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航空公司 / 法航
法航：如何索赔
本页面为独立页面。我们与法航或任何航空公司均无隶属关系。
- 航空公司类型
- 欧盟航空公司（法国）
- 可能适用的规则
- 适用于自欧盟出发及飞往欧盟的航班的 EU261。适用于自英国出发以及自欧盟经英国飞往目的地的 UK261。
1. 直接向法航索赔
直接索赔是免费的，您可以获得全额赔偿。请使用航空公司自己的表格：
法航索赔页面 （在新标签页中打开） （打开航空公司网站）
- 请准备好您的机票号码和订票编号。
- 如果您不想要代金券，请要求通过银行转账付款；代金券需要您的书面同意（第 7 条第 (3) 款）。
在巴黎戴高乐机场转机前往长途航班及法国海外省。从巴黎飞往留尼汪、瓜德罗普或马提尼克属于欧盟境内航班，因此最高赔偿额为 €400，而非 €600。
没有合适的表格？请使用我们的免费首次索赔信。
2. 常见的拒绝理由及应对方法
| 航空公司可能会说 | 需要检查或回复的内容 |
|---|---|
| "特别环境" | 航空公司必须指明具体事件，并证明采取了所有合理措施也无法避免该事件。 |
| "空中交通管制限制" | 询问起降时段或限制详情以及它造成了您多长时间的延误（C-315/15 案：仅计算该部分）。 |
| "罢工行动" | 如果航空公司自己的员工罢工：根据欧盟规则，援引 C-195/17 Krüsemann 案和 C-28/20 Airhelp 诉 SAS 案；根据英国规则，援引 Civil Aviation Authority 诉 Ryanair [2022] EWCA Civ 76 案（C-28/20 案在英国脱欧后颁布，对英国法院不具有约束力）。 |
| "技术故障" | 技术故障通常不属于特别环境（C-549/07；C-257/14）。 |
| "我们将向您支付代金券" | 必须以现金支付赔偿，除非您书面同意接受代金券（第 7 条第 (3) 款）。 |
My Flight Money 索赔仪表板包含针对其中每种情况的预填反驳信。
3. 如果法航拒绝或未回复
适用英国规则的航班：争议解决 (ADR)
法航已加入 AviationADR，用于处理英国规则下的投诉。您可以在航空公司给出最终回复后，或者在 8 周内未收到回复后向 ADR 寻求帮助。
适用欧盟规则的航班：执法机构
自法国出发的航班：法国民航局（DGAC）。其他出发地：事件发生国执法机构。执法机构负责监督航空公司，但可能无法迫使航空公司支付您的个人索赔（C-145/15 Ruijssenaars 案）。参见欧盟官方列表 （在新标签页中打开）。
法院
- 法国：司法法院（tribunal judiciaire）处理小额索赔；法国的时效期限为 5 年（《民法典》第 2224 条）。
- 欧盟境内跨境：欧洲小额诉讼程序 （在新标签页中打开）。
- 英国出发：在线货币索赔 （在新标签页中打开）（英格兰和威尔士）、简易程序 （在新标签页中打开）（苏格兰）或小额索赔 （在新标签页中打开）（北爱尔兰）。
在开始之前检查您的索赔截止日期。
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