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航空公司 / 加拿大航空
加拿大航空：如何索取赔偿
本页面独立运作。我们与加拿大航空或任何航空公司均无隶属关系。
- 航空公司类型
- 加拿大航空公司（APPR下的大型承运商），包括加拿大胭脂航空（Air Canada Rouge）和爵士航空（Jazz）
- 可能适用的规则
- 对于往返及境内加拿大的航班，适用APPR。对于从英国出发的航班，适用UK261。对于从欧盟出发的航班，适用EU261。
1. 直接向加拿大航空提出索赔
直接索赔是免费的，您可以获得全额赔偿。请使用航空公司自己的表格：
加拿大航空自助资格工具和索赔表格 （在新标签页中打开） （打开航空公司网站）
- 使用原始预订中的客票号。加拿大航空表示，您可以在抵达最终目的地后72小时使用该工具。
- 加拿大航空表示，即使该工具显示您不符合条件，您仍可提交索赔。
- 抵达延误的原因可能与出发时给出的原因不同。请询问适用于您抵达延误的APPR类别。
对于多伦多飞往伦敦的航班，APPR根据抵达延误情况赔付400 / 700 / 1,000加元。回程（伦敦飞往多伦多）也受UK261管辖（£260或£520）。
没有合适的表格？请使用我们的免费首次索赔信。
2. 常见的拒绝理由及应对方法
| 航空公司可能会说 | 需要检查或回复的内容 |
|---|---|
| “出于安全需要”（加拿大） | 询问具体的安全问题。定期维护属于航空公司可控范围之内。 |
| “超出我们的控制范围”（加拿大） | 对照APPR第10条第(1)款核对原因。索取支持该原因的文件。 |
| “之前的航班延误了”（加拿大） | 连锁延误仅在先前的不属于航空公司可控范围且航空公司已采取所有合理措施限制其影响的情况下，才属于超出航空公司控制范围（APPR第10条第(2)款）。请询问根本原因。 |
| “我们将以旅行信用额度向您赔付”（加拿大） | 必须以现金形式赔偿。只有在您选择其他形式、其价值更高、以书面形式告知您现金价值且不会过期的情况下，您才需要接受其他形式（APPR第21条）。 |
| “您的索赔已过时效”（加拿大） | 您必须在中断发生一周年的前一天之前提交（APPR第19条第(3)款）。航空公司随后必须在30天内支付或作出解释（第19条第(4)款）；如果拒绝，请向加拿大运输局提起免费投诉。对于同时受UK261管辖的从英国出发的航班，英国的时效期限为6年（苏格兰为5年）。 |
My Flight Money 索赔仪表板包含针对其中每一项预先填写好的反驳信。
3. 如果加拿大航空拒绝或未回复
加拿大运输局（APPR索赔）
如果加拿大航空拒绝您的APPR索赔，或者未在30天内支付或作出解释（APPR第19条第(4)款），请向加拿大运输局 （在新标签页中打开）提起免费投诉。这是往返或境内加拿大航班的主要维权途径。
符合英国规则的航班（英国出发）：ADR
对于符合英国规则的航班，Air Canada 和 Air Canada Rouge 已加入 AviationADR。您可以在航空公司给出最终答复后，或在满 8 周无回复后前往 ADR。
符合欧盟规则的航班（欧盟出发）：执法机构
对于从欧盟出发的航班，请联系事件发生所在国的执法机构。执法机构会监督航空公司，但可能无法强制航空公司支付您的个人索赔（C-145/15 Ruijssenaars 案）。参见欧盟官方列表 （在新标签页中打开）。
法院
- 加拿大：省级小额索赔法院（限额因省而异）。向 CTA 投诉 （在新标签页中打开）是免费的。
- 英国出发：在线货币索赔 （在新标签页中打开）（英格兰和威尔士）、简易程序 （在新标签页中打开）（苏格兰）或小额索赔 （在新标签页中打开）（北爱尔兰）。
- 欧盟出发：出发地或到达地法院（C-204/08 Rehder 案），或针对跨境索赔的欧洲小额诉讼程序 （在新标签页中打开）。
在开始之前检查您的索赔截止日期。
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