ترجمة آلية لأغراض المعلومات فقط. في حالة وجود أي اختلاف، تعتمد النسخة الإنجليزية.
شركات الطيران / رايان إير
رايان إير: كيفية المطالبة بالتعويض
هذه الصفحة مستقلة. نحن لسنا مرتبطين بشركة رايان إير أو أي شركة طيران.
- نوع شركة الطيران
- Ryanair DAC هي شركة طيران أوروبية (أيرلندا)؛ Ryanair UK هي شركة طيران بريطانية
- القواعد التي قد تطبق
- قانون EU261 للرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي، ورحلات شركة Ryanair DAC إلى الاتحاد الأوروبي. وقانون UK261 للرحلات المغادرة من المملكة المتحدة، والرحلات إلى المملكة المتحدة على متن Ryanair DAC أو Ryanair UK.
تحقق من رحلة رايان إير الخاصة بي
1. تقدم بطلب المطالبة مباشرة لدى رايان إير
المطالبة المباشرة مجانية، وتحتفظ بالمبلغ كاملاً. استخدم نموذج شركة الطيران الخاص:
استمارة مطالبة EU261 لشركة رايان إير (تتطلب حساب myRyanair) (يفتح في علامة تبويب جديدة) (يفتح موقع شركة الطيران)
- أنت بحاجة إلى حساب myRyanair، وتطلب منك رايان إير التحقق من وثيقة السفر الخاصة بك للتأكد من أنك كنت على الحجز.
- لتقديم مطالبة نيابة عن أحد أفراد العائلة أو صديق، تقول رايان إير إنه يجب استخدام حساب myRyanair الخاص بهم.
- يتم تقديم ومراجعة النفقات والتعويضات بشكل منفصل.
- يشير مركز المساعدة الخاص بـ رايان إير إلى أن شركات المطالبات قد خصم ما يصل إلى 50٪؛ بينما الاحتفاظ بالمطالبة مباشرة يضمن الحصول على 100٪.
معظمها رحلات قصيرة ومتوسطة المدى: 250 يورو لمسافة 1500 كم أو أقل، و400 يورو لمسافة تزيد عن 1500 كم. الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد مسافتها عن 3500 كم (على سبيل المثال من برلين إلى تينريف، حوالي 3670 كم) تبقى عند 400 يورو. تحقق من شركة الطيران التابعة لمجموعة رايان إير التي قامت بتشغيل رحلتك.
لا توجد استمارة مناسبة؟ استخدم خطاب المطالبة الأول المجاني.
2. أسباب الرفض الشائعة وكيفية الرد
| ما قد تقوله شركة الطيران | ما يجب التحقق منه أو الرد به |
|---|---|
| "قيود مراقبة الحركة الجوية" | استفسر عن تفاصيل خانة التوقيت أو القيود ومدى تسببها في تأخيرك (قضية C-315/15: يتم احتساب ذلك الجزء فقط). |
| "الإضراب العمالي" | إذا كان موظفو شركة الطيران أنفسهم هم من أضربوا: بموجب القواعد الأوروبية استشهد بالقضيتين C-195/17 Krüsemann و C-28/20 Airhelp v SAS؛ وبموجب قواعد المملكة المتحدة استشهد بقضية Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (جاءت القضية C-28/20 بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ولا تلزم محاكم المملكة المتحدة). |
| "طقس سيء" | اسأل عما إذا كان الطقس قد أثر على رحلتك تحديداً، في ذلك الوقت، ولماذا لم يكن المغادرة في وقت متأخر ممكناً. |
| "ظروف استثنائية" | يجب على شركة الطيران تسمية الحدث وإثبات أنه لم يكن من الممكن تجنبه بالتدابير المعقولة. |
| "ليس لدينا أي سجل لحجزك أو تأخيرك" | أرسل تأكيد الحجز وبطاقة صعود الطائرة وإثبات وقت الوصول. |
تتضمن لوحة معلومات مطالبات My Flight Money رسالة رد معبأة مسبقًا لكل حالة من هذه الحالات.
3. إذا رفضت رايان إير أو لم ترد
الرحلات الخاضعة لقواعد المملكة المتحدة: تسوية المنازعات (ADR)
رايان إير مشتركة في AviationADR للشكاوى بموجب قواعد المملكة المتحدة. يمكنك اللجوء إلى تسوية المنازعات البديلة (ADR) بعد الرد النهائي لشركة الطيران، أو بعد مرور 8 أسابيع دون رد.
الرحلات الخاضعة للقواعد الأوروبية: هيئة الإنفاذ
الرحلات المغادرة من أيرلندا: هيئة الطيران الأيرلندية. المغادرات الأخرى: جهة الإنفاذ في بلد الحادث. تراقب جهات الإنفاذ شركات الطيران ولكن قد لا تكون قادرة على إجبار شركة الطيران على دفع مطالبتك الفردية (C-145/15 Ruijssenaars). انظر قائمة الاتحاد الأوروبي الرسمية (يفتح في علامة تبويب جديدة).
المحكمة
- أيرلندا: إجراءات المطالبات الصغيرة في محكمة المقاطعة (يفتح في علامة تبويب جديدة)؛ الحد الأقصى في أيرلندا هو 6 سنوات (قانون التقادم لعام 1957).
- عبر الحدود داخل الاتحاد الأوروبي: إجراءات المطالبات البسيطة الأوروبية (يفتح في علامة تبويب جديدة).
- المغادرات من المملكة المتحدة: خدمة المطالبات المالية عبر الإنترنت (Money Claim Online) (يفتح في علامة تبويب جديدة) (إنجلترا وويلز)، أو الإجراءات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة) (اسكتلندا) أو المطالبات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة) (أيرلندا الشمالية).
تحقق من الموعد النهائي للمطالبة قبل البدء.
آخر تحديث: