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航空公司 / 伊比利作航空
Iberia：如何索取赔偿
本页面为独立页面。我们与 Iberia 或任何航空公司均无隶属关系。
- 航空公司类型
- 欧盟航空公司（西班牙）
- 可能适用的规则
- 适用于自欧盟出发及飞往欧盟的航班的 EU261。适用于自英国出发以及自欧盟经英国飞往目的地的 UK261。
1. 直接向 Iberia 索赔
直接索赔是免费的，您可以获得全额赔偿。请使用航空公司自己的表格：
Iberia 索赔和收据页面 （在新标签页中打开） （打开航空公司网站）
- 选择“航班取消、延误和变更”，并输入您的预订代码和客票编号。
- Iberia 表示其旨在在 7 个工作日内回复，复杂索赔最多需 21 天。您将通过电子邮件收到一个参考编号。
马德里枢纽拥有飞往拉丁美洲的长途航班。马德里至波哥大约为 8,000 公里，因此赔偿金为 600 欧元（如果延误 3 至 4 小时，则为 300 欧元）。
没有合适的表格？请使用我们的免费首次索赔信。
2. 常见的拒绝理由及应对方法
| 航空公司可能会说 | 需要检查或回复的内容 |
|---|---|
| "特别环境" | 航空公司必须指明具体事件，并证明采取了所有合理措施也无法避免该事件。 |
| "技术故障" | 技术故障通常不属于特别环境（C-549/07；C-257/14）。 |
| "空中交通管制限制" | 询问起降时段或限制详情以及它造成了您多长时间的延误（C-315/15 案：仅计算该部分）。 |
| “我们没有您的预订或延误记录” | 发送您的预订确认单、登机牌以及到达时间的证据。 |
| "之前的航班延误了" | 询问早期航班的根本原因以及航空公司计划的备用方案。 |
My Flight Money 索赔仪表板包含针对其中每一项预先填写的反驳信。
3. 如果 Iberia 拒绝赔偿或不予回复
适用英国规则的航班：CAA 投诉
在我们检查时，Iberia 不在 CAA 签署英国 ADR 计划的航空公司名单中，因此英国乘客可以向 CAA 的 PACT 团队寻求帮助。没有 ADR 环节：在航空公司的最终回复之后，或者在 8 周内没有回复的情况下，请要求 CAA 的乘客咨询和投诉团队 （在新标签页中打开）审查您的投诉。
适用欧盟规则的航班：执法机构
从西班牙出发的航班：西班牙国家航空安全局 (AESA)。其他出发地：事件发生所在国的执法机构。执法机构负责监督航空公司，但可能无法迫使航空公司支付您的个人索赔 (C-145/15 Ruijssenaars)。请参阅欧盟官方名单 （在新标签页中打开）。
法院
- 西班牙：出发地或到达地的初审法院 (juzgado)；西班牙的时效期限为 5 年（《民法典》第 1964 条）。
- 欧盟境内跨境：欧洲小额诉讼程序 （在新标签页中打开）。
- 英国出发：在线货币索赔 （在新标签页中打开）（英格兰和威尔士）、简易程序 （在新标签页中打开）（苏格兰）或小额索赔 （在新标签页中打开）（北爱尔兰）。
在开始之前检查您的索赔截止日期。
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