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¿No tiene derecho a compensación? Es posible que aún recupere su dinero
La compensación es un pago fijo por las molestias. Incluso cuando no se debe, los reembolsos, los gastos y los seguros a menudo sí.
1. Reembolsos
Estados Unidos
Si su compañía aérea canceló su vuelo o lo modificó sustancialmente, y usted no aceptó el vuelo alternativo, el crédito de viaje u otra oferta, tiene derecho a un reembolso. Debe abonarse automáticamente en su método de pago original: en un plazo de 7 días laborables para pagos con tarjeta, o de 20 días para otros pagos.
Un cambio significativo incluye llegar con 3 horas o más de retraso en un itinerario nacional, o 6 horas o más en uno internacional, un aeropuerto diferente, más conexiones o una bajada de clase.
UE y Reino Unido
Si su vuelo se cancela o sufre un retraso de 5 horas o más, puede optar por el reembolso del billete no utilizado en lugar de viajar (artículo 8 del Reglamento 261/2004; directrices de la CAA). En un viaje con conexión, la compañía aérea también debe devolverle a su punto de salida inicial.
Canadá
En el caso de cancelaciones y retrasos de 3 horas o más, la compañía aérea debe ofrecerle un nuevo transporte, sea cual sea la causa, incluso cuando no se deba compensación. Si el problema estuvo bajo su control (incluidos motivos de seguridad) y el nuevo transporte no se ajusta a sus necesidades, puede optar por el reembolso de la parte no utilizada en su lugar (APPR art. 17). Si estuvo fuera de su control y la compañía aérea no puede ofrecerle un vuelo que salga en un plazo de 48 horas desde la salida prevista inicial, puede optar por un reembolso en su lugar (art. 18(1.1)). Los reembolsos se deben abonar en un plazo de 30 días (art. 18.2).
2. Comidas, hoteles y gastos
Según la normativa de la UE y del Reino Unido, la compañía aérea debe proporcionarle comida y bebida suficientes, así como alojamiento en un hotel y transporte si tiene que pernoctar, independientemente de la causa del problema (art. 9; C-12/11 McDonagh). En caso de retraso, el derecho a atención se aplica a partir de 2 horas o más de retraso en la salida para vuelos de 1.500 km o menos, a partir de 3 horas o más para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para otros vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km, y a partir de 4 horas o más para vuelos más largos (art. 6(1)). En caso de cancelación, se aplica mientras espera un vuelo alternativo (art. 5(1)(b)). Si la compañía aérea no se lo proporcionó, reclame los costes razonables presentando los recibos.
Las compañías aéreas estadounidenses publican lo que prometen en caso de retrasos y cancelaciones causados por ellas, como vales de comida, hoteles y transporte en compañías asociadas. Compruebe su compañía aérea en el panel de servicio al cliente de aerolíneas del DOT (se abre en una pestaña nueva). El DOT afirma que exigirá a las compañías aéreas el cumplimiento de estos compromisos; si su compañía aérea no los ha cumplido, póngase en contacto con ella primero y, a continuación, podrá presentar una reclamación ante el DOT.
3. Lista de comprobación de tarjeta de crédito y seguro de viaje
Muchas tarjetas de crédito y pólizas de viaje incluyen cobertura por retraso o cancelación de viaje. Las condiciones varían mucho, así que revise los términos de su propia póliza:
- ¿Pagó el vuelo con la tarjeta o con puntos de la misma? La cobertura suele depender de esto.
- ¿Qué duración de retraso activa la cobertura y se cuenta desde la salida prevista?
- ¿Qué cubre: comidas, hotel, transporte, reservas no reembolsables que haya perdido?
- ¿Requiere una carta de la compañía aérea que confirme el retraso y el motivo? Pida una antes de salir del aeropuerto si puede.
- ¿Cuál es el plazo para reclamar? Algunos son cortos.
- Conserve los recibos detallados, las tarjetas de embarque y los mensajes de la compañía aérea sobre la incidencia.
4. Agencias de reclamaciones
Las agencias se quedan con una parte de cualquier pago. Usted puede reclamar la misma cantidad por su cuenta de forma gratuita, y los sistemas de resolución alternativa de litigios (ADR) del Reino Unido son gratuitos. Si aun así quiere usar una agencia, compare sus tarifas primero. Actualmente no remitimos a nadie a ninguna agencia.
¿Cree que la compañía aérea se equivoca?
Si su compañía aérea alegó "circunstancias extraordinarias", lea cómo funciona esa defensa y si una huelga cuenta como tal. A continuación, vuelva a ejecutar el asistente de comprobación con el motivo que se le dio.
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