заздалегідь заповнений лист-оскарження для кожної з таких ситуацій.
3. Якщо Lufthansa відмовляє або не відповідає
Рести за правилами Великої Британії: позасудове вирішення спорів (ADR)
Lufthansa підписала угоду з організацією Schlichtung Reise & Verkehr (Німеччина), яку CAA вказує у списках для скарг від пасажирів з Великої Британії. Ви можете звернутися до ADR після отримання остаточної відповіді авіакомпанії або через 8 тижнів за відсутності відповіді.
Рейси за правилами ЄС: правоохоронний орган
Вильоти з Німеччини: Федеральне міністерство транспорту (LBA). Інші вильоти: правоохоронний орган у країні інциденту. Правоохоронні органи наглядають за авіакомпаніями, але можуть не мати можливості змусити авіакомпанію виплатити вашу індивідуальну претензію (справа C-145/15 Ruijssenaars). Див. офіційний список ЄС (відкривається в новій вкладці).
Суд
- Німеччина: Дільничний суд (Amtsgericht) за місцем вильоту або прибуття. Німецький строк давності спливає 31 грудня третього року після здійснення рейсу.
- Транскордонні перевезення в межах ЄС: Європейська процедура вирішення дрібних спорів (відкривається в новій вкладці).
- Вильоти з Великої Британії: Money Claim Online (відкривається в новій вкладці) (Англія та Уельс), спрощена процедура (відкривається в новій вкладці) (Шотландія) або розгляд дрібних позовів (відкривається в новій вкладці) (Північна Ірландія).
Перш ніж починати, перевірте свій строк подачі претензії.
Останнє оновлення: