Машинний переклад лише для інформації. У разі будь-яких розбіжностей чинною є англійська версія.
Авіакомпанії / Ryanair
Ryanair: як вимагати компенсацію
Ця сторінка є незалежною. Ми не пов'язані з Ryanair чи будь-якою авіакомпанією.
- Тип авіакомпанії
- Ryanair DAC — авіакомпанія ЄС (Ірландія); Ryanair UK — британська авіакомпанія
- Правила, які можуть застосовуватися
- EU261 для рейсів з вильотом з ЄС та рейсів Ryanair DAC до ЄС. UK261 для рейсів з вильотом з Великої Британії та рейсів до Великої Британії авіакомпаній Ryanair DAC або Ryanair UK.
1. Подайте претензію безпосередньо до Ryanair
Пряме подання претензії є безкоштовним, і ви зберігаєте всю суму. Скористайтеся власною формою авіакомпанії:
Форма претензії Ryanair за EU261 (потрібен обліковий запис myRyanair) (відкривається в новій вкладці) (відкриває вебсайт авіакомпанії)
- Вам потрібен обліковий запис myRyanair, і Ryanair просить вас підтвердити ваш проїзний документ, щоб підтвердити вашу участь у бронюванні.
- Щоб подати претензію за члена родини чи друга, Ryanair радить використовувати їхній власний обліковий запис myRyanair.
- Витрати та компенсація подаються і розглядаються окремо.
- Довідковий центр Ryanair зазначає, що компанії з розгляду претензій можуть стягувати комісію до 50%; подання претензії безпосередньо дозволяє зберегти 100% суми.
В основному коротко- та середньомагістральні рейси: 250 євро на відстань до 1500 км включно, 400 євро на відстань понад 1500 км. Внутрішньоєвропейські рейси протяжністю понад 3500 км (наприклад, Берлін — Тенеріфе, близько 3670 км) залишаються на рівні 400 євро. Перевірте, яка авіакомпанія групи Ryanair виконувала ваш рейс.
Немає підходящої форми? Скористайтеся нашим безкоштовним шаблоном першої претензії.
2. Поширені причини відмов та способи реагування
| Що може заявити авіакомпанія | Що перевірити або на що відповісти |
|---|---|
| "Обмеження організації повітряного руху" | Запитайте деталі щодо слоту або обмежень та яка частина вашої затримки була спричинена ними (справа C-315/15: враховується лише ця частина). |
| "Страйк" | Якщо страйкували власні співробітники авіакомпанії: за правилами ЄС посилайтеся на справи C-195/17 Krüsemann та C-28/20 Airhelp проти SAS; за правилами Великої Британії посилайтеся на справу Управління цивільної авіації проти Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (справа C-28/20 з'явилася після Brexit і не є обов'язковою для судів Великої Британії). |
| "Погана погода" | Запитайте, чи вплинула погода саме на ваш рейс у той час і чому пізніший виліт був неможливим. |
| "Незвичайні обставини" | Авіакомпанія зобов'язана назвати подію та довести, що її неможливо було уникнути за допомогою розумних заходів. |
| "Ми не маємо записів про ваше бронювання чи затримку" | Надішліть підтвердження бронювання, посадковий талон та докази часу прибуття. |
Панель управління претензіями My Flight Money містить заповнений шаблон листа-відповіді для кожного з цих випадків.
3. Якщо Ryanair відмовляє або не відповідає
Рести за правилами Великої Британії: позасудове вирішення спорів (ADR)
Ryanair приєдналася до AviationADR для розгляду скарг за правилами Великої Британії. Ви можете звернутися до системи ADR після отримання остаточної відповіді від авіакомпанії або через 8 тижнів відсутності відповіді.
Рейси за правилами ЄС: правоохоронний орган
Рейси з вильотом з Ірландії: Ірландське авіаційне управління (Irish Aviation Authority). Інші вильоти: орган з контролю за дотриманням правил у країні інциденту. Органи з контролю стежать за діяльністю авіакомпаній, але можуть не мати можливості змусити авіакомпанію виплатити вашу індивідуальну претензію (справа C-145/15 Ruijssenaars). Дивіться офіційний список ЄС (відкривається в новій вкладці).
Суд
- Ірландія: процедура розгляду дрібних позовів у окружному суді (відкривається в новій вкладці); строк позовної давності в Ірландії становить 6 років (Statute of Limitations 1957).
- Транскордонні перевезення в межах ЄС: Європейська процедура вирішення дрібних спорів (відкривається в новій вкладці).
- Вильоти з Великої Британії: Money Claim Online (відкривається в новій вкладці) (Англія та Уельс), спрощена процедура (відкривається в новій вкладці) (Шотландія) або розгляд дрібних позовів (відкривається в новій вкладці) (Північна Ірландія).
Перш ніж починати, перевірте свій строк подачі претензії.
Останнє оновлення: