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Aerolíneas / Air Canada
Air Canada: cómo reclamar una compensación
Esta página es independiente. No estamos afiliados con Air Canada ni con ninguna aerolínea.
- Tipo de aerolínea
- Aerolínea canadiense (gran transportista según el APPR), incluidos Air Canada Rouge y Jazz
- Normas que pueden aplicarse
- APPR para vuelos hacia, desde y dentro de Canadá. UK261 para vuelos con salida del Reino Unido. EU261 para vuelos con salida de la UE.
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1. Reclamar directamente a Air Canada
Reclamar directamente es gratis y se queda con la cantidad íntegra. Utilice el formulario propio de la aerolínea:
Herramienta de autoservicio de elegibilidad y formulario de reclamación de Air Canada (se abre en una pestaña nueva) (abre el sitio web de la aerolínea)
- Utilice el número de billete de su reserva original. Air Canada indica que puede utilizar la herramienta 72 horas después de llegar a su destino final.
- Air Canada indica que aun así puede presentar una reclamación aunque la herramienta indique que no reúne los requisitos.
- El motivo de un retraso a la llegada puede diferir del motivo indicado en la salida. Pregunte qué categoría de la APPR se aplicó a su retraso a la llegada.
Para un vuelo de Toronto a Londres, la APPR paga 400 / 700 / 1.000 CAD según el retraso a la llegada. El trayecto de vuelta (de Londres a Toronto) también está cubierto por UK261 (260 libras o 520 libras).
¿No encuentra un formulario adecuado? Utilice nuestra carta gratuita para la primera reclamación.
2. Motivos de rechazo habituales y cómo responder
| Lo que la aerolínea puede decir | Qué comprobar o responder |
|---|---|
| "Necesario por motivos de seguridad" (Canadá) | Solicite el problema de seguridad específico. El mantenimiento programado entra dentro del control de la aerolínea. |
| "Fuera de nuestro control" (Canadá) | Compruebe el motivo en relación con el artículo 10, apartado 1, de la APPR. Solicite los documentos que lo respalden. |
| "El vuelo anterior sufrió retraso" (Canadá) | Un retraso en cadena solo escapa al control de la compañía aérea si la perturbación anterior también lo hacía y la compañía aérea adoptó todas las medidas razonables para limitar sus efectos (APPR s.10(2)). Pregunte por la causa fundamental. |
| "Le pagaremos en crédito de viaje" (Canadá) | La compensación debe ofrecerse en dinero. Solo tiene que aceptar otra forma si lo elige, vale más, se le indicó el valor en efectivo por escrito y no caduca (APPR s.21). |
| "Su reclamación está fuera de plazo" (Canadá) | Tiene de plazo hasta el día anterior al primer aniversario de la perturbación para presentarla (APPR s.19(3)). A continuación, la compañía aérea debe pagar o dar explicaciones en un plazo de 30 días (s.19(4)); si se niega, presente una reclamación gratuita ante la Agencia de Transporte de Canadá. En el caso de un vuelo procedente del Reino Unido cubierto también por el UK261, el límite en el Reino Unido es de 6 años (5 en Escocia). |
El panel de reclamaciones de My Flight Money incluye una carta de réplica rellenada previamente para cada uno de estos casos.
3. Si Air Canada se niega o no responde
Agencia de Transporte de Canadá (reclamaciones APPR)
Si Air Canada rechaza su reclamación de la APPR, o no paga o no da explicaciones en un plazo de 30 días (APPR s.19(4)), presente una reclamación gratuita ante la Agencia de Transporte de Canadá (se abre en una pestaña nueva). Esta es la vía principal para vuelos hacia, desde o dentro de Canadá.
Vuelos sujetos a las normas del Reino Unido (salidas desde el Reino Unido): RLL
Para los vuelos sujetos a las normas del Reino Unido, Air Canada y Air Canada Rouge están inscritas en AviationADR. Puede acudir a la RLL tras la respuesta definitiva de la compañía aérea o transcurridas 8 semanas sin respuesta.
Vuelos sujetos a las normas de la UE (salidas desde la UE): organismo de control
Para los vuelos que salgan de la UE, póngase en contacto con el organismo de control del país en el que se produjo el incidente. Los organismos de control supervisan a las aerolíneas, pero es posible que no puedan obligar a una aerolínea a pagar su reclamación individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte la lista oficial de la UE (se abre en una pestaña nueva).
Tribunal
- Canadá: tribunales provinciales de litigios de menor cuantía (los límites varían según la provincia). Una reclamación ante la ATC (se abre en una pestaña nueva) es gratuita.
- Salidas del Reino Unido: Money Claim Online (se abre en una pestaña nueva) (Inglaterra y Gales), simple procedure (se abre en una pestaña nueva) (Escocia) o small claims (se abre en una pestaña nueva) (Irlanda del Norte).
- Salidas desde la UE: tribunales del lugar de salida o llegada (C-204/08 Rehder), o el Proceso europeo de escasa cuantía (se abre en una pestaña nueva) para reclamaciones transfronterizas.
Compruebe su plazo de reclamación antes de empezar.
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