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Aerolíneas / Lufthansa
Lufthansa: cómo reclamar compensación
Esta página es independiente. No estamos afiliados a Lufthansa ni a ninguna aerolínea.
- Tipo de aerolínea
- Aerolínea de la UE (Alemania)
- Normas que pueden aplicarse
- EU261 para los vuelos que salen de la UE, y para los vuelos con destino a la UE desde otros lugares. UK261 para los vuelos que salen del Reino Unido y con destino al Reino Unido.
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1. Reclamar directamente ante Lufthansa
Reclamar directamente es gratis y se queda con la cantidad íntegra. Utilice el formulario propio de la aerolínea:
Formulario de compensación de Lufthansa (retraso y cancelación) (se abre en una pestaña nueva) (abre el sitio web de la aerolínea)
- El formulario cubre retrasos, cancelaciones, desvíos, pérdida de conexiones, overbooking y cambios a una clase inferior.
- Para reclamar en nombre de otra persona, necesita una autorización firmada por dicho pasajero, que deberá subir con el formulario.
- Puede subir recibos de comidas, hotel, transporte y gastos de comunicación en el mismo formulario.
Los centros de conexiones de larga distancia en Fráncfort y Múnich implican muchas reclamaciones por pérdida de conexiones. En una única reserva, solo cuenta el retraso en su destino final, y la distancia se mide desde su primer aeropuerto hasta el final.
¿No encuentra un formulario adecuado? Utilice nuestra carta gratuita para la primera reclamación.
2. Motivos de rechazo habituales y cómo responder
| Lo que la aerolínea puede decir | Qué comprobar o responder |
|---|---|
| "circunstancias extraordinarias" | La aerolínea debe nombrar el evento y demostrar que no pudo haberse evitado con medidas razonables. |
| "Huelga" | Si el personal propio de la aerolínea se fue a la huelga: bajo las normas de la UE cite C-195/17 Krüsemann y C-28/20 Airhelp v SAS; bajo las normas del Reino Unido cite Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (el asunto C-28/20 se produjo después del Brexit y no vincula a los tribunales del Reino Unido). |
| "Restricciones del control de tráfico aéreo" | Solicite los detalles de la franja horaria o la restricción y qué parte de su retraso causó (C-315/15: solo cuenta esa parte). |
| "Mal tiempo" | Pregunte si el clima afectó a su vuelo específicamente, en ese momento, y por qué no fue posible una salida posterior. |
| "El vuelo anterior se retrasó" | Pida la causa principal del vuelo anterior y qué reserva tenía prevista la aerolínea. |
El panel de reclamaciones de My Flight Money incluye una carta de réplica rellenada previamente para cada uno de estos casos.
3. Si Lufthansa se niega o no responde
Vuelos bajo las normas del Reino Unido: resolución de litigios (ADR)
Lufthansa está adherida a Schlichtung Reise & Verkehr (Alemania), que la CAA incluye en su lista para reclamaciones de pasajeros del Reino Unido. Puede acudir a la resolución alternativa de litigios (ADR) tras la respuesta definitiva de la compañía aérea o transcurridas 8 semanas sin respuesta.
Vuelos bajo las normas de la UE: organismo de control
Vuelos con salida de Alemania: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Otras salidas: el organismo de control del país del incidente. Los organismos de control supervisan a las compañías aéreas, pero es posible que no puedan obligar a una compañía aérea a pagar su reclamación individual (C-145/15 Ruijssenaars). Consulte la lista oficial de la UE (se abre en una pestaña nueva).
Tribunal
- Alemania: Amtsgericht del lugar de salida o llegada. El plazo de prescripción alemán se extiende hasta el 31 de diciembre del tercer año posterior al vuelo.
- Transfronterizos dentro de la UE: proceso europeo de escasa cuantía (se abre en una pestaña nueva).
- Salidas del Reino Unido: Money Claim Online (se abre en una pestaña nueva) (Inglaterra y Gales), simple procedure (se abre en una pestaña nueva) (Escocia) o small claims (se abre en una pestaña nueva) (Irlanda del Norte).
Compruebe su plazo de reclamación antes de empezar.
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