ترجمة آلية لأغراض المعلومات فقط. في حالة وجود أي اختلاف، تعتمد النسخة الإنجليزية.
شركات الطيران / لوفتهانزا (Lufthansa)
لوفتهانزا (Lufthansa): كيفية المطالبة بالتعويض
هذه الصفحة مستقلة. لست مرتبطة بشركة لوفتهانزا (Lufthansa) أو أي شركة طيران أخرى.
- نوع شركة الطيران
- شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي (ألمانيا)
- القواعد التي قد تطبق
- تطبق لائحة EU261 على الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي، والرحلات القادمة إلى الاتحاد الأوروبي من أماكن أخرى. وتطبق لائحة UK261 على الرحلات المغادرة من المملكة المتحدة، والقادمة إليها.
التحقق من رحلتي مع لوفتهانزا (Lufthansa)
١. تقديم المطالبة مباشرة مع لوفتهانزا (Lufthansa)
المطالبة المباشرة مجانية، وتحتفظ بالمبلغ كاملاً. استخدم نموذج شركة الطيران الخاص:
نموذج تعويض لوفتهانزا (Lufthansa) (للتأخير والإلغاء) (يفتح في علامة تبويب جديدة) (يفتح موقع شركة الطيران)
- يغطي النموذج حالات التأخير، والإلغاء، وتغيير المسار، وفوات رحلات الربط، وحجز أكثر من السعة، وتخفيض درجة السفر.
- للمطالبة نيابة عن شخص آخر، تحتاج إلى تفويض موقع من ذلك المسافر يتم رفعه مع النموذج.
- يمكنك رفع إيصالات الوجبات، والفنادق، ووسائل النقل، وتكاليف الاتصالات باستخدام نفس النموذج.
تعني المحاور طويلة المدى في فرانكفورت وميونخ وقوع العديد من مطالبات فوات رحلات الربط. في الحجز الفردي، يتم احتساب التأخير عند وجهتك النهائية فقط، ويتم قياس المسافة من مطارك الأول إلى مطارك الأخير.
لا توجد استمارة مناسبة؟ استخدم خطاب المطالبة الأول المجاني.
2. أسباب الرفض الشائعة وكيفية الرد
| ما قد تقوله شركة الطيران | ما يجب التحقق منه أو الرد به |
|---|---|
| "ظروف استثنائية" | يجب على شركة الطيران تسمية الحدث وإثبات أنه لم يكن من الممكن تجنبه بالتدابير المعقولة. |
| "الإضراب العمالي" | إذا كان موظفو شركة الطيران أنفسهم هم من أضربوا: بموجب القواعد الأوروبية استشهد بالقضيتين C-195/17 Krüsemann و C-28/20 Airhelp v SAS؛ وبموجب قواعد المملكة المتحدة استشهد بقضية Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (جاءت القضية C-28/20 بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ولا تلزم محاكم المملكة المتحدة). |
| "قيود مراقبة الحركة الجوية" | استفسر عن تفاصيل خانة التوقيت أو القيود ومدى تسببها في تأخيرك (قضية C-315/15: يتم احتساب ذلك الجزء فقط). |
| "طقس سيء" | اسأل عما إذا كان الطقس قد أثر على رحلتك تحديداً، في ذلك الوقت، ولماذا لم يكن المغادرة في وقت متأخر ممكناً. |
| "تم تأخير الرحلة السابقة" | استفسر عن السبب الجذري للرحلة المبكرة وما هي الاحتياطات التي خططت لها الشركة. |
تتضمن لوحة مطالبات My Flight Money رسالة رد جاهزة ومعبأة مسبقاً لكل حالة من هذه الحالات.
٣. إذا رفضت لوفتهانزا (Lufthansa) أو لم ترد
الرحلات الخاضعة لقواعد المملكة المتحدة: تسوية المنازعات (ADR)
لوفتهانزا (Lufthansa) مسجلة لدى هيئة Schlichtung Reise & Verkehr (ألمانيا)، والتي تدرجها هيئة الطيران المدني (CAA) لشكاوى ركاب المملكة المتحدة. يمكنك اللجوء إلى تسوية المنازعات بعد الرد النهائي لشركة الطيران، أو بعد مرور ٨ أسابيع دون تلقي أي رد.
الرحلات الخاضعة للقواعد الأوروبية: هيئة الإنفاذ
الرحلات المغادرة من ألمانيا: المكتب الفيدرالي للطيران المدني (LBA). المغادرات الأخرى: هيئة الإنفاذ في البلد الذي وقع فيه الحادث. تراقب هيئات الإنفاذ شركات الطيران ولكن قد لا تكون قادرة على إجبار شركة الطيران على دفع مطالبتك الفردية (قضية C-145/15 Ruijssenaars). راجع القائمة الأوروبية الرسمية (يفتح في علامة تبويب جديدة).
المحكمة
- ألمانيا: محكمة Amtsgericht في مكان المغادرة أو الوصول. تمتد المهلة القانونية في ألمانيا حتى ٣١ ديسمبر من العام الثالث بعد الرحلة.
- عبر الحدود داخل الاتحاد الأوروبي: إجراءات المطالبات البسيطة الأوروبية (يفتح في علامة تبويب جديدة).
- المغادرات من المملكة المتحدة: خدمة المطالبات المالية عبر الإنترنت (Money Claim Online) (يفتح في علامة تبويب جديدة) (إنجلترا وويلز)، أو الإجراءات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة) (اسكتلندا) أو المطالبات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة) (أيرلندا الشمالية).
تحقق من الموعد النهائي للمطالبة قبل البدء.
آخر تحديث: