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航空公司 / 英国航空
英国航空：如何申请补偿
本页面独立运作。我们与英国航空或任何其他航空公司均无隶属关系。
- 航空公司类型
- 英国航空公司（持有英国运营许可证）
- 可能适用的规则
- UK261 适用于从英国出发以及从英国/欧盟境外飞往英国或欧盟的航班。EU261 适用于从欧盟出发的航班。
1. 直接向英国航空提出索赔
直接索赔是免费的，您可以获得全额赔偿。请使用航空公司自己的表格：
英国航空反馈与索赔门户网站 （在新标签页中打开） （打开航空公司网站）
- 您需要准备好您的订票代号和个人详细信息以开启新案件。
- 如果您无法在线索赔，英国航空列出了一个邮政地址：Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom。
- 如果门户网站要求，请分别索赔费用（餐饮、酒店）和补偿，并保留列有明细的收据。
主要是从伦敦出发的长途航班。在飞行里程超过 3,500 公里的航班上，UK261 延误 3 至 4 小时可赔偿 260 英镑，延误超过 4 小时可赔偿 520 英镑。
没有合适的表格？请使用我们的免费首次索赔信。
2. 常见的拒绝理由及应对方法
| 航空公司可能会说 | 需要检查或回复的内容 |
|---|---|
| "特别环境" | 航空公司必须指明具体事件，并证明采取了所有合理措施也无法避免该事件。 |
| "技术故障" | 技术故障通常不属于特别环境（C-549/07；C-257/14）。 |
| "恶劣天气" | 询问天气是否专门对您的航班在当时造成了影响，以及为什么不可能推迟起飞。 |
| "之前的航班延误了" | 询问早期航班的根本原因以及航空公司计划的备用方案。 |
| "您的索赔已过期" | 航空公司条款不能缩短法定时限（英国：6年，苏格兰为5年；Dawson诉Thomson Airways案）。请查阅适用的欧盟国家时限。 |
My Flight Money 索赔仪表板包含针对其中每一项预先填写的反驳信。
3. 如果 British Airways 拒绝或未回复
适用英国规则的航班：争议解决 (ADR)
British Airways 表示须在其回复后 12 个月内将投诉提交至 CEDR。CEDR 位于民航局 (CAA) 批准的 ADR 方案列表中。您可以在航空公司最终回复后，或在 8 周无回复后求助于 ADR。
适用欧盟规则的航班：执法机构
对于从欧盟出发的航班，请联系事件发生所在国的执法机构。执法机构会监督航空公司，但可能无法强制航空公司支付您的个人索赔（C-145/15 Ruijssenaars 案）。参见欧盟官方列表 （在新标签页中打开）。
法院
- 英格兰和威尔士：通过在线货币索赔 (Money Claim Online) （在新标签页中打开） 进行郡法院小额索赔。
- 苏格兰：简易程序 （在新标签页中打开）。
- 欧盟出发：出发地或到达地法院（C-204/08 Rehder 案），或针对跨境索赔的欧洲小额诉讼程序 （在新标签页中打开）。
在开始之前检查您的索赔截止日期。
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