ترجمة آلية لأغراض المعلومات فقط. في حالة وجود أي اختلاف، تعتمد النسخة الإنجليزية.
شركات الطيران / إيبيريا
إيبريا: كيفية المطالبة بالتعويض
هذه الصفحة مستقلة. نحن لسنا مرتبطين بشركة إيبريا أو أي شركة طيران.
- نوع شركة الطيران
- شركة طيران أوروبية (إسبانيا)
- القواعد التي قد تطبق
- EU261 للرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي وإلى الاتحاد الأوروبي. UK261 للرحلات من المملكة المتحدة، ومن الاتحاد الأوروبي إلى المملكة المتحدة.
1. تقدم بطلب المطالبة مباشرة لدى إيبريا
المطالبة المباشرة مجانية، وتحتفظ بالمبلغ كاملاً. استخدم نموذج شركة الطيران الخاص:
صفحة مطالبات وإيصالات إيبريا (يفتح في علامة تبويب جديدة) (يفتح موقع شركة الطيران)
- اختر "إلغاء الرحلات الجوية والتأخيرات والتغييرات" وأدخل رمز الحجز ورقم التذكرة الخاص بك.
- تقول إيبريا إنها تهدف إلى الرد خلال 7 أيام عمل، وما يصل إلى 21 يومًا للمطالبات المعقدة. تحصل على رقم مرئي عبر البريد الإلكتروني.
محور مدريد مع رحلات طويلة المدى إلى أمريكا اللاتينية. المسافة من مدريد إلى بوغوتا تبلغ حوالي 8000 كم، لذا فإن التعويض هو 600 يورو (أو 300 يورو للتأخير من 3 إلى 4 ساعات).
لا توجد استمارة مناسبة؟ استخدم خطاب المطالبة الأول المجاني.
2. أسباب الرفض الشائعة وكيفية الرد
| ما قد تقوله شركة الطيران | ما يجب التحقق منه أو الرد به |
|---|---|
| "ظروف استثنائية" | يجب على شركة الطيران تسمية الحدث وإثبات أنه لم يكن من الممكن تجنبه بالتدابير المعقولة. |
| "مشكلة تقنية" | الأعطال التقنية ليست استثنائية عموماً (C-549/07؛ C-257/14). |
| "قيود مراقبة الحركة الجوية" | استفسر عن تفاصيل خانة التوقيت أو القيود ومدى تسببها في تأخيرك (قضية C-315/15: يتم احتساب ذلك الجزء فقط). |
| "ليس لدينا أي سجل لحجزك أو تأخيرك" | أرسل تأكيد الحجز وبطاقة صعود الطائرة وإثبات وقت الوصول. |
| "تم تأخير الرحلة السابقة" | استفسر عن السبب الجذري للرحلة المبكرة وما هي الاحتياطات التي خططت لها الشركة. |
تتضمن لوحة معلومات مطالبات My Flight Money رسالة رد معبأة مسبقًا لكل حالة من هذه الحالات.
3. إذا رفضت إيبريا أو لم ترد
الرحلات الخاضعة لقواعد المملكة المتحدة: شكوى هيئة الطيران المدني (CAA)
لم تكن إيبريا على قائمة هيئة الطيران المدني لشركات الطيران المشتركة في مخطط تسوية المنازعات البديلة (ADR) في المملكة المتحدة وقت تحققنا، لذلك يمكن للمسافرين في المملكة المتحدة طلب المساعدة من فريق PACT التابع لهيئة الطيران المدني. لا توجد خطوة تسوية منازعات بديلة: بعد الرد النهائي لشركة الطيران، أو بعد مرور 8 أسابيع دون رد، اطلب من فريق استشارات وشكاوى الركاب التابع لهيئة الطيران المدني (يفتح في علامة تبويب جديدة) مراجعة شكواك.
الرحلات الخاضعة للقواعد الأوروبية: هيئة الإنفاذ
الرحلات المغادرة من إسبانيا: وكالة أمن الطيران الإسبانية (AESA). المغادرات الأخرى: جهة الإنفاذ في بلد الحادث. تراقب جهات الإنفاذ شركات الطيران ولكن قد لا تكون قادرة على إجبار شركة الطيران على دفع مطالبتك الفردية (C-145/15 Ruijssenaars). انظر قائمة الاتحاد الأوروبي الرسمية (يفتح في علامة تبويب جديدة).
المحكمة
- إسبانيا: المحكمة (juzgado) في مكان المغادرة أو الوصول؛ الحد الأقصى في إسبانيا هو 5 سنوات (المادة 1964 من القانون المدني Código Civil).
- عبر الحدود داخل الاتحاد الأوروبي: إجراءات المطالبات البسيطة الأوروبية (يفتح في علامة تبويب جديدة).
- المغادرات من المملكة المتحدة: خدمة المطالبات المالية عبر الإنترنت (Money Claim Online) (يفتح في علامة تبويب جديدة) (إنجلترا وويلز)، أو الإجراءات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة) (اسكتلندا) أو المطالبات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة) (أيرلندا الشمالية).
تحقق من الموعد النهائي للمطالبة قبل البدء.
آخر تحديث: