ترجمة آلية لأغراض المعلومات فقط. في حالة وجود أي اختلاف، تعتمد النسخة الإنجليزية.
شركات الطيران / British Airways
British Airways: كيفية المطالبة بالتعويض
هذه الصفحة مستقلة. لستم مرتبطين بـ British Airways أو بأي شركة طيران.
- نوع شركة الطيران
- شركة طيران بريطانية (رخصة تشغيل بريطانية)
- القواعد التي قد تطبق
- UK261 للرحلات المغادرة من المملكة المتحدة ومن خارج المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي إلى المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. EU261 للرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي.
التحقق من رحلتي مع British Airways
1. المطالبة مباشرة مع British Airways
المطالبة المباشرة مجانية، وتحتفظ بالمبلغ كاملاً. استخدم نموذج شركة الطيران الخاص:
بوابة الملاحظات والمطالبات لـ British Airways (يفتح في علامة تبويب جديدة) (يفتح موقع شركة الطيران)
- أنت بحاجة إلى مرجع الحجز وتفاصيلك الشخصية لبدء حالة جديدة.
- إذا لم تتمكن من المطالبة عبر الإنترنت، تذكر British Airways عنواناً بريدياً: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- اطالب بالنفقات (الوجبات، الفندق) والتعويض بشكل منفصل إذا طلبت منك البوابة ذلك، واحتفظ بالإيصالات المفصلة.
غالباً رحلات طويلة المدى من لندن. في الرحلات التي تزيد عن 3500 كم، يدفع تأخير بموجب UK261 يتراوح بين 3 و 4 ساعات مبلغ 260£ وأكثر من 4 ساعات مبلغ 520£.
لا توجد استمارة مناسبة؟ استخدم خطاب المطالبة الأول المجاني.
2. أسباب الرفض الشائعة وكيفية الرد
| ما قد تقوله شركة الطيران | ما يجب التحقق منه أو الرد به |
|---|---|
| "ظروف استثنائية" | يجب على شركة الطيران تسمية الحدث وإثبات أنه لم يكن من الممكن تجنبه بالتدابير المعقولة. |
| "مشكلة تقنية" | الأعطال التقنية ليست استثنائية عموماً (C-549/07؛ C-257/14). |
| "طقس سيء" | اسأل عما إذا كان الطقس قد أثر على رحلتك تحديداً، في ذلك الوقت، ولماذا لم يكن المغادرة في وقت متأخر ممكناً. |
| "تم تأخير الرحلة السابقة" | استفسر عن السبب الجذري للرحلة المبكرة وما هي الاحتياطات التي خططت لها الشركة. |
| "مطالبتك متأخرة ولا تتقيد بالمهلة الزمنية" | لا يمكن لشروط شركة الطيران تقصير المهلة القانونية (المملكة المتحدة: ٦ سنوات، أو ٥ سنوات في اسكتلندا؛ قضية Dawson v Thomson Airways). تحقق من حد الدولة الأوروبية الساري. |
تتضمن لوحة مطالبات My Flight Money رسالة رد جاهزة ومعبأة مسبقاً لكل حالة من هذه الحالات.
٣. إذا رفضت British Airways أو لم ترد
الرحلات الخاضعة لقواعد المملكة المتحدة: تسوية المنازعات (ADR)
تقول British Airways إنه يجب إحالة شكواك إلى CEDR خلال ١٢ شهراً من ردها. يُدرج مركز CEDR في قائمة هيئة الطيران المدني (CAA) لخطط تسوية المنازعات المعتمدة. يمكنك اللجوء إلى تسوية المنازعات بعد الرد النهائي لشركة الطيران، أو بعد مرور ٨ أسابيع دون تلقي أي رد.
الرحلات الخاضعة للقواعد الأوروبية: هيئة الإنفاذ
بالنسبة للرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي، اتصل بهيئة الإنفاذ في البلد الذي وقع فيه الحادث. تراقب هيئات الإنفاذ شركات الطيران ولكن قد لا تكون قادرة على إجبار شركة الطيران على دفع مطالبتك الفردية (قضية C-145/15 Ruijssenaars). راجع القائمة الأوروبية الرسمية (يفتح في علامة تبويب جديدة).
المحكمة
- إنجلترا وويلز: محكمة المقاطعة للمطالبات البسيطة عبر خدمة المطالبات المالية عبر الإنترنت (Money Claim Online) (يفتح في علامة تبويب جديدة).
- اسكتلندا: الإجراءات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة).
- المغادرات من الاتحاد الأوروبي: المحاكم في مكان المغادرة أو الوصول (قضية C-204/08 Rehder)، أو إجراءات المطالبات البسيطة الأوروبية (يفتح في علامة تبويب جديدة) للمطالبات عبر الحدود.
تحقق من الموعد النهائي للمطالبة قبل البدء.
آخر تحديث: