Машинний переклад лише для інформації. У разі будь-яких розбіжностей чинною є англійська версія.
Дерево прийняття рішень за APPR Канади
Правила захисту прав авіапасажирів (SOR/2019-150) поширюються на рейс до, з та в межах Канади будь-якою авіакомпанією. Запропоновані поправки, опубліковані в грудні 2024 року, не набрали чинності на момент перевірки цієї сторінки; ця сторінка відображає правила, що чинні на даний момент.
-
1Чи виконувався ваш рейс до, з чи в межах Канади?
ТакAPPR застосовується. Перейдіть до кроку 2.
НіAPPR не застосовується.
-
2Чи було вам відмовлено в посадці (не вистачило місць для всіх, хто зареєструвався вчасно з дійсними документами)?
ТакЯкщо це сталося з вини авіакомпанії та не було викликано міркуваннями безпеки (наприклад, надмірне бронювання): 900, 1 800 або 2 400 канадських доларів залежно від тривалості затримки прибуття (розділ 20; таблиця нижче), виплачується якомога швидше та протягом 48 годин. Якщо це сталося з незалежних від авіакомпанії причин (розділ 10) або через міркування безпеки (розділ 11): компенсація не виплачується, але авіакомпанія все одно повинна забронювати для вас інший рейс або повернути кошти.
НіПерейдіть до кроку 3.
-
3Чи повідомили вам про затримку або скасування рейсу більш ніж за 14 днів до вильоту?
ТакКомпенсація не виплачується: вона призначається лише в тому разі, якщо вам повідомили за 14 днів або менше до вильоту (розділ 12(2)(d), (3)(d)). Авіакомпанія все одно повинна забронювати для вас інший рейс або повернути кошти.
НіЦе стосується випадків, коли повідомили рівно за 14 днів, менш ніж за 14 днів, в аеропорту або взагалі не повідомили заздалегідь: усе це вважається «за 14 днів або менше». Перейдіть до кроку 4.
-
4Чи залежала ситуація від авіакомпанії та чи не була вона пов'язана з безпекою? Погодні умови, управління повітряним рухом, безпека, проблеми в аеропорту та трудові конфлікти (включно з власними працівниками авіакомпанії) не залежать від неї (розділ 10(1)).
ТакПерейдіть до кроку 5.
НіКомпенсація за незручності не виплачується. Запитайте, яку категорію використала авіакомпанія; вона зобов'язана повідомити вам це. Авіакомпанія все одно повинна забронювати для вас інший рейс. Якщо збій стався з незалежних від неї причин і вона не може забезпечити вам виліт протягом 48 годин, ви натомість можете вибрати повернення коштів (розділ 18(1.1)); якщо ситуація залежала від авіакомпанії, зокрема з міркувань безпеки, ви можете вибрати повернення коштів, якщо перебронювання не задовольняє ваші потреби (розділ 17).
-
5Чи прибули ви до кінцевого пункту призначення із запізненням на 3 години або більше, або відмовилися від поїздки з поверненням коштів?
ТакНалежить компенсація. Дивіться таблицю нижче.
НіКомпенсація не виплачується. Право на перебронювання та повернення коштів залишається чинним.
Суми (розділ 19)
| Затримка прибуття | Велика авіакомпанія | Невелика авіакомпанія |
|---|---|---|
| Від 3 до менше ніж 6 годин | CAD 400 | CAD 125 |
| Від 6 до менше ніж 9 годин | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 годин або більше | CAD 1 000 | CAD 500 |
| Відшкодування замість подорожі | CAD 400 | CAD 125 |
Відмова в посадці (розд. 20)
| Затримка прибуття до пункту призначення | Будь-яка авіакомпанія |
|---|---|
| Менше ніж 6 годин | CAD 900 |
| Від 6 до менше ніж 9 годин | CAD 1 800 |
| 9 годин або більше | CAD 2 400 |
Велика авіакомпанія перевезла 2 мільйони або більше пасажирів у всьому світі в кожному з двох попередніх календарних років. Невелика авіакомпанія, яка виконує рейс від імені великої авіакомпанії, виплачує суми, передбачені для великих авіакомпаній (розд. 1(4)). Канадське транспортне агентство (CTA) визначає Air Canada (включаючи Jazz та Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter і Flair як великі канадські авіакомпанії. Іноземні авіакомпанії класифікуються таким же чином.
Кінцевий термін і передача на розгляд
Подайте свою вимогу в письмовій формі авіакомпанії до першої річниці затримки чи скасування (розд. 19(3)). Авіакомпанія повинна здійснити виплату або надати пояснення протягом 30 днів (розд. 19(4)). Якщо ви не згодні, ви можете безкоштовно подати скаргу до Канадського транспортного агентства (CTA). Ви не можете отримати компенсацію двічі за одну й ту саму подію відповідно до APPR та іншого режиму.
Якщо змінені правила CTA набудуть чинності, ці три категорії будуть замінені на правило про те, що компенсація виплачується, якщо авіакомпанія не доведе наявність «надзвичайних обставин». Нові правила застосовуватимуться до рейсів, що відправляються після їх набрання чинності. Ми переглядаємо це щомісяця.
Запитання пасажирів
Чи можу я вимагати повну суму в розмірі $2 400?
Лише якщо вам відмовили в посадці проти вашої волі та ви прибули із затримкою на 9 годин або більше. Суми компенсації за відмову в посадці становлять CAD 900, 1 800 або 2 400 залежно від того, наскільки пізно ви прибуваєте до кінцевого пункту призначення (розд. 20(1)). Якщо авіакомпанія здійснила виплату виходячи з очікуваного часу прибуття, а фактично ви прибули пізніше, вона повинна скоригувати суму відповідно (розд. 20(5)).
Якщо ви добровільно відмовилися від свого місця, ви натомість отримуєте ту перевагу, на яку погодилися, і авіакомпанія повинна підтвердити це в письмовій формі до відправлення рейсу (розд. 15(3)). CTA зазначає, що права у разі відмови в посадці не поширюються на добровольців. Перевірте, що зазначено у вашому письмовому підтвердженні. Якщо вам відмовили в посадці мимоволі, письмово зажадайте суму, яка відповідає вашому фактичному часу прибуття, і подайте скаргу до CTA, якщо авіакомпанія відмовляється.
Чи зобов'язаний я приймати ваучер?
Ні. Компенсація має пропонуватися в грошовій формі. Авіакомпанія може запропонувати іншу форму, наприклад ваучер, лише якщо вона коштує дорожче, ніж гроші, вам повідомлено грошовий еквивалент у письмовій формі, строк дії ваучера не обмежений і ви письмово підтвердили, що вам повідомили про можливість отримати гроші натомість (розд. 21).
Скільки часу має авіакомпанія на відповідь?
У разі затримки або скасування рейсу авіакомпанія повинна виплатити компенсацію або пояснити причину відмови протягом 30 днів з моменту вашого запиту (розд. 19(4)). У разі примусової відмови в посадці вона повинна здійснити виплату якомога швидше і протягом 48 годин (розд. 20(2)).
Чи можу я вимагати компенсацію за APPR та EU261 для одного й того ж рейсу?
Авіакомпанія не може відмовити в компенсації за APPR лише тому, що ви також можете подати вимогу за іншим режимом (розд. 3(3)). Але ви не можете отримати виплату двічі: компенсація за APPR не виплачується, якщо вам уже виплатили компенсацію за ту саму подію відповідно до іншого законодавства (Закон про транспорт Канади, розд. 86.11(3)). У довіднику з правил вказано, які правила застосовуються до вашої поїздки.
Останнє оновлення: